وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
دانشگاه علوم و فنون مازندران
پایـان نـامـه
مقطـع کارشناسـی ارشـد
رشته:مهندسی برق قدرت
عنـوان: کنترل فرکانس در سیستم قدرت در حضور نیروگاه خورشیدی و سیستم ذخیره انرژی با باتری
استـاد راهنمـا: جنـاب آقای دکترعبدالرضا شیخ الاسلامی
استـاد مشاور: رویا احمدی
دانشجـو: پژمان فیروزه (۸۹۴۵۱۱۱۷)
تابستان ۱۳۹۲
سپاس خداوند بزرگ که شرایط تحصیل و زندگی را بر من آسان نمود.
تقدیم به مادر و پدر عزیزم که موفقیت هایم را مدیون حمایت و همدلی شان می باشم.
با تشکر از زحمات استاد عزیز جناب آقای دکتر شیخ الاسلامی و سرکار خانم دکتر رویا احمدی که در تدوین و ارائه این پایان نامه نهایت لطف و همراهی بی شائبه خود را به اینجانب داشتند.
چکیده:
خورشید یک منبع عظیم انرژی محسوب می شود و با توجه به کاهش هزینه های ساخت سلول های خورشیدی در طول زمان، استفاده از سیستم های فتوولتائیک جهت تولید برق به عنوان یکی از منابع تولید پراکنده مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. مزیت نیروگاه های خورشیدی بر آن است که به یک بار هزینه راه اندازی و نصب نیاز داشته و انرژی رایگان، با هزینه اندک تعمیرات و نگه داری به شبکه تا مدت طولانی تحویل می دهد. مشکل عمده نیروگاه های توان بالای متصل به شبکه قدرت، وابستگی توان تولیدی شبکه به شرایط آب و هوایی می باشد که رفع این مشکل با کنترل فرکانس شبکه با روش های هوشمند و استفاده از تجهیزات با سرعت بالا و همچنین استفاده از نیروگاه ذخیره انرژی به صورت کاملا بهینه انجام پذیر می باشد .در اینجا سعی بر طراحی یک سیستم کنترلی هوشمند برای کنترل فرکانس یک شبکه الکتریکی قدرت، تشکیل یافته از تولید هیبرید خورشید، گاز و ذخیره ساز باتری، می باشد. این سیستم کنترلی هوشمند به صورت خودکار ضرایب کنترلی را برای نیروگاه گازی و باتری محاسبه می نماید. در این روش برای تعیین مقادیر ضرایب کنترل کننده فازی از روش الگوریتم پرندگان استفاده شده که موجب بهینه سازی هر چه بهتر معیار خطا برای به دست آوردن ضرایب کنترل کننده فازی شده است. مدل سیستم کنترل فازی در متلب دارای انعطاف در شبیه سازی محیط سیمولینک نمی باشد و در حین انجام سیولینک شبکه نمی تواند، مقادیر رنج های ورودی و خروجی فازی را تغییر دهد. در این پایان نامه تمام کد های فازی و توابع عضویت در محیط متلب نوشته شده است و با توابع دیگر به سیستم شبکه قدرت سیمولینک اتصال پیدا کرده و نتایج را در حافظه می تواند ذخیره داشته باشد. تمام اجزا نیروگاه خورشیدی به طور کامل شبیه سازی شده از مدل کردن یک سلول تا پنل خورشیدی و اتصال چندین هزار پنل به یکدیگر تست شده و مدار ردیاب حداکثر توان نیروگاه خورشیدی شبیه سازی شده و تعیین مقدار سلف و خازن آن با شبیه سازی تعیین گشته شده است و تعداد سوییچینگ مبدل بوست سیستم با الگوریتم ردیابی و مشاهده^[۱] استفاده شده است. به منظور بررسی، ابتدا شبکه قدرت به صورت بلوک کنترلی لاپلاس مدل شده و بار را تغییر می دهیم. همان طور که نتایج را مشاهده می کنیم در صورت استفاده کنترل فازی بهبود یافته با الگوریتم پرندگان زمان نشست نسبت به کنترلر معمول و نسبت به کنترلر انتگرالگیر ساده بهبود یافته است. پیک حداکثر خطای فرکانس در صورت استفاده کنترل فازی بهبود یافته با الگوریتم پرندگان نسبت به کنترلر معمول و نسبت به کنترلر انتگرالگیر ساده نیز بهبود یافته است. سپس اجزاء دینامیکی به طور کامل مدل شده در شبیه سازی، کارایی استراتژی پیشنهادی را مشاهده کرده و با روش های دیگر مقایسه می نماییم. نتایج حاصل از شبیه سازی بیانگر رفتار دقیق شبکه قدرت می باشد در نتیجه امکان ناپایداری در سیستم وجود داشته با این حال الگوریتم هوشمند جواب های مقدار کنترل قازی را محاسبه کرده و نتایج نشان دهنده کارایی بالای روش پیشنهادی می باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل اول ۱
مقدمه و کلیات تحقیق ۱
۱-۱ مقدمه ۲
۱-۱-۱ مشخصات نیروگاه خورشیدی: ۲
۱-۱-۲ مزایای استفاده از نیروگاه خورشیدی: ۳
۱-۱-۲-۱ مطالعات در ایران: ۳
۱-۱-۲-۲ تولید برق بدون نیاز به انرژی های دیگر: ۳
۱-۱-۲-۳ عدم احتیاج به آب زیاد : ۳
۱-۱-۲-۴ عدم آلودگی محیط زیست ۳
۱-۱-۲-۵ امکان تامین شبکه های کوچک و ناحیه ای: ۴
۱-۱-۲-۶ استهلاک کم و عمر زیاد: ۴
۱-۱-۲-۷ عدم احتیاج به متخصص ۴
۱-۱-۳ مشکلات نیروگاه خورشیدی متصل به شبکه: ۴
۱-۱-۴ کنترل فرکانس شبکه: ۵
۱-۱-۵ اهداف کنترل فرکانس شبکه قدرت: ۵
۱-۱-۶ شبیه سازی شبکه قدرت برای کنترل فرکانس شبکه متصل به نیروگاه خوشیدی: ۶
۱-۱-۷ لزوم استفاده نیروگاه ذخیره انرژی در شبکه: ۷
۱-۱-۸ روش کنترلی هوشمند استفاده شده و معیار اندازه گیری انحراف فرکانس: ۷
۱-۱-۹ مزیت روش پیشنهادی ۷
۱-۱-۱۰آنچه پیشرو داریم: ۸
فصل دوم ۹
ادبیات موضوع ۹
۱۰
۱۰
۱۰
۱۱
۱۲
۱۲
۱۴
۱۵
۱۶
۱۹
۲۴
۲۴

