سهم اشتغال زنان در صنایع غیر صادراتی

۲.۷

۱۰.۳

۶.۰

در سال ۱۳۷۳ سهم اشتغال زنان در صنایع صادراتی ۵/۶ درصد و در صنایع غیر‏صادراتی ۷/۲ درصد بوده است که به این معناست که صنایع صادراتی با شدت بیشتری از زنان استفاده ‏کرده است. در سال ۱۳۸۵ این رابطه معکوس گردیده و سهم اشتغال زنان در صنایع غیرصادراتی بیشتر شده است. اگر میانگین سهم اشتغال زنان را برای کل دوره مورد بررسی محاسبه نماییم مشخص می‏شود که میانگین سهم اشتغال زنان در صنایع صادراتی ۵/۷ درصد و در صنایع غیرصادراتی ۶

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

درصد است، یعنی به‏طور متوسط صنایع صادراتی با شدت بیشتری از نیروی کار زن استفاده می‏کنند.
در ادامه به بررسی این مطلب می‏پردازیم که چند درصد زنان در صنایع صادراتی مشغول به کار هستند. برای بررسی این مطلب از تعداد شاغلان زن در صنایع صادراتی به کل تعداد شاغلان زن استفاده می‏کنیم. نتایج محاسبات نشان می‏دهد در سال ۱۳۷۳ حدود ۶/۷۰ درصد و در سال ۱۳۸۵ حدود ۶/۹۷ درصد زنان ۱۳۸۵ در صنایع صادراتی مشغول به کار هستند. گفتنی است، برای مردان این ارقام به‏ترتیب ۳/۶۹ و ۸/۹۷ درصد بوده است.
جدول ۴-۶- درصد مردان و زنان شاغل در سال‏های ۱۳۸۵-۱۳۷۳

درصد شاغلان در سال ۱۳۷۳ در صنایع صادراتی

درصد شاغلان در سال ۱۳۸۵ در صنایع صادراتی

مردان

زنان

مردان

زنان

۶۹.۳

۷۰.۶

۹۷.۸

۹۷.۶

در ادامه بحث به منظور پاسخ به این سوال که آیا صنایع صادراتی کاربر است یا سرمایه‏بر، به بررسی شاخص بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی و غیرصادراتی می‏پردازیم. جدول(۴-۷) میزان بهره‏وری در صنایع صادراتی و غیر‏صادراتی را نشان می‏دهد.
جدول۴-۷- میزان بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی و غیرصادراتی (میلیون ریال به نفر)

میانگین دوره(۸۵-۱۳۷۳)

سال۱۳۸۵

سال ۱۳۷۳

فعالیت

۱.۷

۱.۴۹

۱.۶۴

بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی

۱.۵

۲.۱

۰.۸۴

بهره‏وری نیروی کار در صنایع غیرصادراتی

بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی عبارتست از نسبت مجموع ارزش‏افزوده صنایع صادراتی به مجموع اشتغال صنایع صادراتی. برای صنایع غیرصادراتی نیز به همین ترتیب محاسبه شده است. با توجه به ارتباط مستقیم شاخص بهره‏وری نیروی کار با سرمایه سرانه، انتظار می‏رود با فرض ثابت بودن سایر عوامل، صنایعی که بهره‏وری کار آن‏ها بالاتر است، سرمایه‏برتر باشند. میزان بهره‏وری نیروی کار در سال ۱۳۷۳ برای صنایع صادراتی ۶۴/۱و برای صنایع غیرصادراتی ۸۴/۰بوده است، که حاکی از سرمایه‏بری صنایع صادراتی است. در سال ۱۳۸۵، بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی ۴۹/۱ و در صنایع غیرصادراتی ۱/۲ است که بیانگر آن است که صنایع صادراتی به طور عمده کاربرند. در کل دوره مورد بررسی، متوسط بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی ۷/۱ و در صنایع غیرصادراتی ۵/۱ بوده است که بیانگر آن است که صنایع صادراتی بطور متوسط سرمایه‏بر هستند. نکته دیگر آن‏که کاهش بهره‏وری نیروی کار در صنایع صادراتی در دوره ۸۵-۱۳۷۳ به‏دلیل اضافه شدن صنایع کاربر به صنایع صادراتی طی دوره مورد بررسی است که باعث شده متوسط بهره‏وری کل صنایع صادراتی کاهش یابد. از منظر دیگر، افزایش تعداد صنـایع صادراتی در فعالیت‏های مختلف به معنای گستـرش تجـارت درون‏صنعت در دوره ۱۳۸۵-۱۳۷۳ است.
۴-۳- بررسی وضعیت دستمزد نسبی زنان در کارگاه‏های صنعتی

• میکرو محرک‌ها (مانند میکرو کلیدها^[۳۶]، میکرو موتورها^[۳۷]، میکرو پمپ‌ها ^[۳۸]و …).

