• • فرهنگ یادگیری پویا: در این پژوهش، جهت سنجش مؤلفه‌ های فرهنگ یادگیری پویا، از پرسشنامه استاندارد ویلیام و بیکر (۲۰۱۴) استفاده می شود.

• بین‌المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط: در تحقیق حاضر، جهت اندازه گیری بین‌المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط، از پرسشنامه استاندارد باندارا و دیگران (۲۰۰۹) استفاده می شود.
  

  1. چارچوب پایان نامه

فصل اول تحقیق به ارائه ی اطلاعاتی در رابطه با توجیه پژوهش می پردازد. اطلاعاتی شامل، زمینه و بافتی که تحقیق از آن برخاسته است، بیان مسئله، سوالات پژوهشی، فرضیه‌ها، و متغیرهای مورد بررسی. سپس، اطلاعاتی کلی ‌در مورد تحقیق و روند انجام آن نیز در این فصل ارائه شده است.

فصل دوم با ارائه چارچوب نظری تحقیق، به بررسی مبانی ادبیات پژوهش و همچنین نگاهی به پژوهش های داخلی و خارجی انجام شده در رابطه با موضوع یادگیری پویا و موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط و شاخص های آن ها می پردازد. منابع مورد جستجو از مطالب دیگر مورد بحث در این فصل هستند.

فصل سوم به بیان روش شناسی مورد استفاده این پژوهش، با ارائه دلائلی برای انتخاب این روش ها، جامعه مورد بررسی، شیوه های گردآوری اطلاعات، ابزارهای به کار رفته جهت گردآوری داده های پژوهش، توزیع پرسشنامه‌ها، تعداد و نوع گویه های مرتبط با هر یک از پرسشنامه‌ها و همچنین شیوه ها و روش های تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده می پردازد.

فصل چهارم از دو بخش تحلیل داده ها و بحث تشکیل شده است. این فصل به چند بخش کلی مانند آمار توصیفی مؤلفه‌ های جمعیت شناختی، آمار استنباطی و بررسی متغیرهای پژوهش، بررسی سوالات و فرضیات تحقیق تقسیم می شود.

فصل پنجم نتایجی را ارائه می‌دهد که از انجام این مطالعه کسب شده و همچنین به بحث در رابطه با این نتایج می پردازد. پیشنهادات کاربردی و نظری از دیگر اطلاعاتی هستند که در این فصل به آن ها پرداخته خواهد شد. در پایان نیز، این پایان نامه با ارائه فهرست منابع مورد استفاده در این پژوهش و پیوست های لازم خاتمه می‌یابد.

• 1. جمع بندی فصل

در این فصل اطلاعاتی زمینه­ای ‌در مورد تحقیق و مطالبی پایه­ای در رابطه با آن ارائه­شد. مسئله مورد بررسی تحقیق بیان شد و در ادامه اهداف و ضرورت آن روشن شد. روش­شناسی تحقیق نیز به صورتی بسیار موجز و خلاصه ذکر و تعاریف مفهومی و همچنین دامنه و محدوده مورد بررسی تحقیق آورده شده. فرضیه ­ها، سوالات پژوهشی و چارچوب کلی تحقیق، از دیگر مواردی بودند که به طور خلاصه در این فصل مورد بحث قرار گرفتند. فصل دوم پژوهش به مبانی نظری و مرور پیشینه ­ها خواهد پرداخت.

فصل دوم:

ادبیات موضوعی و

پیشینه پژوهش

فصل دوم: ادبیات موضوعی و پیشینه پژوهش

مقدمه

در فصل دوم پژوهش، به بررسی و مطالعه ادبیات موضوعی تحقیق و پیشینه های نظری و عملی ای که در پی جستجوی منابع و با روش مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته، پرداخته خواهد شد. در این فصل، به بررسی و تحلیل تعاریف مربوط به یادگیری پویا و موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط، شاخص ها و عوامل مرتبط با هر کدام از آن ها، بررسی پیشینه های عملی در سطح داخلی و خارجی مرتبط با یادگیری پویا و موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط و مفاهیم مرتبط با این موارد پرداخته خواهد شد.

از این رو، فصل دوم، به سه قسمت تقسیم می شود. بخش اول به ارائه مطالبی در ارتباط با موضوع یادگیری پویا و تعاریف و تشریح مؤلفه‌ های آن می پردازد. بخش دوم به تشریح موضوع موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط و ابعاد مرتبط با آن خواهد پرداخت. بخش سوم این فصل نیز به ارائه پیشینه های تجربی انجام شده در داخل و خارج از کشور می پردازد.

۲-۱٫ فرهنگ یادگیری

مسئله فرهنگ و شناخت آن به عنوان یکی از اجزای استراتژی محیط داخلی سازمان، اقدامی شایسته و ضرورتی اجتناب ناپذیر است، چرا که به باور اکثر صاحب‌نظران عامل تاثیرگذار و فیلتر خودکنترلی در سازمان، فرهنگ و فضای حاکم بر آن است. به طور جامع، صاحبان قدرت و تصمیم گیری در سازمان ها، صاحبان فرهنگ و ایدئولوژی هستند و محیط فرهنگ پردامنه ترین، عمیق ترین و بلندمدت ترین تاثیر را بر رفتار و عقاید انسان ها می‌گذارد. فرهنگ یادگیری، به عنوان یکی از ملزومان اصلی توسعه سازمان یادگیرنده که نوع سازمانی مناسب عصر حاضر است، مطرح می‌باشد. رهبران سازمان در قرن بیست و یکم در جستجوی راه هایی برای بهبود توانایی سازمان، جهت ‌پاسخ‌گویی‌ هر چه سریع تر به چالش های پیش رو هستند. تعداد زیادی از محققان سازمانی تشخیص داده‌اند که قابلیت یادگیری سازمان ها تنها مزیت رقابتی آن ها در آینده است (yang, et al, 2004: 35).