۳درصد پکتین، ۲/۰درصد لسیتین، ۹/۰ درصد سوربیتول و ۵/۰ درصد Vit E
بدون پوشش

* مقادیر به کار رفته برای PG و سوربیتول به ترتیب ۶۰ درصد ، ۴۵ درصد و ۳۰ درصد وزن خشک CMC

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در نظر گرفته شد.
آزمایشات لازم در مورد کاهش وزن، درصد رطوبت، میزان روغن کل، آنالیز روغن، میزان پراکسید روغن مغز، رنگ و ارزیابی حسی (درخشندگی، طعم و بافت) به عمل آمد. این آزمایش ها به مدت ۶ ماه و هر دو ماه یک بار انجام شد و با سه تکرار در دمای اتاق ( ℃۲۵) انجام گردید.
۳-۵- ۱- اندازه گیری کاهش وزن مغز گردو
در این تحقیق از ترازوی دیجیتالی Sartorius (AG-Gottingen) ساخت کشور آلمان استفاده شد و درصد افت وزن نمونه ها نیز بر اساس وزن اولیه آن ها مشخص گردید.
۳-۵-۲- تعیین میزان رطوبت مغز گردو
رطوبت مغز گردو با بهره گرفتن از متد Constant weight اندازه گیری شد. برای این منظور ابتدا نمونه ها را به طور کامل خرد و سپس توزین کرده و به مدت ۷۲ ساعت در آون ℃ ۱۰۵ قرار داده شد (Cecilia et al., 2010). پس از آن با بهره گرفتن از فرمول زیر درصد رطوبت مغز
به دست آورده شد.
۳-۵-۳- استخراج و اندازه گیری روغن کل مغز گردو
برای استخراج روغن کل مغز گردو از دستگاه سوکسله استفاده شد. دستگاه سوکسله از سه قسمت مخزن حلال، عصاره گیر و مبرد (خنک کننده) تشکیل شده است. برای استخراج روغن ابتدا مغزها را به صورت پودر درآورده و پس از آن توزین و داخل کاغذ صافی که به شکل مخروط درآمده بود قرار داده و آن را داخل کارتوش^[۵۰]کاغذی گذاشته و این دو درون
عصاره گیر قرار داده شد. عصاره گیر را روی مخزن گذارده و سپس مبرد را روی عصاره گیر قرار داده و ورودی و خروجی آب توسط دو شیلنگ به آن متصل نموده پس از آن حلال ان- هگزان را به میزان دو برابر وزن نمونه (مغز گردو) داخل مخزن ریخته آن را به وسلیه منبع حرارتی گرم کرده تا ان – هگزان به جوش آید. ان- هگزان دارای نقطه جوش بالایی (حدود ℃ ۶۹)
می باشد. بخار حاصل از این حلال از طریق لوله ای که در کنار عصاره گیر نصب شده بود به سمت مبرد هدایت شد این بخار به صورت قطره قطره در آمد و بر روی نمونه داخل کارتوش چکید و به تدریج روغن موجود در نمونه را در خود حل کرد و زمانی که حجم آن به حد نهایی رسید از طریق لوله ی دیگری یکباره به داخل حلال بر گشت. حلال ان- هگزان که محتوی مقدار کمی روغن بود مجددا بخارشد و این چرخه به مدت ۶ ساعت ادامه داشت تا رنگ حلال تغییر یافت. برای جداسازی روغن از ان- هگزان از دستگاه روتاری (تقطیر در خلاء)^[۵۱] استفاده گردید و باعث شد که حلال در دمای پایین تری از نقطه جوش خود تبخیر شده و روغن خالص به دست آید. برای اندازه گیری روغن کل مغز گردو از این فرمول استفاده شد.
شکل۳-۱- دستگاه سوکسله شکل ۳-۲- دستگاه روتاری
۳-۵- ۴- تعیین عدد پراکسید مغز گردو
قبل از این که روش تعیین عدد پراکسید روغن مغز گردو گفته شود لازم است به معرفی
یدور پتاسیم اشباع^[۵۲] و چسب نشاسته و تهیه محلول آن ها که برای تعیین عدد آن مورد لزوم است بپردازیم.
برای تهیه یدور پتاسیم اشباع، مقداری از این ماده را در آب مقطر جوشیده ریخته تا به حد اشباع برسد پس از ایجاد کریستال های جامد حل نشده، در جای تاریک نگهداری شد.
برای تهیه محلول شناساگر نشاسته، ۱ گرم نشاسته ی سیب زمینی به ۱۰ میلی لیتر آب مقطر با دمای معمولی اضافه کرده و پس از هم زدن ۹۰ میلی لیتر آب مقطر جوشیده شده روی آن ریخته و در یخچال نگهداری شد.
روغن ها و چربی ها به تدریج اکسیژن محیط را جذب می کنند و تا مدتی که آن را دوره مقدماتی می گویند، تغییری در بو و طعم روغن مشهود نمی باشد و پس از آن جذب اکسیژن با سرعت بیشتری انجام می گیرد (هاشمی تنکابنی، ۱۳۶۴). تعیین عدد پراکسید یکی از متداول ترین روش های اندازه گیری فساد روغن های خوراکی می باشد. اگر چه هیدروپراکسید ها به ترکیبات فرار و غیر فرار تجزیه می شوند ولی این روش، روشی مناسب برای تخریب اکسیداتیو روغن ها ست میزان پراکسید تولید شده در مغز گردو با بهره گرفتن از روش اندازه گیری پراکسید که در استانداردهای ملی ایران و برابر روش توصیه شده ی انجمن شیمیدانان روغن امریکا معین شد.
برای تعیین عدد پراکسید ابتدا ۲۰ گرم مغز را آسیاب کرده و آن را در cc100 هگزان به مدت ۳ ساعت روی شیکر قرار داده تا روغن آن وارد هگزان شود سپس محلول را با کاغذ صافی صاف نموده و به وسیله دستگاه روتاری (تقطیر در خلاء) هگزان را از روغن جدا کرده بعد از آن با بهره گرفتن از مواد شیمیایی و معرف ها به روش زیر، میزان پراکسید روغن اندازه گیری شد.