۱-۶ تکنیکهای میکروماشینکاری
میکروسنسورهاومحرک هابابه کارگیری تکنیکهای میکروماشینکای که درصنعت میکروالکترونیک به خوبی شناخته شده اند، ساخته میشوند.میکرومحرک ها ی سه بعدی درساختارهای پلیمری میتوانندبااستفاده ازاستریولیتوگرافی روی انواع پلیمرهای مخصوص به دست آیند. میکروماشینکاری سیلیکون یک فاکتورکلیدی برای پیشرفتهای وسیع MEMSدردهه گذشته بوده است. میکروماشینکاری سیلیکون به ساخت قطعات مکانیکی میکروسکوپی بیرون ساختارسیلیکونی ویاروی ساختارسیلیکونی وبه تازگی مواددیگر اطلاق می شود.این تکنیک برای ایجادساختارهایی ازقبیل تیرهای مقید، پوسته ها، تیرهای یک سرگیردار، شیارها، گلوییها، فنرها، چرخ دنده ها وآونگها و… استفاده میشود.اینها میتوانندبرای ایجاد سنسورهای گوناگون مونتاژشوند.اخیراً ژاپنیها یک اتومبیل میکروماشینکاری شده کامل رانمایش داده اند که برای دقایق زیادی کارمیکند. میکروماشینکاری سیلیکون شامل دوتکنولوژی زیر میباشد:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• میکروماشینکاری حجمی(bulk micromachining) : درساختارهایی که درون زمینه سیلیکونی اچ شده اند.

• میکروماشینکاری سطحی(surface micromachining) : درلایه های مکانیکی که ازلایه ها وفیلمهای ته نشین شده روی سطح شکل داده شده اند

۱-۶-۱ میکروماشینکاری حجمی
این روش یکی از روش های عمومی و کاربردی میکروماشینکاری است. این تکنیک ازاوایل دهه ۱۹۶۰ پدیدارشدوازآن وقت درساخت ریزساختارهای مختلف استفاده گردید. اینفن درساخت اکثروسایل تجاری شامل تقریباتمام سنسورهای فشاروشیرهای سیلیکونی ونوددرصدشتاب سنج های سیلیکونی استفاده شده است. اصطلاح میکروماشینکاری حجمی از این واقعیت ناشی میشود که این روش برای ایجاد ساختارهای میکرومکانیکی در داخل یک لایه سیلیکون کریستالی به کار میرود که این عمل توسط باربرداری دلخواه (اچ کردن) در ماده انجام میشود . تکنیک میکروماشینکاری حجمی قادر به باربرداری به میزان لازم از یک ساختار سیلیکونی هست که برای شکل دهی ساختارهای مکانیکی سه بعدی بکار میرود مانند : پوسته ها، سوراخ ها و غیره . (شکل ۱-۱۰)