رادن (۲۰۰۱) بر این باور است که با در نظر گرفتن شرایط غیر قابل پیش‌بینی، دائما نامطمئن و پرتنش در عرصه کسب و کار قابلیت یک سازمان در زمینه یادگیری ممکن است تنها منبع مزیت رقابتی باشد (kiedrowski, 2006: 369).

ریجینالدریوانز (۱۹۸۳) بر این باور است که یادگیری در درون کسب و کارها و سازمان ها باید مساوی یا بیشتر از تغییر خارج از سازمان باشد، در غیر این صورت، سازمان به سمت زوال می رود (مارکوارت، ۱۳۹۰: ۲).

پیتر سنگه نیز بر این باور است که در دنیای امروزی که دنیایی پیچیده، با تغییرات سریع و متحول است، سازمان ها در صورتی می‌توانند مزایای رقابتی خود را حفظ نمایند که به صورت موجودیتی واحد و یکپارچه قادر به یادگیری سریعتر نسبت به رقبا باشند (البدوی و شفاعی، ۱۳۸۶: ۵).

بر اساس تحقیقاتی که تا به امروز در این زمینه به انجام رسیده، یکی از الزامات شکل گیری سازمان یادگیرنده وجود فرهنگ یادگیری در آن است (kiedrowski, 2006).

در دهه های اخیر، از زمانی که بهبود نظام های بزرگ سازمانی، کانون توجه شده است، فرهنگ سازمانی به عنوان سرچشمه همه توانایی ها و ناتوانایی های سازمان در آمده است. به عبارتی، باید کامیابی و شکست سازمان ها و شاید جوامع را در فرهنگ آن ها جستجو کرد. در قلمرو بالندگی سازمانی، فرهنگ سازمانی را می توان به عنوان الگوهای غالب و جاری رفتاری، هنجاری، احساسی، اعتقادی، نگرشی و ارزشی دانست که در میان یک گروه پذیرفته و به کار بسته می شود (طوسی، ۱۳۸۵: ۱۲).

در چند دهه گذشته، شمار بسیاری از دانشمندان مدیریت به بررسی نقش فرهنگ بر عملکرد سازمانی پرداخته‌اند و در این راستا، تعاریف متعددی از فرهنگ صورت گرفته است و مطالعات تحقیقی زیادی روی نقش فرهنگ سازمانی در اثربخشی سازمان تمرکز داشته است. این مطالعات نشان می‌دهد که فرهنگ موضوعی پیچیده است که نقش آن در عملکرد و اثربخشی بسیاری از مقوله های سازمانی مبهم است. در این بین، بعضی با موضوع فرهنگ، خیلی راحت روبه رو شده اند و تمام جوانب نقش آن را در نیافته اند (morris, 2003: 20).

کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

ارائه تسهیلات مالی یکی از فعالیت های مهم نظام بانکی می‌باشد. نظام بانکی در ایران نیز همچون سایر کشورها نقش بسیار مهمی در اقتصاد ایفا می کند، زیرا علاوه برآنکه بانک ها واسطه وجوه در بازار پول هستند، به سبب عدم توسعه کافی بازار سرمایه، نقش اساسی در تأمین مالی برنامه های میان مدت و بلندمدت اقتصادی دارند. در مجموع می توان گفت، مهم ترین فعالیت بانک ها جمع‌ آوری منابع مالی و تخصیص آن ها به بخش های مختلف اقتصادی می‌باشد.

برای اعطاء تسهیلات باید درجه اعتبار و قدرت گیرنده تسهیلات را در باز پرداخت اصل و سود تسهیلات اعطائی تعیین نمود، در شرایط کنونی که خصوصی شدن بانک ها شتاب گرفته و بانک ها و مؤسسه‌ های مالی خصوصی نیز به تعداد زیادی در حال به وجود آمدن می‌باشد، امکان تعیین نرخ تسهیلات بر اساس ریسک و درجه اعتباری مشتریان برای آن ها فراهم گردیده و سیستم رتبه بندی و سنجش ریسک اعتباری مشتریان می‌تواند بانک را در طراحی پورتفوی اعتباری خود بر اساس رعایت اصل تنوع یاری دهد. همچنین در صنعت بانکداری یکی از موضوعات مهمی که همواره باید مد نظر مدیران و سیاست گذاران اعتباری قرار گیرد، مبحث مدیریت ریسک اعتباری است. به منظور مدیریت و کنترل ریسک مذکور، سیستم های رتبه بندی اعتباری مشتریان ضرورتی انکار ناپذیر است. چنین سیستمی بر اساس سوابق و اطلاعات موجود هر یک از مشتریان درجه ریسک اعتباری آن ها را تعیین و آنان را ‌بر اساس میزان ریسکی که متوجه بانک خواهند کرد رتبه بندی می کند. بدیهی است بهره گیری از چنین سیستمی بانک را در گزینش مطلوب مشتریان خود یاری نموده و ضمن کنترل و کاهش ریسک اعتباری، سطح بهره وری فرایند اعطای تسهیلات بانکی را ارتقا می‌دهد.

تصمیم گیری ‌در مورد پذیرش یا رد درخواست اعتباری یک مشتری می‌تواند توسط تکنیک های قضاوتی و یا مدل های اعتبار سنجی صورت پذیرد. در تکنیک های قضاوتی، تحلیل گر بر اساس اطلاعات و سوابق گذشته و حال مشتری و مواردی از قبیل شهرت و اعتبار، توانایی باز پرداخت، وثایق و شخصیت متقاضی اعتبار وی را ارزیابی می کند. در این شیوه ها تصمیم نهایی به عهده مدیران و یا کارشناسان اعتباری بانک خواهد بود که به مشتری تسهیلات پرداخت گردد یا خیر، این امر باعث افزایش وقوع خطا و اشتباه در تصمیم گیری شده و نمی توان ریسک اعتباری مشتری را تعیین نمود، در نتیجه ریسک اعتباری بانک افزایش خواهد یافت.