۵ گرم از روغن بدست آمده را داخل ارلن مایر۲۵۰ میلی‌لیتری توزین و به آن ۳۰ میلی لیتر از محلول اسیداستیک و کلروفرم ۳ به ۲ (حجمی- حجمی) اضافه کرده و به هم زده تا روغن در حلال حل شود. سپس نیم میلی لیتر محلول یدورپتاسیم اشباع را به محتویات داخل ارلن اضافه کرده و محلول را یک دقیقه نگه داشته و در این فاصله گهگاهی آن را تکان داده و پس از آن سریعا ۳۰ میلی لیتر آب مقطر اضافه کرده و با تیوسولفات سدیم ۰۱/۰ نرمال تیتر کرده سپس ۵/۰ میلی لیتر از محلول شناساگر نشاسته را به آن اضافه کرده و تیتراسیون را ادامه داده تا رنگ بنفش آن از بین برود. همراه با نمونه، تیتراسیون شاهد (بدون روغن و دارای محلول های دیگر بود) نیز ضروری می باشد. سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر اندیس پراکسید به دست آمد:
۳-۵-۵- مشخصات دستگاه آنالیز روغن مغز گردو
به منظور آنالیز روغن گردو از دستگاه کروموتوگراف گازی^[۵۳] با مشخصات زیر استفاده شد. دستگاه GC از نوع شیمادزو GC-17A مجهز به دتکتور (ردیاب) FID، ستون مورد استفاده BPX-70 به طول ۵۰ سانتیمتر و قطر داخلی ۳۲/۰ میلی متر و ضخامت لایه فاز ساکن ۳۲/۰ میکرون، برنامه ریزی حرارتی برای ستون BPX-70 از ℃ ۵۰ تا ℃۲۸۰ و گاز هلیوم با فشار ۳ کیلوگرم بر سانتی متر مربع بود. شناسایی ترکیبات روغن با بهره گرفتن از ترکیبات استاندارد و اطلاعات منتشر شده در منابع صورت گرفت (Adams, 1995).
۳-۵-۶- اندازه گیری رنگ
یکی از سیستم های رایج که برای رنگ سنجی پوشش ها مورد استفاده قرار می گیرد سیستم
Lab^[54] CIE – می باشد. که در این پژوهش از آن استفاده شد.
در این سیستم تصور می شود که سیگنال های واسطی در مرحله سوئیچینگ بین گیرنده های نور موجود در شبکیه و عصب های نوری که سیگنال ها را به مغز منتقل می کنند وجود دارد. در مکانیسم سوئیچینگ پاسخهای قرمز با سبز مقایسه می شود و باعث به وجود آمدن بعد رنگ قرمز به سبز می شود. در صورتی که مقدار a عدد منفی بود نشانه ی رنگ سبز و عدد مثبت نشانه ی رنگ قرمز است. پاسخ زرد با آبی مقایسه می شود و در نتیجه بعد زرد به آبی به دست می آید. در صورتی که مقدار b عدد منفی بود نشانه ی رنگ آبی و مثبت نشانه ی رنگ زرد است. این دو بعد، با سمبل های a* ,b* نشان داده می شوند. سومین بعد رنگ روشنایی^[۵۵] می باشد (L) که در دامنه صفر تا صد متغیر بوده، عدد صفر نشانه تاریکی و عدد صد نشانه ماکزیمم روشنایی است . (Deman, 1925)
خصوصیات رنگ با بهره گرفتن از دستگاه رنگ سنج .(RT 500 colorimeter Loribond, Amesbury UK) برای اندازه گیری مقادیر L, b* مورد بررسی قرار گرفت. بعد از آماده شدن رنگ سنج و استاندارد کردن آن با بهره گرفتن از رنگ های سفید و سیاه اندازه گیری نمونه ها انجام شد و میانگین مقادیر L وb* به دست آمد برای هر تیمار ۵ عدد مغز گردو و هر مغز از ۶ جهت اندازه گیری گردید.
۳-۵-۷- ارزیابی حسی
تیمارهای تهیه شده را به همراه پرسشنامه به ۱۱ ارزیاب با مشخصات زیر داده شد.
هیچکدام از آنها سیگاری نباشند
هیچیک از آن ها به مواد غذایی خاصی، حساسیت نداشته باشند
سن آن ها بین ۲۵ تا ۶۰ سال باشد
آنان در پرسشنامه های خود تیمارها را که از لحاظ طعم، درخشندگی و بافت مورد ارزیابی قرار داده اند نظرات خود را اعلام داشتند به آنان تفهیم گردید که به هر تیمار امتیازاتی بین ۱ تا ۱۰ بدهند. بدین معنی که بهترین امتیاز را با عدد ۱۰ و کمترین آن ها را با عدد یک مشخص کنند. برای تشخیص تمایز طعم نمونه ها از یکدیگر در فواصل ارزیابی یک لیوان آب در اختیار افراد مورد ارزیابی قرار گرفت.
۳ -۵-۸- تحلیل آماری
این پژوهش به صورت آزمایش فاکتوریل در قالب طرح کاملا تصادفی با سه تکرار انجام شد. داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار ۱۵ SPSS تجزیه و تحلیل شدند. میانگین ها با بهره گرفتن از آزمون دانکن در سطح احتمال ۵ درصد مقایسه گردیدند.
۳-۶- آزمایش دوم
در این آزمایش به جای آنتی اکسیدان های سنتزی از آنتی اکسیدان های طبیعی استفاده شد و همه مراحل آزمایش مانند آزمایش اول انجام شد با این تفاوت که در این آزمایش گردوهای پوشش داده شده با اسانس زنیان و آویشن برای جلوگیری از خروج اسانس در کیسه های بدون سوراخ قرار گرفت. مشخصات و مواد مصرف شده در تیمارهایی که به عنوان پوشش مغز گردو مورد استفاده قرار گرفتند در جدول ۳-۲ آمده است.
جدول ۳-۲- تیمارهای ۱۰ گانه پوشش های خو
راکی به همراه مواد آنتی اکسیدان طبیعی هر یک از تیمارها