شکل (۱-۱۵) انواع ساختارهای میکروماشینکاری حجمی

ریزساختارهای ساخته شده بااستفاده ازمیکروماشیکاری حجمی ممکن است محدوده ضخامت اززیر یک میکرون تاضخامت ویفرکامل(µm500-µm200) ومحدوده اندازه جانبی اززیریک میکرون تااندازه های جانبی یک ویفرکامل راپوشش دهد. فن میکروماشینکاری حجمی باتوجه به اچ کننده هامیتواندبه دوبخش اچ کردن خشک واچ کردن خیس سیلیکون تقسیم بندی شود.اچ کننده های مایع، که تقریباً یه طورانحصاریروی محلولهای شیمیایی جواب میدهند، برای اچ کردن خشک به کارمیروند. اچ کننده های بخاروپلاسمانیزبرای اچ کردن خشک به کارمیروند.برای اچ کردن لایه سیلیکون باضخامت یکنواخت، اچ کننده خیس غیرهمسان مانندمحلول هیدروکسیدپتاسیم(KOH) ، اتیلین دی آمین، تترامتیل آمونیوم هیدروکسید(TMAH)وچندنوع ماده دیگراستفاده میشود.این اچ کننده هادرجهات کریستالی مختلف سیلیکون نرخ برداشت متفاوتی دارند.اچ کردن خیس دراغلب موارد ازطرف پشت ویفرانجام میشود درحالیکه اچ کردن پلاسما ازطرف جلوعملی میباشد.درسالهای اخیر، یک تکنیک شناخته شده میکروماشینکاری حجمی دیواره ای عمود باعنوانSCREAM، که ترکیب اچ کردن همسان وغیرهمسان پلاسما میباشد، استفاده شده است.فرآینداچ کردن میتواند به طور انتخابی به وسیله استفاده ازمایع اچ کاری شیمیایی زیاد و اچ کردن آرام باشد یامیتواند به طورالکتروشیمیایی کنترل شود(برای مثال توقف اچ کردن در بالای برخوردیک ناحیه باقطبیت مختلف دریک اتصال برپایه p-n). ناحیه ای که اچ کردن خیس درآن تمایل به آهسته شدن داردویاکم میشود etch-stopنامیده میشود. (شکل۱-۱۶)

شکل (۱-۱۶) میکروماشینکاری سیلیکون حجمی(الف) اچ کاری همسان(ب) اچ کاری غیرهمسان (ج) اچ کاری غیرهمسان همراه بالایه متوقف کننده etch-stop(د)غشاء برداشته شده بااچ کاری ازپشت (ه) اچ کاری خیس (ی)اچ کاری خشک

با اینکه میکروماشینکاری حجمی یک تکنیک کاملی است ولی چند محدودیت نیز دارد. به عنوان مثال صفحات کریستالوگرافی (Crystallographic) لایه،حداکثر نرخ باربرداری قابل حصول را تعیین می کنند. نرخ های بالاتر می توانند نیازمند اندازه های بزرگتر در مقایسه با سایر تکنیک های میکروماشینکاری باشند. همچنین به دست آوردن ساختارهای پیچیده توسط تکنیک حجمی مشکل تر است.
۱-۶-۲ میکروماشینکاری سطحی
بر خلاف روش حجمی در روش سطحی هیچگونه باربرداری از حجم سیلیکون انجام نمی شود، درعوض به وسیله ته نشین کردن (روکش دادن)فیلمهای نازکی ازلایه های عایق ولایه های ساختاری وبا برداشتن قسمتی ازلایه های عایق برای پدیدارشدن ساختارمکانیکی آن، ساختارهایی روی سطح سیلیکون میسازد(شکل ۱-۱۷).ابعاداین ساختارمیکروماشینکاری شده سطحی میتواندچندین مرتبه کوچکترازساختارهای میکروماشینکاری شده حجمی باشد.

شکل (۱-۱۷) میکروماشینکاری سطحی سیلیکون.

میکروماشینکاری سطحی نیازمند یک گروه همساز و هماهنگ از مواد ساختاری،مواد فداشونده و اچ کننده های شیمیایی است.مواد ساختاری باید دارای خواص مکانیکی خوب از قبیل تنش تسلیم و شکست بالا،خزش و خستگی پایین و همچنین مقاومت سایشی خوب باشندمواد فداشونده نیز باید دارای خواص مکانیکی خوب باشند.
اچ کننده هابرای برداشتن موادعایق بایداچ کردن انتخابی بسیارعالی باشدوآنهابایدقادربه تمام کردن اچ کاری در موادعایق باشندبدون آنکه درموادساختمانی اثرکنند. بعلاوه، اچ کننده هابایدویسکوزیته وویژگیهای کششی مناسبی داشته باشند.سازگارترین موادICکه درمیکروماشینکاری سطحی استفاده شده اندعبارتنداز:

• پلی سیلیسیم/دی اکسیدسیلیکون

• پلی آمید/آلومینیوم

• نیتریدسیلیکون/پلی سیلیسیوم

• تنگستن/دی اکسیدسیلیکون

روش تحقیق مجموعه ای از قواعد، ابزارها و راههایی معتبر (قابل اطمینان) نظام یافته برای واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی برای راه حل مشکلات است ( خاکی،۱۳۸۲،ص۲۰۱).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اگر چه مدل تحلیل رابطه بین متغیرها را منعکس می کند و محقق را یاری می دهد که چه نوع اطلاعاتی را جستجو کند. لیکن اینکه به چه ترتیب اطلاعات را جمع آوری کند تا کلیت تعمیم بیشتری داشته باشد. منوط به انتخاب یک طرح یا روش تحقیق است ( ایران نژاد پاریزی، ۱۳۷۸).
تحقیق حاضر یک مطالعهی توصیفی- پیمایشی است که جزو تحقیقات هبستگی است. برای جمعآوری مطالب و مبانی نظری تحقیق از منابع کتابخانهای، مجلات، نشریات و اینترنت استفاده گردیده است. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکتها و سازمانهایی که به نوعی با خدمات الکترونیکی در ارتباط هستند، استفاده کرد.
۳-۳- جامعه آماری
جامعه آماری به مجموعه افراد، اشیاء و یا بطور کلی پدیدههایی اطلاق میشود که محقق میتواند نتیجه مطالعه خود را به کلیه آنها تعمیم دهد و آحاد جامعه آماری دارای ویژگیهای مشترکی هستند که آنها را از سایر پدیده های خارج از قلمرو جامعه آماری مشخص میسازد. بنابراین جامعه آماری تحقیق باید حداقل با یک یا چند صفت مشترک شناسایی شوند (متانی، ۱۳۸۶، ص۱۰۸).
جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش، کاربران کامپیوتردر شرکت گاز استان اردبیل به تعداد ۳۸۷ نفر می باشد.
۳-۴- نمونه آماری وروش نمونه گیری
نمونه عبارتست از: تعدادی از افراد جامعه که صفات آنها با صفات جامعه مشابهت داشته و معرف جامعه بوده، از تجانس و همگنی با افراد جامعه برخوردار باشند (حافظ نیا ،۱۳۸۲، ص۱۲۱).
نمونه برداری فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان اعضای جامعه آماری است، بطوریکه با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگیهای آزمودنیهای گروه نمونه بتوان این خصوصیات یا ویژگیها را به اعضای جامعه تعمیم داد (سکاران، ۱۳۸۶، ص۲۹۵).
دراین پژوهش نمونه های مورد بررسی با بهره گرفتن از فرمول کوکران ۱۹۳نفرتعیین شد. همچنین روش نمونه گیری تصادفی مورد استفاده قرار گرفت و برای جلوگیری از کوچک شدن نمونه آماری و پیش بینی پرسشنامه های غیر قابل بازگشت، تعداد ۲۳۰ پرسشنامه توزیع شد و در پایان ۱۹۳ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
۳-۵- ابزار گردآوری اطلاعات
در هر تحقیقی گرد آوری داده ها با توجه به اهداف تعیین شده در تحقیق، از اهمیت ویژه ای برخوردار است در این تحقیق از ابزار زیر برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است.
۳-۵-۱- پرسشنامه
یکی از روش های مناسب برای گردآوری داده ها استفاده از پرسشنامه است. در این پژوهش با توجه به ماهیت موضوع مورد پژوهش و آزاد گذاشتن پرسش شوندگان در پاسخ به سوالها از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها و پژوهش های مدیریتی – رفتاری در ایران حکایت بالا بودن میزان اعتبار تحقیقات پرسشنامه ای نسبت به متوسط اعتبار برای همین تعداد از تحقیق به روش مصاحبه ای دارد ۸۷ درصد در مقابل ۶/۷۵ درصد (آذر، ۱۳۷۳،ص۴۲).
اگر چه استفاده از پرسشنامه بسته، محدویت های خاص خود نظیر عدم دریافت کامل نظرات پاسخگو را به همراه دارد، ولی با توجه به صرفه جویی زمان و هزینه، بالا بودن انگیزه و رغبت پاسخ دهنده برای ارائه جواب و امکان استفاده از تکنیک های آماری برای جمع بندی، تجزیه و تحلیل یافته ها، ارائه پیشنهاد و به ویژه استفاده از نرم افزارهای آماری، بسیار مورد استفاده قرار گرفته است.
۳-۵-۲- مطالعات کتابخانه و منابع اینترنتی
در این تحقیق، محقق به بررسی کتب، مجلات تخصصی، پایان نامه ها، مقالات و نظریات لاتین و فارسی و بررسی اسناد و مدارک موجود پرداخته است.
۳-۵-۳- مصاحبه
برای دستیابی به یکسری اطلاعات در زمینه وضیعت موجود دولت الکترونیک در جامعه تحقیق که امکان دستیابی به آن از طریق پرسشنامه مقدور نبوده است از مدیران و کارشناسان آگاه به موضوع تحقیق مصاحبه به عمل آمده است.
۳-۶- نحوهی تدوین پرسشنامه
برای تهیه پرسشنامه ابتدا شاخصهای هر یک از متغیرها تعریف و براساس آن پرسشنامه طراحی شده است و همچنین پرسشنامه هایی که درباره موضوع و متغیرهای مورد نظر تنظیم شده بود با بررسی و تطبیق آن با جامعه آماری مورد نظر ملاک طراحی و تهیه پرسشنامه پژوهش حاضر قرار گرفته است. سؤالات پرسشنامه در دو بخش تنظیم گردیده که در ذیل بیان میگردد:
بخش اول: شامل سؤالات عمومی است. این بخش در چهار سؤال از اعضاء خواسته که نوع جنسیت، سن، میزان تحصیلات، سابقه خدمت خود را مشخص نمایند.
بخش دوم: شامل سؤالات اختصاصی است، در این بخش ۲۹ سؤال در قالب ۶ فرضیه طراحی شده است. جدول (۳-۱) نحوه بخش بندی پرسشنامه برای فرضیات را نشان می دهد.
جدول ۳-۱- نحوه بخش بندی سوالات پرسشنامه