۱-۲- موضوع تحقیق و ابعاد آن

ارتباط صحیح بین نظام های مالی و تولیدی در هر کشوری از مهم ترین عوامل رشد و توسعه اقتصادی محسوب خواهد شد. بانک ها به عنوان بخش اصلی نظام مالی نقش اساسی را در تامین مالی در بخش های تولیدی تجاری و مصرفی و حتی دولتی به عهده خواهد داشت،

با توجه به ساختار اقتصادی کشور و به دلائلی هم چون عدم توسعه بازارهای سرمایه و سایر شبکه های غیر بانکی و قراردادی تامین مالی بخش های واقعی اقتصاد بر عهده شبکه بانکی کشور است. ‌بنابرین‏ بانک ها در صدد اعطای تسهیلات خود به شرکت هایی هستند که ضمن برخورداری از ریسک پایین بتوانند بازده متناسب با سود تسهیلات اعطایی را داشته باشند. این امر زمانی محقق می‌گردد که بانک‌ها قادر به شناسایی مشتریان اعتباری خود اعم از حقیقی و حقوقی بوده و بتوانند آن ها را ‌بر اساس توانایی و تمایل نسبت به بازپرداخت کامل و به موقع تعهدات با بهره گرفتن از معیارهای مالی و غیر مالی مناسب، طبقه بندی نمایند زیرا تحت چنین سیستمی تسهیلات به متقاضیانی اعطا می شود که از ریسک اعتباری کمتری برخوردار بوده و احتمال بازپرداخت بدهی آن ها در موعد مقرر بیشتر است.

با توجه به اینکه این وجوه می‌توانند به عنوان منبع مالی جهت اعطای تسهیلات بعدی مورد استفاده قرار گیرند، لذا نقش بسیار مهمی در افزایش سرمایه گذاری، رشد و توسعه اقتصادی کشور دارند. در بازاری که حاشیه سود بانک ها به دلیل تشدید رقابت همواره در حال کاهش بوده و همواره فشاری برای کاهش بیشتر هزینه ها احساس می شود. مدل های ریسک اعتباری با پیش‌بینی زیان های عدم بازپرداخت وام ها نوعی برتری نسبی برای بانک ها و نهادهای اعتباری ایجاد خواهد کرد. مدل های ریسک اعتباری با اندازه گیری ریسک می‌توانند با ایجاد ارتباط بخردانه ای بین ریسک و بازده امکان قیمت گذاری دارایی ها را فراهم سازد. همچنین مدل های ریسک اعتباری امکان بهینه سازی ترکیب پرتفوی اعتباری و تعیین سرمایه اقتصادی بانک‌ها برای کاهش هزینه های سرمایه ای در این مقاله پنج سوال اساسی محوریت مقاله می‌باشد را فراهم خواهد ساخت.

۱-۳- اهمییت و ضرورت تحقیق

۱) جنبه جدید بودن تحقیق

این تحقیق از بعد موضوعی و همچنین روش های به کار گرفته شده متفاوت می‌باشد. به عنوان مثال در تحقیقی که در سال ۱۳۸۹ در شعب بانک کشاورزی انجام شد از روش تحلیلی پوششی داده ها و همچنین در تحقیقی که در بانک اقتصاد نوین صورت گرفته محقق تنها از شبکه عصبی به عنوان روش استفاده ‌کرده‌است.

در این تحقیق با بهره گیری از دو روش لجستیک و شبکه عصبی سعی بر آن شده است تا با بهره گرفتن از روش های ذکر شده نتیجه تحقیق از دقت و اعتبار بیشتری برخوردار باشد.

۲) رفع مشکل توسط تحقیق

ریسک اعتباری بانک ها کاهش می‌یابد در نتیجه تسهیلات اعطایی به مشتریان افزایش می‌یابد.

۳) رفع ابهام توسط تحقیق

به کار گیری کدام مدل در ارزیابی ریسک اعتباری برای بانک ها کارآمدتر است.

۴) سازمان یا نهاد حمایت کننده

حامی این تحقیق بانک ملی ایران است.

۱-۴- بیان مسأله

۱-۴-۱- بیان مشکل

اگر چه بانک ها و مؤسسه‌ های مالی با مخاطرات زیادی همچون ریسک های عملیاتی، بازار، نرخ بهره، منابع انسانی، کشور و… مواجهند اما با توجه به ماهیت فعالیت های آن ها، ریسک اعتباری بیشترین نقش را در توان سودآوری آن ها خواهد داشت، علی‌رغم ابداعات و نوآوری های موجود در نظام بانکی، ریسک عدم بازپرداخت وام از سوی وام گیرنده هنوز هم به عنوان دلیل عمده عدم موفقیت بانک ها محسوب می شود.

۱-۴-۲- ابعاد مشکل

از این جهت که معمولا ۸۰ درصد ترازنامه یک بانک تسهیلات اعطایی به مشتریان است. افزایش زیان اعتباری ناشی از عدم بازپرداخت وام و کاهش توان سودآوی بانک ها در دهه اخیر فکر اندازه گیری و کنترل ریسک اعتباری را گسترش داده است ‌بنابرین‏ جهت کنترل و مدیریت ریسک اعتباری بانک مهم ترین و اصلی ترین اقدام مؤثر که می توان انجام داد ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان بانک با بهره گرفتن از روش ها و تکنیک های نو و جدیدمی باشد تا از این طریق از انتقال ریسک اعتباری مشتریان به بانک جلوگیری نمود.