در نظر عامه نیاز به معناى هرنوع کمبودى استکه براى انسان به وجود مى آید. در فرهنگ بازار نیاز مشتری، اینگونه تعریف مى شود که نیاز مشترى عبارت است از هرنوع احساس کمبودى که براى مشترى به وجود مى‌آید و او تلاش مى کند تا با بهره گیرى از استعداد و توانایى خود نسبت به رفع آن اقدام نماید.
تضمین کیفیت با نیازهای مشتری شروع شده، با رضایت او پایان می‌پذیرد. بنابراین تولیدکنندگان باید به ندای مشتری در سراسر مراحل محصولات و خدمات توجه کنند (NI et al, 2007). این که شرکت‌ها چگونه می توانند مشتریان خود را بشناسند، چه چیزی واقعا برای مشتریان اهمیت دارد، خواسته‌ها و نیازهای واقعی مشتریان چه چیزهایی هستند، مشتریان چگونه انگیزه خرید پیدا می‌کنند و چه چیزی باعث رضایت مشتریان می‌شود، نیازمند روش‌های تحقیقات بازاریابی است. توجه به رضایت مشتری و برآورده کردن نیازهای وی، روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند (Xu et al, 2009). بنابراین، شناسایی نیازهای مشتریان و تبدیل آنها به ویژگی‌های طراحی محصولات و خدمات امری حیاتی برای رقابتی ماندن در بازار است (Tontini, 2003).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۲-رضایت مشتری
در محیط کسب و کاری که پیوسته پیچیده ترو رقابتی می شود، کسب رضایت مشتری درحال تبدیل شدن به هدف اصلی شرکت‌هاست. رضایت مشتری امری فراتر از یک تاثیر مثبت بر روی تلاش‌های به عمل آمده در شرکت است. این امر نه تنها کارکنان را وادار به فعالیت می کند، بلکه منبع سودآوری نیز برای شرکت تلقی می‌شود (شاهین و صالح‌زاده، ۱۳۹۰).
در کل با دو رویکرد برای تعریف رضایت مواجه می شویم :
رویکرد اول عقیده دارد، رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت، برای مشتری حاصل می شود.
در رویکرد دوم، رضایت به عنوان فرایند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
در یک نگرش کلی، هر مشتری (به‌صورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود . در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . بر حسب این که انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر هم سطح باشند، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید. همان گونه که گفته شد صرفاً با ارائه خدمت یا کالای با کیفیت بالا به تنهایی نمی توان رضایت مشتری را جلب کرد . اگر به یکی از خریدهای شخصی خود از فروشگاه‌های محله‌تان توجه کنید درخواهید یافت که فروشنده منصف، خوش خلق و صبور که البته دارای اجناس با کیفیت نیز هست همواره ما را به مراجعه و خریدهای بعدی ترغیب می کند و بر عکس. حتی خرید یک وسیله منزل با بر چسب مشخص، چنانچه رضایتمندی ما را به دنبال داشته باشد ما را برای خرید سایر وسایل نیز به سمت و سوی همان برچسب هدایت می کند.
در کشور های صنعتی امروز ارتباط دو طرفه با مشتری سر لوحه برنامه ریزی های بازاریابی قرار گرفته است و هزینه های لازم برای این امر و جلب رضایت مشتریان و وفا دار کردن آنان به عنوان یکسرمایه گذاری تلقی می‌شود. از طرف دیگر باید گفت که مشتری ناراضی بریده از سازمان را به سادگی نمی توان به جمع مشتریان باز گرداند.
علاوه بر این، مشتری رضایتمندی را از جنبه های متعددی که ذیلاً بیان می شود تجربه می کند:
۱-بطور کلی و بر اساس محصولات سازمان
۲-ویژگی های ممتاز عملکردی محصولات سازمان
۳- نحوه برقراری تماس و نحوه تعامل با مشتری (نحوه ارائه و عرضه محصول برای فروش، نحوه تحویل و ارسال کالا برای مشتری، خدمات پس از فروش و ارائه تعمیرات مورد نیاز، نحوه بررسی شکایات، انتقادات و نظرات مشتری و … )
۴-سازمان، نمایندگی ها و شعبه های مختلف سازمان و حتی بر اساس وضعیت ظاهری ساختمانها
۵- نحوه برقراری ارتباط سازمان با مشتری پیش از خرید محصول
۶- نحوه برقراری ارتباط سازمان با مشتری پس از خرید محصول (کاوسی و همکاران، ۱۳۸۴).
۲-۳-مشتری گرایی
مشتری گرایی یعنی مدیریت و کارکنان از خواسته های مشتری و نحوه ارتباط آنها در فعالیت های روزانه مطلع بوده و فرایند های سازمان را در جهت کسب رضایت مشتری سمت و سو بخشند.
تشخیص و تامین نیازها و انتظارات مشتری جزو استراتژی اصلی سازمان می باشد. دلیل این موضوع، آگاهی از این نکته است که تصمیم مشتری برای خرید، حکم نهایی موفقیت سازمان می باشد. هدف از استراتژی مدیریت بر مبنای مشتری گرایی، دستیابی به رضایت بالای مشتری و وفادار ماندن او به سازمان در دراز مدت است (میر شاهی، ۱۳۸۶).
۲-۴-ویژگیهای سازمانهای مشتری گرا
در ذیل برخی از ویژگیهای بارز شرکتهای مشتری گرا بیان شده است:

• • قابلیت اطمینان در تحویل به‌موقع کالا یا ارائه خدمات

• • بالابودن گردش‌مالی سالانه در محصولات جدید

• • توانایی در واکنش‌سریع نسبت به مشکلات

• • تولید محصولات ایمن با کاربردی آسان

• • داشتن سیستم مدیریت شکایات مشتریان

• • ارائه گستردگی محصول در بازار

• • قیمت رقابتی حتی در مقادیر کم

• • انعطاف پذیری در انجام وظایف

• • خدمات پس‌از فروش‌مناسب

• • عملکرد گسترده(میر شاهی، ۱۳۸۶)

۲-۵- مدلهای شکل گیری رضایت مشتری
فرایندهای مختلف شکل گیری رضایتمندی مشتری را می توان در مدل های مختلفی طبقه بندی کرد که این مدل‌ها ارتباط رضایتمندی مشتری و محرکهای آن را ترسیم می کنند. معتبرترین مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری بر اساس یکی از نظریه های مشهور رضایتمندی مشتری یعنی نظریه عدم تایید انتظارات بنا شده است.
۲-۵-۱-مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
این مدل در سال ۱۹۹۲ به عنوان اولین مدل شاخصرضایتمندی تولیدات و خدمات در سطح ملی، در کشور سوئد معرفی شد. مدل اولیه کشور سوئد، شامل دو محرک اولیه رضایتمندی است:

• • ارزش درک شده

• • انتظارات مشتری

به طور دقیق تر ارزش درک شده برابر است با سطح دریافت شده از کیفیت نسبت به قیمت پرداخت شده. کیفیت نسبت به پول پرداختی یکی از شاخص‌هایی است که مشتری توسط آن محصولات و خدمات مختلف را با هم مقایسه می کند.
بنابراین می‌توان پیش بینی کرد در صورتیکه ارزش دریافتی افزایش یابد، رضایتمندی نیز افزایش خواهد یافت. محرک دیگر رضایتمندی، انتظارات مشتری از محصول یا خدمت مورد نظر است. آخرین ارتباط در این مدل، شامل ارتباط بین رفتار مشتریان شاکی و وفاداری آنها به شرکت است. اثر مثبت یا منفی این عامل به نحوه رسیدگی به شکایات در یک شرکت بستگی دارد. مکانیزم رسیدگی به شکایات در یک شرکت می تواند با عملکرد مناسب، باعث افزایش وفاداری و در صورت ضعیف عمل کردن، باعث کاهش آن شود (johnson & et al, 2000).

شکل ۲-۱-مدل رضایتمندی مشتری در سوئد؛ منبع: (johnson & et al, 2000)
۲-۵-۲-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
این مدل در سال ۱۹۹۴ با همکاری مشترک‌ انجمن کیفیت آمریکا، دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان ارائه شد. این مدل بر گرفته از مدل کشور سوئد است. مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا، مدلی ساخت یافته و در برگیرنده تعدادی از متغیرها و روابط علی بین آنهاست. شاخص رضایت مشتری در وسط این زنجیره قرار گرفته است. انتظارات، ارزش درک شده و کیفیت درک شده بعنوان عوامل موثر بر رضایت مشتری معرفی شده اند. از سوی دیگر وفاداری مشتری و شکایت مشتری به‌عنوان خروجی های مدل عنوان گردیده اند. یک پرسشنامه ۱۵ سوالی جهت استخراج ۶ قسمت مدل فوق استفاده می شود .کلیه سوالات این پرسشنامه دارای امتیازی بین ۱ تا ۱۰ است. اختلاف اصلی این مدل با مدل سوئد اضافه شدن کیفیت ادراک شده به صورت مجزاست(همان).

حمایت از مشتری: شامل در دسترس بودن، زمان دسترسی و پاسخگویی می باشند.
رضایت مشتری: آگاه کردن مشتری و ارزیابی رضایت وی
۲-۶-۲-۴- معیارهای هزینه
منظور ما از معیارهای هزینه، هزینه های خرید می باشند. مهمترین گروه از هزینه ها شامل قیمت خرید، هزینه حمل و نقل و هزینه های مالیات هستند. این گروه بخش مهمی از کل هزینه ها را شامل می شوند. برخی از هزینه های دیگر، نظیر هزینه های عملیاتی (هزینه کالاهای بازگشتی و دوباره کاری) هم ممکن است در این گروه قرار گیرند. شرکت می تواند هزینه ها را تخمین بزند. انجام این کار مشکل است و اعداد را باید با دقت زیادی تخمین زد. در برخی از کارهای عملی ارزیابی مجدد لازم است. دقت کنید که هزینه ها را از دیدگاه تامین کننده، بررسی کرده ایم.
۲-۶-۳- رویکردهای مختلف برای انتخاب تامین کنندگان
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

گزینش یا ارزیابی تأمین کننده مسئله ای متداول در کسب ملزومات مورد نیاز برای پشتیبانی از خروجی های سازمانها است. مشکل سازمانها یافتن و ارزیابی دورهای بهترین یا مناسبترین تأمین کننده یا تأمین کنندگان بر اساس قابلیت‌های گوناگون آنها است. این مسأله معمولاً هنگامی رخ می دهد که خریدی پیچیده با ارزش ارزی بالا و احتمالاً حساس در پیشرو باشد همچنین فرایند رسمی برای ارزیابی و رتبه بندی تأمین کنند گان امری ضروری است. در واقع فرایند گزینش تأمین کننده نوعی فرایند حل مسأله است، زیر ا فرایند گزینش تأمین کننده تمامی مراحل حل مسأله از قبیل، تعریف مسأله، فرموله کردن معیارها، ارزیابی بدیلها و گزینش را پوشش می دهد. بسیاری از مقالات به مراحل ارزیابی بدیلها و گزینش که تکنیکهای مربوط به پژوهش عملیاتی برای آنها سازگار شده است پرداخته اند.
تکنیکهای تصمیم گیری چند معیاره که از جمله تکنیک های کمی در ارزیابی تأمین کنندگان می باشند را می توان به طور تقریبی در پنج دسته تقسیم بندی کرد: تصمیم گیریهای چند شاخصه (مبنای عمومی مدل های وزن دار خطی)، بهینه سازی با اهداف چندگانه (مبنای عمومی از مدلهای برنامه ریزی خطی/ ریاضیاتی)، رهیافت های آماری / احتمالی، رهیافتهای هوشمند و دیگر روشها. پنج دسته، هر کدام با رهیافتها و مثالهای مرتبط در جدول ۲-۱۲ ذکر شده اند.
دسته اول فرایند گزینشی است، که تعداد محدود و قابل شمارشی از گزینه های از پیش تعیین شده از طریق معیارها یا شاخصهای چندگانه مورد بررسی قرار می گیرند. گزینه برتر با توجه به میزان ارضاء هر چه بیشتر معیارها یا شاخصها گزینش می شود. اگر چه هنوز از روی اطمینان نمی توان گفت که آیا این تکنیک ها کمی هستند یا خیر. شاخصها به عنوان معیارهایی که بر مبنای آنها گزینش نهایی صورت می گیرد عمل می کنند. بیشتر رهیافت های به کار رفته همچون، فرایند تحلیل سلسله مراتبی، تحلیل توأم ^[۷۰]، روش وزن دار خطی^[۷۱] و روش غیر رتبه ای^[۷۲] در این دسته جای می گیرند.
جدول ۲-۱۲- طبقه بندی رهیافتهای ارزیابی تأمین کننده