فرضیه

متن فرضیه

تعداد سوالات

اول

عوامل مدیریتی تاثیر معنی داری براستقراردولت الکترونیک در شرکت گاز استان اردبیل دارد

سوال۷-۱

دوم

عوامل سازمانی تاثیر معنی داری براستقراردولت الکترونیک در شرکت گاز استان اردبیل دارد

سوال۱۱-۸

سوم

عوامل فنی تاثیر معنی داری براستقراردولت الکترونیک در شرکت گاز استان اردبیل دارد

سوال۱۵-۱۲

چهارم

عوامل انسانی تاثیر معنی داری براستقراردولت الکترونیک در شرکت گاز استان اردبیل دارد

سوال۲۰-۱۶

مرحله سوم: با توجه به مرحله قبل با توجه به اینکه مقدار sig (000/) کمتر از ۰۵/ می‌باشد فرض h0 رد می‌شود.
مرحله چهارم: از آنجایی که مقدار آماره آزمون در ناحیه رد فرض صفر قرار می گیرد پس فرض صفر رد می شود و فرضیه مقابل پذیرفته میشود. پس توانمندسازی روانشناختی ، رضایت شغلی و تعهد مؤثر، نقش متغییرهای میانجی را بین توانمندسازی ساختاری با مشتری مداری ایفا می کنند.

۵-۴آزمون فرضیه ها و مدل پژوهش با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری

نرم افزار SEM [لیزرل] به عنوان یکی از پیشرفت های روش شناختی نویدبخش در علوم اجتماعی و علوم رفتاری می تواند مدل های سنتی را مورد آزمون قرار دهد و در عین حال امکان بررسی روابط و مدل­های پیچیده تری مانند تحلیل عاملی(تاییدی) و سری های زمانی را فراهم کند(بنتلر، ۱۹۸۰). در مقایسه با روش های رگرسیونی، که در آن ها فقط یک سطح از رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به صورت همزمان تحلیل می شوند، در مدل یابی معادلات ساختاری به عنوان روش ثانویه، امکان مدل یابی ارتباط میان چندین سازه ی مستقل و وابسته وجود دارد. بنابراین در این دو روش تفاوتی بین متغیرهای مستقل و وابسته نیست، بلکه بین متغیرهای مکنون درون زا (متغیرهایی که تحت تأثیر عوامل درون مدل قرار دارند) و برون زا (متغیرهایی که تحت تأثیر عوامل خارج از مدل قرار دارند) تمایز وجود دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل شماره ۱ مدل آزمون شده پژوهش را در حالت ضرایب استاندارد و مقدار معنی­داری (آزمون t) نشان می دهد(مقدار t در پرانتز گزارش شده است). چنانچه مقدار t بیشتر از ۱٫۹۶ شود بدین معناست که رابطه بدست آمده در سطح خطای کمتر از ۰۵/. معنی دار است(۰۵/.>P). به دلیل عدم پشتیبانی متغیرهای پژوهش از فرض نرمال بودن چندمتغیره، از روش خودگردان سازی بهره گرفته شد. خودگردان سازی (Bootstrapping) به عنوان روشی که مبتنی بر بازنمونه گیری با جایگذاری (Resampling with Replacement) از یک نمونه مورد مطالعه است، در شرایطی که در آن مفروضه ی نرمال بودن چندمتغیره نقض شده است می تواند به برآورد دقیق تر پارامترها و خطای معیار مرتبط به آن ها یاری رساند(قاسمی، ۲۶۸:۱۳۹۲). نتایج آزمون فرضیه ها در جدول ۱ گزارش شده است. در مدل تجربی تمامی روابطه معنی دار شده است(۰۵/.>P). مقادیر داخل پرانتز، مقدار t را نشان می دهد که چنانچه مقدار آن بیشتر از ۱٫۹۶ باشد بدین معناست که در سطح اطمینان ۹۵ درصد (۰۵/.>P) بین دو متغیر رابطه معنی دار وجود دارد و فرضیه پژوهش تایید می شود.