مفهوم کنترل بر منابع استرس زا برای والدین -بویژه رفتار کودک آن ها ، می‌تواند ارتباطی با ارزیابی والدین از نمونه های خاص رفتار کودک(زیانبار است یا نه) داشته باشد. والدین به طور گسترده در میزانی که آن ها رفتار های کودک مشکل دار را می بینند .( مثل :پرخاشگری ،خشونت ) متفاوتند .اینکه این رفتارها تحت کنترل کودک اند یا از شرایط و موقعیت ناشی می‌شوند و از کنترل کودک جدا باشند و او کنترلی بر آن ها ندارد. علاوه بر این تفاوت های فردی در نگرش والدین ‌در مورد قدرتشان ‌بر کنترل رفتارهای کودکانشان وجود دارد.به طور کلی تحقیقات نشان می‌دهند که در والدینی که معتقدند بد رفتاری کودک ناشی از قصد و عمد او در عصبانی کردن آن ها است یا برای چیزهای که آن ها می خواهند است .بیشتر احتمال دارد که در تربیت فرزندشان از روش های خشونت بار استفاده کنند(باگنتال و جانستون ،۲۰۰۰). چنین والدینی کمتر اعتقاد دارند که آن ها بر رفتار کودکشان کنترل دارند .و مکانیسم مقابله گری مبتنی بر حل مسئله نمی تواند روش مفیدی برای آن ها در کاهش استرس آن ها مفید واقع شود چراکه آن ها کنترل دریافتی کمی بر منبع استرسان دارند برعکس والدینی که به جزئیات موقعیت ها توجه می‌کنند.و بر چیز های اطرافشان خوب کنترل دارند، خیلی احتمال می رود که از مکانیسم های سازگاری استفاده کنند که متمرکز بر حل مسئله است(دیتر – دیکارد ،۲۰۰۸).

با توجه به مدل بار آن از هوش هیجانی که آن را مدیریت مؤثر گونه ی تغییرات شخصی ،اجتماعی و محیطی می‌داند می توان این گونه بر داشت کرد که والدینی که هوش هیجانی بالاتری دارند نسبت به تغییر ات زندگی خود از جمله نقش والدگری و استرس های آن ، به خوبی واکنش داده و می‌توانند از روش های مقابله ای منعطف و واقعیت مدار ،حل مسئله و تصمیم گیری آن را مدیریت کنند .

۲-۳ پیشینه تحقیقات :

-حبیبی،خسرو جاوید و حسین خانزاده(۱۳۹۳) در تحقیق شبه آزمایشی خود بر روی ۳۰ نفر از افراد آسیب بینایی شهر رشت به بررسی اثر بخشی آموزش هوش هیجانی بر راهبرد های مقابله با تنیدگی در افراد با آسیب بینایی پرداختند و ‌به این تنیجه رسیدند که شرکت این افراد در جلسات آموزش هوش هیجانی موجب کاهش استفاده از راهبرد های مقابله ای غیر انطباقی در برخورد با موقعیت های تنیدگی آور می شود .

-گودرزی ،احمدیان ،پور مودت و امانی (۱۳۹۳) در تحقیق شبه آزمایشی خود به بررسی تاثیر آموزش هوش هیجانی بر کاهش سندروم الکسی تایمیا در ۲۰ نوجوانان محصلی که دارای علائم سندروم الکسی تایمیا و هوش هیجانی پایین بودند ، پرداختند . نتایج تحقیقات نشان داد دانش آموزانی که در ۸ جلسه ی آموزش هوش هیجانی شرکت کرده بودند نسبت به گروه کنترل ،کاهش در سندروم الکسی تایمیا و افزایش در هوش هیجانی نشان دادند.

-روئیز آراندا و همکارانش^[۷۸] (۲۰۱۲) در تحقیق خود با بهره گرفتن از روش شبه آزمایشی با گروه کنترل و مداخله به بررسی تاثیر آموزش هوش هیجانی بر سلامت روانی ۴۷۹ اسپانیایی پرداختند .آن ها بعد از یک دوره ی آموزش شش ماهه ی ۲۴ جلسه ای ( هفته ای یک جلسه یک ساعته ) بین بین سال های ۲۰۰۹ و ۲۰۱۰ ‌به این نتیجه رسیدند که افراد گروه آزمایش که در جلسات مداخله ای شرکت کرده بودند علامت های اختلالی روانشناختی بسیار کمی داشته و از سلامت روانی خوبی برخوردار بودند و به گزارش محقق ، آموزش هوش هیجانی به افراد کمک می‌کند تا مهارت دریافت ،تسهیل ،درک و مدیریت عواطف دریافت کنند و بدین ترتیب به ارتقا سلامت روانی خود کمک کنند.

– شریفی در آمدی ،قاسمی داوری (۱۳۹۲) در پژوهش خود به تاثیر آموزش هوش هیجانی بر میزان استرس و تاب آوری مادران کودکان عقب مانده ذهنی شهرستان گرگان پرداختند .روش انجام کار روش نیمه تجربی و به صورت طرح پیش آزمون و پس آزمون بادو گروه کنترل و آزمایش بود که در آن ۴۰ مادران کودکان عقب مانده ذهنی در این دو گروه به طور تصادفی تقسیم شدند گروه آزمایش در هشت جلسه آموزش هوش هیجانی داده شد و در نهایت ‌به این نتیجه رسید که تفاوت معناداری بین گروه کنترل و آزمایش وجود دارد . به عبارتی آموزش هوش هیجانی موجب افزایش تاب آوری و کاهش استرس مادران کودکان عقب مانده ذهنی شهرستان گرگان شد.