دسته
رهیافت

1. 1. مدل های MADM

فرایند تحلیل سلسله مراتبی
تحلیل توأم
روش وزن دار خطی
روش غیر رتبه ای

1. 1. مدل های MODM

روش اپسیلون محدودیت
تحلیل پوششی داده ها
برنامه ریزی آرمانی

1. 1. رهیافت های آماری / احتمالی

روش طبقه بندی
تحلیل خوشه ای
تحلیل عدم اطمینان

۵-۴-۱- پیشنهادهای کاربردی
۱ – با توجه به یافته‌های تحقیق در خصوص وضعیت دیوارها، کف پوش، درب‌ها و پنجره‌ها، حوضچه کلر، کانال‌های دفع سرریز آب، مکان دوش و سرویس‌های بهداشتی که مربوط به ساخت و ساز استخرها می‌شود پیشنهاد می‌شود در ساخت استخرهای جدید استانداردهای ویژه آن رعایت شود.
۲ – باتوجه به یافته‌های تحقیق ضرورت دارد که مسئولین فنی استخرها تخصص لازم را داشته باشند، پیشنهاد میشود برای آنها دوره‌های آموزشی در ارتباط با این موضوع تشکیل گردد و گواهینامۀ مخصوص داده شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳ – باتوجه به یافته‌های تحقیق ضرورت دارد به منظور ارتقاء دانش مدیران استخرها و آشنایی آنان به امور مدیریت استخر، دوره‌های آموزشی برای مدیران تشکیل گردد، لذا پیشنهاد می‌شود هیأت نجات‌غریق استان با همکاری معاونت بهداشت استان نسبت به برگزاری دوره‌های آموزشی برای مدیران استخرها اقدام نمایند.
۴ – همانطوری که یافته‌ها نشان داد آزمایش باکتریولوژی آب به شکل منظم در استخرها انجام نمی‌گیرد یکی از اصول مهم برای حفظ بهداشت آب استخرها و همچنین برای پیشگیری یا تشخیص بیماری‌ها در آب انجام این آزمون به شکل منظم می‌باشد لازم است که مأمورین بهداشت وزارت بهداشت و درمان یک برنامه منظم برای سرکشی به استخرها و انجام آزمایش باکتریولوژی داشته باشند.
۵ – یافته‌ها نشان داد pH و کلر آب غیر استاندارد است، پیشنهاد می‌شود در استخرها از سیستم‌های کنترل خودکار برای شیمیایی کردن آب استفاده شود، زیرا هزینه‌ها را کاهش داده و از طریق سیستم تزریق خودکار کلر، مواد شیمیایی و pH آب درسطح استاندارد کنترل می‌شود.
۶ – از لحاظ ایمنی و بهداشتی یکی از نکات مهم نحوه کلر زنی و نوع کلر میباشد و پیشنهاد می‌گردد، باتوجه به pH بالای استخرها کلیه استخرها از کلر‌گازی استاندارد و دستگاه کلر زنی اتوماتیک استفاده کنند.
۷ – پیشنهاد میگردد مدیران استخرها برای کنترل ایمنی و بهداشت استخر از چک لیست معتبر استفاده کنند.
۸ – با توجه به این که اکثر استخرهای مورد مطالعه را فقط می‌توان برای شنای تفریحی و آموزش شنا استفاده کرد، پیشنهاد می‌شود به دلیل محدودیت‌های اقتصادی موجود، استخرها برای برنامه‌های آبی چند منظوره شامل آموزش شنا، مسابقه شنای سرعت، شنای موزون ونمایشات آبی، مسابقه واترپولو، شیرجه از تخته، ورزش‌های آبی برای معلولین، آموزش شناگران مبتدی و شنای تفریحی قابل استفاده باشد برنامه‌ریزی شود.
۹ – پیشنهاد می‌شود درساخت استخرهای جدید، یک نفر مشاور متخصص درامور استخر که تجربه و تخصص کافی در مدیریت و برنامه‌ریزی استخرها را داشته باشد به کار گماشته شود.
۱۰ – یکی ازعوامل غیر بهداشتی بودن آب استخر مربوط به تصفیه آب می‌باشد، لذا با توجه به اینکه دراستخرهای قدیمی ظرفیت تصفیه‌ای و شرایط تعویض آب کافی نیست پیشنهاد می‌شود طراحان استخرهای جدید و مسئولین بهداشت عمومی ، شاخص‌ها و معیارهایی را برای رعایت تصفیه با درنظر گرفتن افزایش جمعیت استفاده کننده تعیین کنند و استفاده از فیلترهایی با ظرفیت‌های مناسب برای تصفیه آب کل استخر پیشنهاد میشود.