شکل(۵-۴) مدل ساختاری در حالت ضرایب مسیر استاندارد و معنی داری (مقدار t)

در جدول شماره ۱۰-۴ خلاصه نتایج آزمون مدل گزارش شده است. در جدول ضریب مسیر استاندارد شده و سطح معنی داری (مقدار P) گزارش شده است. با بررسی روابط بدست آمده می توان گفت که توانمندسازی ساختاری دارای رابطه معنی داری با رضایت شغلی، تعهد سازمانی و توانمندسازی روانشناختی است. همچنین وجود رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری و بین تعهد سازمانی و مشتری مداری و بین توانمندسازی روانشناختی و مشتری مداری مورد تایید قرار می گیرد(۰۱/.>P).

جدول ۱۰-۴ آزمون فرضیه های پژوهش: بررسی ضرایب استاندارد شده و مقدار معنی داری

نوع رابطه

ضریب استاندارد شده

سطح معنی­داری

نتیجه

توانمندسازی ساختاری و رضایت شغلی

۸۱/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

توانمندسازی ساختاری و تعهد سازمانی

۵۶/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

توانمندسازی ساختاری و توانمندسازی روانشناختی

۷۸/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

رضایت شغلی و مشتری مداری

۸۳/.

۰۱/. >P

تایید فرضیه

تعهد سازمانی و مشتری مداری

شکل۲- ۶ استراتژی فروش بلیت شهر پنهان

این قیمت­ گذاری­ها در شرکت­های هواپیمایی تحت تأثیر قیمت سوخت، نیروی کار، اندازه هواپیما و میزان استفاده از آن نیز می­باشد[۱۹]. به‌عنوان‌مثال، در تحقیقی که توسط فرانک بر روی شرکت Ryanair انجام داد، مشخـص گردید که این شرکت می ­تواند از طریـق کـاهش خدمه، استفاده از هواپیماهای جدید، استفاده از فرودگاه­های ثانویه و استفاده از هواپیماهای بزرگ‌تر هزینه­ های خود را کاهش دهد[۱۹].
مسافران در هنگام خرید بلیت به دو نکته اساسی توجه می­ کنند: ۱) هزینه ۲) کیفیت. بسیاری از شرکت­های ارائه­دهنده خدمات هوایی سعی در ارائه خدمات مناسب و باکیفیت داشته تا از این طریق رضایت مشتریان خود را جلب نماید(^[۲۸]FSC)؛ درحالی‌که تعدادی دیگر از ایرلاین­ها سعی در ارائه خدمات با هزینه کم­تر داشته و از این طریق رضایت مشتریان خود را برآورده می­سازند(^[۲۹]LCC)؛ اما آنچه واضح است اینست که هر دو نوع این شرکت­ها هدفی جز افزایش درآمد و سودآوری خود ندارند[۲۰]. شرکت­های کلاسیک(FSC) همان شرکت­های سنتی بوده که تمرکزشان بر ارائه خدمات باکیفیت بوده و شرکت­های LCC شرکت­هایی هستند که فعالیت­های آن‌ها، از آغاز ظهور این شرکت‌ها، به‌طور گسترده متمرکز بر ارائه خدمات ارزان قیمت و محدود به پروازهای کوتاه بُرد بوده است^[۳۰]. شرکت­های LCC تلاش می­ کنند تا با کاهش هزینه­ های خود و در نتیجه کاهش کرایه­ها، مشتریان جدیدی جذب نمایند. این شرکت­ها برای کاهش هزینه­ها و قیمت خدمات، برخی از خدمات غیرضروری را حذف می­ کنند. رشد LCC در سالیان اخیر قابل توجه بوده است[۲۱]. ازجمله LCC های موفق در صنعت هوایی جهان می­توان به شرکت­های Easyjet و RayanAir در اروپا و شرکت­های JetBlue و Southwest در آمریکا اشاره کرد. امروزه با توجه به بحران­های اقتصادی موجود و تمایل مسافران به استفاده از حامل­های کم‌هزینه افزایش یافته است و همین امر سبب بروز رقابتی شدید در بین شرکت­های FSC و LCC شده است.