-امامی مقدم ،داودی ،بهنام وشانی و همکاران (۱۳۹۲) در تحقیق نیمه تجربی خود با بررسی تاثیر آموزش مهارت های هوش هیجانی بر استرس تحصیلی دختران دبیرستانی مشهد پرداختند . در این مطالعه ۱۰۰ دانش آموز به صورت تصادفی در دو گروه کنترل و آزمایش تقسیم بندی شده و گروه آزمایش در طول شش جلسه آموزش دیدند نتایج به دست آمده نشان دهنده ی تاثیر گزاری آموزش هوش هیجانی بر استرس تحصیلی دانش آموزان بوده است ،طوری که موجب کاهش استرس آن ها شده است .

-اصانلو ،پور محمد رضای تجریشی و سروری(۱۳۹۰) به بررسی تاثیر مدیریت هوش هیجانی بر کاهش نشانگان استرس مادران کودکان کم توان ذهنی آموزش پذیر شهر تهران پرداختند . ۵۰ نفر از مادران این کودکان به طور تصادفی در دو گروه آزمایش و کنترل تقسیم شدند . گروه آزمایش به مدت ۱۵ جلسه در برنامه مدیریت هوش هیجانی شرکت کردند.نتایج حاکی از این بود که آموزش هوش هیجانی نشانگان استرس گروه آزمایش را به نسبت گروه کنترل به طور معناداری کاهش داده است .

– شریفی درآمدی (۱۳۸۷) در پژوهش خود به تاثیر آموزش هوش عاطفی بر سلامت عمومی مادران کودکان عقب مانده ذهنی آموزش پذیر ۱۱ تا ۱۵ سال شهر اصفهان پرداخت .روش انجام کار روش نیمه تجربی و به صورت طرح پیش آزمون و پس آزمون بادو گروه کنترل و آزمایش بود که در آن ۱۱۱ مادران کودکان عقب مانده ذهنی در این دو گروه به طور تصادفی تقسیم شدند گروه آزمایش در هشت جلسه آموزش هوش هیجانی داده شد و در نهایت ‌به این نتیجه رسید که تفاوت معناداری بین گروه کنترل و آزمایش وجود دارد . به عبارتی آموزش هوش عاطفی بر افزایش و بهبود سلامت عمومی و مؤلفه‌ های آن در مادران گروه آزمایش مؤثر بوده است .

حالات عاطفی نهفته

نظم دهی نهفته سطح برپایی

خود کنترلی هیجانی

پافشاری/ انگیزش درونی

فعال شده در جهت تکلیف

مناطق میانی، شکمی پیش پیشانی

باز سازی (نقش معطوف به خود)

تجزیه و تحلیل

ترکیب

سیالی کلامی/ غیر کلامی

ابتکار معطوف به هدف

انعطاف پذیری و ترکیب بر اساس تفکر

پل های پیش پیشانی قدامی

همان گونه که تصریح گردید، به نظر می‌رسد که فعالیت های مربوط به کارکردهای اجرایی نظیر حافظه فعال، با قسمت های مختلف لوب پیشانی در ارتباط است.

این ارتباط بر اساس شواهد زیر مورد تأیید قرار گرفته است:

1. 1. آسیب به لوب پیشانی منجر به ایجاد اختلال در عملکردهای اجرایی نظیر فرایند تصمیم گیری ، برنامه ریزی و آسیب به حافظه فعال می‌گردد.

1. 1. شواهد به دست آمده از تصویر برداری مغزی که نمایانگر فعالیت این قشر از مغز در هنگام اجرای تکالیف توسط آزمودنی ها می‌باشد.

1. ایجاد آسیب عمدی در نواحی لوب پیشانی در حیوانات مورد مطالعه منجر به بروز اختلال در انجام تکالیف مربوط با عملکرد حافظه فعال گردیده است ( فاستر ، ۲۰۰۸)

مطالعات در دهه های اخیر، نشان داده است که حافظه فعال، نقش مهم و ثابتی را در آسیب به عملکرد اجرایی در افراد دارایADHD، ایفا می‌کند (پنینگتون^[۱۷۸]، ۱۹۹۶).

با توجه به نتایج پژوهش های نام برده، از آنجا که لوب پیشانی مسئول کارکردهای اجرایی مغز است و آسیب به لوب پیشانی منجر به بدکارکردی هایی در عملکرد اجرایی نظیر حافظه فعال می شود و همچنین با توجه به اینکه بر اساس مطالعات متعدد (کانرز و ولز^[۱۷۹]، ۱۹۸۶)، نشانه های اختلال نقص توجه/ بیش فعالی، با اختلال در عملکرد لوب پیشانی و حافظه فعال همراه است، می توان بر این نکته تأکید نمود که در هر دو اختلال (نقص توجه/ بیش فعالی و نقص حافظه فعال)، لوب پیشانی دارای نقشی مهم و کلیدی است .

۲-۴-۳ عوامل روانی-اجتماعی اختلال نقص توجه و بیش فعالی

پژوهش ها در زمینه عوامل روانی-اجتماعی بر نقش عوامل خانوادگی در بروز نشانه های نقص توجه و بیش فعالی تأکید داشته اند. از میان این عوامل، مهارت های فرزند پروری، تعاملات خانوادگی و متغیر های مربوط به بهداشت روانی والدین توجه بیشتر پژوهشگران را جلب کرده‌اند (جانستون و ماش^[۱۸۰]، ۲۰۰۱؛ جانستون^[۱۸۱] و همکاران، ۲۰۰۲؛ چی و هنیشاو^[۱۸۲]، ۲۰۰۲؛ علیزاده و آندریس^[۱۸۳]، ۲۰۰۲؛ کشدان^[۱۸۴] و همکاران، ۲۰۰۲؛ وارن^[۱۸۵]، ۲۰۰۳). تعامل منفی کودک-مادر به عنوان عامل مهمی در بروز مشکلات برونی سازی شده از جمله ADHD شناسایی شده است. اختلال های برونی سازی شده نتیجه شکست در اعمال قوانین والدینی هستند که معمولا سه ویژگی دارند: قوانین بی ثبات، نظارت کم و مهارت های ضعیف حل مسأله؛ این نوع سبک فرزند پروری افراد را به سمت نا فرمانی سوق می‌دهد (برادلی، ۲۰۰۲).