۱۱ – برای افزایش ایمنی استخرها پیشنهاد می‌شود از کف‌پوش‌های غیرلغزنده، جاذب سروصدا در سراسر محوطه استخر، چراغ روشنایی اضطراری به تعداد کافی استفاده شود، ورودی استخر به قسمت کم عمق و دارای درب قفل شو باشد، نشانه‌های عمق در قسمت‌های کم عمق، نیمه‌عمیق، عمیق، بر روی دیواره، لبه استخر با رنگ متفاوت با محوطه استخر وجود داشته باشد. از خط شناور برای جداسازی قسمت عمیق از کم عمق با رنگ متفاوت با محوطه استخر و قلاب مناسب برای اتصال طناب استفاده شود. شیب کف کاسه استخر پیوسته و یکسان و بدون شکستگی شیب باشد. دستگیره ایمنی در دوطرف کاسه استخر وجود داشته باشد.
۱۲ – وجود یک فرد آموزش دیده در هر استخر که دارای کارت تندرسی باشد، می‌تواند وضعیت بهداشتی استخرها را افزایش دهد و کاهش عوامل خطر‌ساز را در پی داشته باشد که این امر با برنامه‌ریزی جهت قرار دادن افراد ذیربط به عنوان تأیید کنندۀ فعالیت‌های سالم دراستخرها پیشنهاد می‌شود.
۱۳ – با توجه به یافته‌های تحقیق برای تجهیز استخرها و رفاه حال جانبازان و معلولین پیشنهاد می‌شود برای ورود و خروج کم خطر معلولین به داخل استخر از امکاناتی مانند، رمپ، سرسره و بالابر استفاده شود، رختکن و سرویس‌های بهداشتی جداگانه برای آنها در نظر گرفته شود.
۱۴ – باتوجه به یافته‌های تحقیق برای بهبود وضعیت ایمنی و بهداشتی استخرها پیشنهاد می‌شود کمیته‌ای متشکل از هیأت نجات‌غریق استان و معاونت بهداشت استان به منظور بازرسی مرتب و منظم استخرها تشکیل شود.
۵-۴-۲- پیشنهادهای پژوهشی
پیشنهاد می‌شود مشابه این پژوهش در استخرهای شنای روباز نیز انجام شود.
پیشنهاد می‌شود پژوهشی در زمینه ساخت‌وساز استخرهای شنای سرپوشیده و مقایسه با استانداردها صورت گیرد.
پیشنهاد می‌شود تحقیقی در سطح میزان آگاهی و دانش مدیران و مسئولین فنی استخرها از استانداردهای ایمنی و بهداشتی به عمل آید.
پیشنهاد می‌شود تحقیقی در سطح میزان آگاهی و دانش مهندسان ساخت‌وساز استخرها ازاستانداردهای استخرهای مسابقه صورت گیرد.
پیشنهاد می‌شود تحقیقی در ارتباط با آسیب‌های متداول در استخرهای شنا و نقش عوامل مهم در پیشگیری از حوادث استخرهای شنا انجام شود.
پیشنهاد می‌شود مشابه این پژوهش در سطح کشور انجام شود و مقایسه‌ای بین استان‌های مختلف صورت گیرد.
( منابع )
[۱] .الف.ال.جانسون، (۱۳۸۰)، راهنمای مراقبت و نگهداری استخر، ترجمه: طهمورث نورایی و کاظم سعیدی، انتشارات دانشگاه شهید با هنر کرمان، چاپ دوم.
[۲]. اسفندیاری، بهروز، (۱۳۸۲)، آئین نامه اجرایی فدراسیون نجات‌غریق جمهوری اسلامی ایران، چاپ سوم.
[۳]. اقبالی، محمد حسین، (۱۳۸۳)، توصیف وضعیت بهداشتی و ایمنی استخرهای سرپوشیده تهران، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت معلم تهران.
[۴]. الوانی، سید مهدی، (۱۳۸۲)، مدیریت عمومی، تهران: نشر نی، چاپ هفدهم، ۱۲۷ – ۱۲۵.
[۵]. الهی، علیرضا، (۱۳۸۳) بررسی وضعیت استادیوم‌های فوتبال کشور در مقایسه با استانداردهای اروپایی، نشریه حرکت، شماره ۱۹، ص ۶۳ – ۷۹.
[۶].