با توجه به تفاوتی که در رسالت شرکت­های LLC و FSC وجود دارد، انتظارت مشتریان از این شرکت­ها نیز متفاوت است. در سال ۲۰۱۱ در مطالعه­ ای که بر روی مسافران هوایی در کره جنوبی انجام شد، مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر رضایت مسافران شرکت­های LCC مورد بررسی قرار گرفت. در این مطالعه، مسافرینی که تجربه استفاده از خدمات هر دو نوع شرکت­های هوایی LCC و FSC را داشته مورد بررسی قرار گرفته‌اند. نتایج حاصل از مطالعه [۲۲] نشان می­دهد که افزایش نرخ پاسخگویی در صدر نیازهای مسافران قرار داشته و تأثیر بسزایی در افزایش رضایت مسافران دارد. نرخ پاسخگویی شامل عواملی نظیر “پاسخگویی در مواقع اضطراری پرواز”، “سیستم اطلاع­رسانی نظیر سایت و پیامک” و… می­باشد. نرخ پاسخگویی را می­توان با تهیه یک سیستم پاسخگویی کارآمد و ارتقا سطح دانش کارمندان و عوامل سفر افزایش داد. اگرچه پاسخگویی عوامل سفر، عامل تعیین‌کننده ­ای در رضایت مسافران است، اما ایجاد آن به دلیل وجود زمان و فضای محدود آسان نمی ­باشد. دومین عامل مهمی که در [۲۲] برای افزایش رضایت مسافران معرفی شده است، ارائه خدمات ملموس است. خدمات ملموس شامل امکانات فیزیکی پرواز نظیر “راحتی صندلی”، “فضای صندلی”، “خدمات سرگرمی در طول پرواز” و “ظاهر کارکنان” می­باشد.
با توجه به بحران­های اقتصادی موجود و افزایش تمایل مسافران به استفاده از حامل­های کم‌هزینه، شرکت­های FSA بایستی تغییری در استراتژی­ های خود ایجاد کنند. بر طبق نظر مورل^[۳۱]، شرکت­های FSA چنانچه بخواهند در رقابت با شرکت­های LCC موفق بوده و سهم خود را از بازار رقابتی افزایش دهند، دو استراتژی ممکن برای پیاده­سازی در اختیار دارند[۲۳][۲۳][۲۳][۱۵][۱۴]:
کاهش هزینه­ های عملیات اصلی خود، بدون آنکه تغییری در مدل کسب­وکار یا سطح خدمات خود ایجاد کنند.
اعمال برخی از عناصر کسب­وکار کم‌هزینه در مدل خود.
در استراتژی دوم، هدف تشکیل شرکت­های کم‌هزینه تابعه(^[۳۲]LCS) است. در این حالت، شرکت­های هوایی FSA، یک شرکت LCC در زیرمجموعه خود ایجاد کرده و از این طریق هر دو جنبه ارائه خدمات را پوشش می­ دهند. نام دیگر این استراتژی ^[۳۳]AinA است. اگرچه مبنای تئوری این استراتژی، جالب و قابل پیاده­سازی می­باشد، اما در عمل بسیاری از شرکت­های پیاده­سازی کننده این استراتژی با شکست روبرو شده ­اند. در جدول۲- ۴ تعدادی از شرکت­های LCS معرفی گشته­اند.
جدول۲- ۴ شرکت­های AinA

نام LCC
شرکت متبوعه
زمان شروع
زمان اتمام

Song
Delta
۲۰۰۳
۲۰۰۶

Ted
United
۲۰۰۴
۲۰۰۹

Basiq Air
KLM
۱۹۶۶
ادامه دارد

Germanwings
Lufthansa
۲۰۰۲
ادامه دارد