در یکی از پژوهش های اخیر، لانگ و همکاران (۲۰۰۵) به بررسی نیمرخ های روانی-اجتماعی خانواده های پسران با ADHD و اختلال عاطفی پرداختند. در این مطالعه متغیر های زیر مورد مقایسه قرار گرفتند: استرس، حمایت و کیفیت زندگی، کنش وری کنونی خانواده، سبک فرزند پروری و رضایت در خانواده و کنش وری فرزند پروری در گذشته و حال. نتایج این مطالعه، سطوح بالای استرس و سطوح پایین حمایت اجتماعی و کیفیت زندگی را در گروه بالینی ADHD و افراد با اختلال عاطفی در مقایسه با گروه کنترل بهنجار نشان داد.

این الگوهای تعاملی منفی و متقابل بین کودک و والدین در گروه سنی پیش دبستانی اتفاق می افتد و ممکن است در این سن منفی گرایی و تنش شدیدی برای والدین به همراه داشته باشد (اسائو^[۱۸۶]، ۲۰۰۶). این والدین علاوه بر این که خود را از لحاظ نقش والدینی دارای مهارت و دانش کمتر می بینند (جانستون و جاسی، ۲۰۰۷)، استرس قابل ملاحظه ای نیز ‌در مورد نقش های والدینی خود تجربه می‌کنند و این امر به خصوص هنگامی که خصیصه های نافرمانی مقابله ای حضور دارند بیشتر مشهود است (اسائو، ۲۰۰۶؛ فوسوم و همکاران، ۲۰۰۹).

۲-۵ اختلالات همبود و ویژگی های همراه با اختلال فزون کنشی و نارسایی توجه

اختلالات همبود رایج در بزرگسالان دارای ADHD، عبارتند از: اختلالات اضطرابی، اختلالات عاطفی، سوء مصرف مواد و اختلال شخصیت ضد اجتماعی. مطالعات نشان داده‌اند که مقدار بالایی از اختلالات همبود در بزرگسالان دارای اختلال، باعث تأثیر منفی در نتیجه درمان می شود (جنسن، ۱۹۹۷؛ بیدرمن، ۲۰۰۵؛ کاپلان و سادوک، ۱۹۳۳؛ اسمیت، ‌بار کلی‌ و شاپیرو، ۲۰۰۶).

پیگیری ۱۵ ساله بیماران ADHD نشان داده است که این افراد در کار کردن به طور مستقل، انجام وظایف شغلی، به اتمام رساندن و تکمیل تکالیف و نیز در شغل خود مشکل دارند. مشکلات کاری افراد بیش فعال احتمالا به دلیل پیشرفت تحصیلی پایین تر، مشکلات یادگیری قبلی و مشکلات تکانه ای بودن می‌باشد (عربگل و همکاران، ۱۳۸۳).

کودکانﻣﺒﺘﻼﺑﻪاﯾﻦاﺧﺘﻼل، ﺣﺪاﻗﻞﯾﮏاﺧﺘﻼل دﯾﮕﺮ و ۶۷درﺻﺪ، ﺑﯿﺶاز دو اﺧﺘﻼل دﯾﮕﺮ را ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻫﻤﺒﻮد، دارﻧﺪ (پلیژکا^[۱۸۷]، ۲۰۰۹؛ بیدرمن، ۲۰۰۶). وﺟﻮد اﯾﻦ اﺧﺘﻼل، ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی روان ﭘﺰﺷﮑﯽ دﯾﮕﺮ از ﺟﻤﻠﻪ اﺧﺘﻼل ﺳﻠﻮک و اﺧﺘﻼل ﻧﺎﻓﺮﻣﺎﻧﯽ ﻣﻘﺎﺑﻠﻪای و اختلال اﻓﺴﺮدﮔﯽ (درابیک، ۲۰۰۶)، اﺧﺘﻼﻟﻬﺎیﺧﻠﻘﯽ (بیدرمن، ۲۰۰۵)، اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی اﺿﻄﺮاﺑﯽ (فیشر، ۲۰۰۲)،اﺧﺘﻼل وﺳﻮاس- اﺟﺒﺎر ﻣﺸﮑﻼت ﺧﻮاب(گلر، ۲۰۰۲؛ بال، ۱۹۹۵) و ﻧﯿﺰ وﺟﻮد ﻣﺸﮑﻼت ﺗﺤﻮﻟﯽ ﻫﻤﺮاه از ﺟﻤﻠﻪ ﯾﺎدﮔﯿﺮی اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی ﺗﯿﮏ (پلیژکا، ۲۰۰۰؛ پیترسون، ۲۰۰۱) و اﺧﺘﻼﻟﻬﺎیﮔﻔﺘﺎر وزﺑﺎن (بروس و همکاران، ۲۰۰۶)،ﮔﺰارش ﺷﺪه اﺳﺖ. از ﺑﯿﻦ اﯾﻦ اﺧﺘﻼﻟﻬﺎ، اﺧﺘﻼل ﺳﻠﻮک و ﻧﺎﻓﺮﻣﺎﻧﯽ ﻣﻘﺎﺑﻠﻪای ﺑﺎ ۳۲ درﺻﺪ، اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی ﺧﻠﻘﯽ ﺑﺎ ۲۹ درﺻﺪ، اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی اﺿﻄﺮاﺑﯽ ﺑﺎ ۱۵ درﺻﺪ، اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی ﯾﺎدﮔﯿﺮی ﺑﺎ ۱۰درﺻﺪ و اﺧﺘﻼﻟﻬﺎی ﻃﯿﻒ درﺧﻮدﻣﺎﻧﺪﮔﯽ ﺑﺎ ۵ درﺻﺪ، ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﻫﻤﺒﻮدی را ﺑﺎ اﯾﻦ اﺧﺘﻼل دارﻧﺪ (پلیژکا، ۲۰۰۹).

