دانلود پایان نامه و مقاله | قسمت 16 – پایان نامه های کارشناسی ارشد
-
- Raja Gopal ↑
-
- Geuens & et. al ↑
-
- Marketer Communicants ↑
-
- Consumers Social Observations ↑
-
- Tempoural ↑
-
- Aaker ↑
-
- Braunstein & Ross ↑
-
- Fennis et al ↑
-
- Rundell ↑
-
- Perepelkin & Di zhang ↑
-
- Darden and Babin ↑
-
- Russell and Pratt ↑
-
- Helgeson and Supphellen ↑
-
- d’Astous and Le´vesque ↑
-
- Davies ↑
-
- Merrilees and Miller ↑
-
- Expected ↑
-
- Perceived ↑
-
- Gronroos ↑
-
- Bolton & Drew ↑
-
- Parasuraman ↑
-
- Zeithaml ↑
-
- Kasper ↑
-
- Berry and Parasuraman ↑
-
- Woodruff ↑
-
- Palmer ↑
-
- Takenchi & Quelch ↑
-
- Al-Tamimi& Jabnoun ↑
-
- Remote Encounters ↑
-
- Phone Encounters ↑
-
- Face-to-Face Encounters ↑
-
- The Evidence of Service ↑
-
-
- – ServQual مدلی است برای ارزیابی کیفیت خدمات ، نتیجه پژوهش عمیقی بود که توسط پاراسور امون و همکاران به دست آمد. این پژوهش از این ایده حمایت میکند که خدمات کیفی که در ذهن مشتری وجود دارد ، نوعی ارزشیابی کلی است. تعدادی از صاحبنظران هم خدمات کیفی را قضاوت ارزشی می دانند ، اما این قضاوتهای ارزشی وابسته به ویژگیها و تجربیات انتزاعی است که از فرایند ارائه خدمات در ذهن مشتری وجود دارد. ↑
-
-
- Parasuraman & Berry & Zeithaml ↑
-
- – Reliability ↑
-
- – Responsivness ↑
-
- – Competence ↑
-
- – Access ↑
-
- – Courtesy ↑
-
- – Communications ↑
-
- – Credibilility ↑
-
- – Security ↑
-
- – Understanding / Knowing the customer ↑
-
- – Tangible ↑
-
- – Tangible ↑
-
- – Reliability ↑
-
- – Responsivness ↑
-
- – Assurance ↑
-
- – Empathy ↑
-
- Hierarchical Model ↑
-
- Brady & Cronin ↑
-
- Multistage Model of Service Quality and Value ↑
-
- Bolton and Drew ↑
-
- Subculture ↑
-
- Activities, Interests, Opinions ↑
-
- Complex Buying ↑
-
- Dissonance-Reduction ↑
-
- Habitual ↑