۲-۶ روش های درمانی

با توجه به اثرات اختلال نقص توجه/ بیش فعالی در عملکرد و همبودی آن با بسیاری از اختلالات دوره بزرگسالی (جنسن، ۱۹۹۷؛ بیدرمن، ۲۰۰۵)، لزوم درمانگری آن از جانب مولفان متعددی مورد تأکید قرار گرفته است و تحقیقات متعددی ‌در مورد اثربخشی روش های متعدد درمانی تحقق یافته است.از آن جمله می توان به دارو درمانی، رویکردهای رفتاری، رفتاری- شناختی ، خانواده درمانی و نوروفیدبک و روش های کامپیوتری مؤثر بر اصلاح عملکرد اجرایی نظیر بهبود حافظه فعال، به عنوان رایج ترین درمان ها اشاره نمود، که در ادامه مباحث به آن ها پرداخته می شود.

۲-۶-۱ دارودرمانی

یکی از روش های رایج در درمان اختلال ADHD، روش های دارودرمانی است. این روش ها طیف وسیعی از دخالت های دارو درمانگری را در بر می گیرند و در همه این روش ها انتقال دهنده های عصبی از جمله دوپامین و نور اپی نفرین، نقش مهم و اساسی داشته و این نوع از روش های دارو درمانی به عنوان اولین و مهم ترین درمانها از سوی محققان پیشنهاد شده اند (فارون^[۱۸۸] و ویلنس^[۱۸۹]، ۲۰۰۷؛ کانر، ۲۰۰۶؛ ویلنس و همکاران، ۲۰۰۳؛ شاکتر^[۱۹۰] و همکاران، ۲۰۰۱).

۴٫ ارزیابی عملکرد از منظر رشد و یادگیری روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد .

۱-۷ متغییرهای تحقیق

در این تحقیق روش کارت امتیازی متوازن (منظر مالی، منظر مشتری، نظر، فرایند داخلی، منظر رشد و یادگیری) متغیر مستقل و عملکرد سازمان در اداره تربیت بدنی متغیر وابسته ‌می‌باشد.

۱-۷-۱ تعریف مفهومی متغییر وابسته تحقیق

متغییر وابسته در این تحقیق عملکرد سازمان است. به منظور تعریف متغیر مستقل تعریفی از عملکرد و ارزیابی عملکرد به صورت زیر است:

استوارت(۲۰۰۷) ارزیابی عملکرد سازمان را بیان چگونگی عوامل مؤثر بر موفقیت سازمان از ابعاد اقتصادی و اجتماعی تعریف کرد. (وجدانی، ۱۳۹۱)

آرتور(۱۹۹۴) در ارزیابی عملکرد سازمان، قابلیت سوددهی را بهترین شاخص برای تعریف و شناسایی اینکه چه چیزهایی در یک سازمان درست و چه چیزهایی غلط است را معرفی کرد که علاوه بر قابلیت سوددهی به عنوان یک اندازه گیری اولیه برای موفقیت سازمان قابل بررسی است. (وجدانی، ۱۳۹۱)

۱-۷-۲ تعریف مفهومی متغیر مستقل تحقیق

در این تحقیق متغیر مستقل، کارت امتیازی متوازن ‌می‌باشد که کارت امتیازی متوازن شامل ۴ منظر مالی، مشتری، رشدو یادگیری و فرایندهای داخلی است که در زیر به تعریف آن ها پرداخته می­ شود:

کارت امتیازی متوازن: کارت امتیازی متوازن، یک چهارچوب سنجش عملکرد برای پیاده سازی استراتژی به وسیله ترجمه استراتژی سازمان به مجموعه ای از شاخص­ های کلیدی ‌می‌باشد. مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل ‌می‌باشد، به عبارتی دیگر مدل مذبور تکنیکی جهت عملیاتی ساختن آرمان، مأموریت، استراتژی­ های سازمان­ها بوده و چشم انداز آینده شرکت حوزه اصلی بررسی­ های مدل ارزیابی متوازن ‌می‌باشد. (شهراسبی، ۱۳۸۸).

کارت امتیازی متوازن صرفا نقش کنترلی نداشته است و معیارهای آن برای توصیف عملکرد گذشته به کار نمی­روند، بلکه این معیارها ابزاری جهت تبیین استراتژی سازمان ‌می‌باشد که با هماهنگی فعالیت‌آموزش‌ها در سطوح مختلف امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر می­سازد. (شهراسبی، ۱۳۸۸).

منظر مالی: منظر مالی برای سازمان­ های سودآور حیاتی است، زیرا در نهایت مبنای ارزیابی عملیات سازمان قرار ‌می‌گیرد. تاثیر سازه ­ها نیز تا زمانی مهم است که اثرات مالی آن ها در سازه امور مالی منعکس گردند. اگر اصلاحات در سایر سازه ­ها باعث اصلاحات در سازه امور مالی نگردد، در آن صورت سازمان باید دیدگاه و استراتژی خود را مورد تجدید نظر قرار دهد (محمد نمازی بهار ۱۳۸۲)

منظر مشتری: امروزه بسیاری از شرکت‌ها دارای یک هدف تجاری اند که متمرکز بر مشتری است. اول بودن در تحویل ارزش به مشتریان ، یک هدف برجسته است. لذا اینکه از منظر مشتری عمل شرکت چطور بوده است، برای مدیریت ارشد به عنوان یک اولویت مطرح است. ارزیابی متوازن می­خواهد که مدیران بیان هدف کلی شان را درمورد خدمت به مشتری به صورت معیارهایی که گویای این موضوعات مهم برای مشتریان هستند ، تبدیل نمایند^[۱۵]( کاپلان و همکاران،۱۹۹۲).

منظر فرایند داخلی: شرکت­ها به ندرت به دلیل استراتژی نادرست شکست می­خورند، بلکه شکست آن­ها به دلیل داشتن روش‌هایی برای دست یابی به تدابیر اهداف نهایی ومورد نظراست که برای رسیدن به اهداف مالی ومشتری لازم می­باشند، یادآور می­ شود. فرایندهای داخلی، آداب ، رسوم ، فرهنگ و رویه‌آموزش‌ها در تمام بخش­ها و واحدهای تجاری از ارزش پیشنهادی مربوط به اجزاء بازار هدف حمایت می‎کند ( نایر و موهان ،۲۰۰۴).^[۱۶]

منظر رشد و یادگیری: چشم انداز رشد ویادگیری در کارت امتیازی متوازن مبنا است (کاپلان و نورتون،۲۰۰۴). این دیدگاه می ­تواند عنوان نیروی محرکی برای سه دیدگاه قبلی در دستیابی به عملکرد بالا باشد. کارکرد این دیدگاه ایجاد یک مجموعه کامل از هسته توانایی و فنی برای ارتقاء سه دیدگاه قبلی است . با پیشرفت سریع در تکنولوژی اطلاعات، رقابت در بازار آموزشی به طور گسترده‎ای افزایش یافته است. این دیدگاه دارایی‎های نامشهود سازمان و نقش آن ها را در استراتژی توصیف می‎کند.

در این تحقیق که در بین تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم انجام خواهد شد، ضمن بررسی عملکرد سازمان به بررسی تطبیقی عملکرد و مقایسه آن در دو سازمان پرداخته خواهد شد. در واقع سئوالی که مطرح می­ شود این است که عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن به چه میزان و چگونه است؟ تا در نهایت موجبات مطالعه تطبیقی و اولویت و رتبه بندی این عوامل در جهت ارتقاء سطح بهره وری سازمانی،کیفیت بهتر سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم را فراهم نماید؟

۱-۸ مدل عملیاتی تحقیق

مدل تحقیق به دو دسته مدل اصلی کارت امتیازی متوازن و مدل عملیاتی تحقیق تقسیم شده است که در ذیل به صورت نمودار ۱-۱ ارائه شده است:

نمودار۱-۱: مدل اصلی تحقیق

۱-۹ مراحل انجام تحقیق

در این تحقیق، ابتدا با تهیه طرح تحقیق، اقدام به مطالعه و جمع‌ آوری ادبیات موضوع شده است. پس از نمونه گیری از جامعه آماری مربوط و ارائه مدل اولیه، پرسشنامه­ای برای نمونه آماری تحقیق طراحی شده است که پس از توزیع و جمع‌ آوری پرسشنامه، تجزیه و تحلیل داده‌آموزش‌ها انجام شده و نتایج آن در قالب نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه می­گردد.

۱-۱۰ حدود مطالعاتی

قلمرو تحقیق از لحاظ موضوعی ، زمانی و مکانی به شرح زیر ‌می‌باشد:

• • 1. قلمرو موضوعی:

عبارت است از ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و مقایسه آن با تربیت بدنی استان قم ‌می‌باشد.

۱-۱۰-۲ قلمرو زمانی:

قلمرو این تحقیق از نظر زمانی سال ۱۳۹۳ ‌می‌باشد.

۱-۱۰-۳ قلمرو مکانی:

قلمرو مکانی، سازمان تربیت بدنی در استان مرکزی و استان قم ‌می‌باشد.

۱-۱۱ مدت زمان انجام تحقیق

زمان پیش‌بینی شده برای انجام تحقیق حدوداً ۶ ماه ‌می‌باشد.

• 1. خلاصه فصل اول

تشریح و بیان مسئله، اهمیت و ضرورت موضوع و اهداف خاص و کاربردی تحقیق، سوال­ها و فرضیه ­های تحقیق، روش تحقیق، قلمرو مکانی و زمانی تحقیق، مطالبی هستند که در فصل یک ارائه ‌شده‌اند و در ادامه، در ابتدای فصل دوم مبانی نظری تحقیق و سپس مباحث مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین کارت امتیازی متوازن تشریح خواهد شد و پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق، تحقیق­های مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق انجام گرفته ارائه خواهد شد.

فصل دوم

ادبیات تحقیق

۲-۱ مقدمه

در این فصل، مبانی نظری تحقیق و سپس مباحث مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین کارت امتیازی متوازن تشریح شده است و پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق، تحقیق‎های مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق در داخل و خارج از کشور انجام گرفته، ارائه شده است.

۲-۲ مبانی نظری تحقیق

برای مدتهای طولانی ارزیابی عملکرد تنها با اتکاء بر روش‎های سنتی ارزیابی عملکرد صورت می‎گرفت که عمدتاًً مبتنی بر معیارهای مالی نظیر سود هر سهم(EPS)، نرخ بازده دارایی‌آموزش‌ها، ارزش افزوده اقتصادی و … که گذشته نگر و مبتنی بر اطلاعات و اعداد و ارقام حسابداری بودند. (عابد، ۱۳۸۸).

شاید بتوان نارسایی‎های معیارهای مالی را به صورت زیر برشمرد: