ج ـ افشای کلید خصوصی نزد سایر افراد غیر مجاز.
ماده۲۰ـ تمامی دستگاه های اجرایی مکلفند مطابق برنامه زمانبندی شده ظرف دو سال از زمان ابلاغ این آیین‌نامه فناوری امضای الکترونیکی مطمئن را در فعالیتها و فرایندهای الکترونیکی حوزه عملکرد خود و سازمانهای تابعه مورد استفاده قرار دهند و گزارش عملکرد خود را هر شش (۶) ماه یکبار به کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک ارائه نمایند.
معاون اول رئیس‎جمهور ـ پرویز داودی
‎‎‎
پیوست شماره ۳
قانون نمونه تجارت الکترونیکی آنسیترال مصوب ۱۹۹۶^[۱۹۴]
قانون مدل UNCITRAL درباره تجارت الکترونیک همراه با راهنمای وضع قانون در سال ۱۹۹۶
و ماده ۵ الحاقی که در سال ۱۹۹۸ پذیرفته شد .
قطعنامه مصوب مجمع عمومی
درباره گزارش کمیته ششم (A/51/628)
۵۱/۱۶۲ قانون مدل درباره تجارت الکترونیکی توسط کمیسیون قانون تجارت بین الملل سازمان ملل متحد پذیرفته شده است.
مجمع عمومی ،
با یادآوری قطعنامه ۲۲۰۵(XXI) در ۱۷ دسامبر ۱۹۶۶ ، که توسط آن ، کمیسیون قانون تجارت بین الملل سازمان ملل متحد تأسیس گردید ، همراه با الزاماتی برای هماهنگ سازی و متحدسازی بیشتر قانون تجارت بین الملل و با در نظر گرفتن منافع تمام افراد ، مخصوصاً کشورهای در حال توسعه ، در توسعه گسترده تجارت بین الملل،

با توجه به اینکه تعداد زیادی از مبادلات در تجارت بین الملل بوسیله تبادل داده های الکترونیکی و وسایل ارتباطی دیگر انجام می شوند ، که تجارت الکترونیکی نام دارد ، و شامل استفاده از روش های جایگزین برای روش های کاغذی در ارتباط و ذخیره سازی اطلاعات می باشد .
با توجه به توصیه های ارائه شده در زمینه ارزش قانونی اسناد کامپیوتری که توسط کمیسیون در جلسه هجدهمش تأیید شده است (۱۹۸۵ ، و پاراگراف ۵b از قطعنامه شماره ۴۰/۷۱ مجمع عمومی در تاریخ ۱۱ دسامبر ۱۹۸۵) که در آن، مجمع عمومی از دولت ها و سازمان های بین المللی خواست تا اقداماتی را انجام دهند ، که مطابق با توصیه های کمیسیون باشد ، تا امنیت قانونی در زمینه گسترده ترین کاربرد پردازش داده های خودکار در تجارت بین المللی را تضمین نمایند،
متقاعد گردیدند که تدوین یک قانون مدل که استفاده از تجارت الکترونیک را تسهیل می نماید ، و برای کشورهایی با سیستم های قانونی ، اجتماعی و اقتصادی متفاوت ، قابل قبول است ، می تواند کمک زیادی به توسعه روابط اقتصادی بین المللی نماید ،
با توجه به اینکه قانون مدل درباره تجارت الکترونیک ، توسط کمیسیون و در جلسه بیست و نهم و بعد از در نظر گرفتن ملاحظات دولت ها و سازمان های ذی نفع ، تأیید گردید ،
بر این باور است که تأیید قانون مدل در مورد تجارت الکترونیک توسط کمیسیون ، به تمام کشورها کمک زیادی خواهد نمود تا قوانین مربوط به استفاده از روش های جایگزین برای ارتباط کاغذی و ذخیره سازی اطلاعات و همچنین فرمول بندی این قوانین را در جایی که اکنون وجود ندارند ، ارتقاء دهند .

1. 1. قدردانی و تشکر خود را نسبت به کمیسیون سازمان ملل درباره قانون تجارت بین المللی به خاطر تکمیل و تأیید قانون مدل در تجارت الکترونیک که در پیوست قطعنامه کنونی گنجانده شد و همچنین به خاطر راهنمایی درباره وضع قانون مدل ، اعلام می دارد .

1. 1. توصیه می کند که تمام کشورها ، زمانی که قوانینشان را وضع یا اصلاح می کنند ، به قانون مدل توجه نمایند ، تا با مطابق با قوانینی عمل کنند که برای روش های جایگزین شیوه های کاغذی برای ارتباط و ذخیره سازی اطلاعات ، اجرا می شوند .

1. 1. همچنین ، توصیه می کند که تمام تلاش ها صورت گیرد تا تضمین نماید که قانون مدل ، همراه با راهنما ، در دسترس عموم قرار بگیرند و همه کشورها آنان را بشناسند .

هشتاد و پنجمین
جلسه عمومی
۱۶ دسامبر ۱۹۹۶
قانون نمونه تجارت الکترونیکی آنسیترال ۱۹۹۶
بخش یک . تجارت الکترونیکی به صورت کلی
فصل ۱ . قوانین و مقررات عمومی
ماده ۱ – حیطه و دامنه کاربرد
این قانون در مورد هر نوع اطلاعاتی به شکل داده پیام که در فعالیت های تجاری استفاده می شود، اعمال می گردد.
ماده ۲ – تعاریف
از نظر این قانون :
الف – «داده پیام» به معنای اطلاعات ایجاد شده، ارسال شده، دریافت شده یا ذخیره شده توسط ابزارهای الکترونیکی ، نوری یا ابزارهای مشابه است، اما محدود به مبادله داده های الکترونیکی (EDI) ، پست الکترونیکی ، تلگرام ، تلکس یا تلکپی نمی شود.
ب – «تبادل داده های الکترونیکی» (EDI) به معنای انتقال الکترونیکی اطلاعات از کامپیوتر به کامپیوتر با بهره گرفتن از یک استاندارد مورد توافق برای سازماندهی اطلاعات.
ج – «اصل ساز»، به معنای فردی است که توسط او یا از طرف او، داده پیام پیش از اینکه احتمالا ذخیره سازی گردد، ارسال یا ایجاد می شود ، اما شامل فردی که به عنوان واسطه نسبت به آن داده پیام عمل می کند نمی باشد
د – «مخاطب»، به معنای هر فردی است که توسط فرستنده، داده پیام را دریافت می کند، اما شامل فردی که به عنوان واسطه نسبت به آن داده پیام عمل می کند، نمی باشد.
هـ – «واسطه»، نسبت به یک داده پیام خاص، به معنای هر فردی است که از طرف فرد دیگری، آن داده پیام را ارسال، دریافت یا ذخیره می کند، یا خدمات دیگری را نسبت به آن داده پیام فراهم می آورد.
و – «سیستم اطلاعاتی»، به معنای سیستمی برای ایجاد، ارسال، دریافت، ذخیره سازی و یا پردازش داده پیام ها می باشد.

ماده ۳ – تفسیر

1. 1. در تفسیر این قانون ، به مبدأ بین المللی و نیاز به افزایش یکسانی کاربرد آن و مشاهده حسن نیت ، توجه می شود .

1. 1. سوالات مربوط به موضوعات این قانون که صراحتاً در آن گنجانده نشده است ، مطابق با اصول کلی که این قانون مبتنی بر آن اصول است ، باید گنجانده شوند.

ماده ۴ – ایجاد تغییرات مطابق با توافق

1. بین طرفینی که در ایجاد ، ارسال ، دریافت ، ذخیره سازی یا پردازش داده پیام ها مشارکت دارند ، و به جز آنکه چیز دیگری فراهم آورده شود ، مقررات و مواد فصل ۳ ، مطابق با توافق طرفین ، می توانند تغییر کنند .

افزایش وفاداری مشتری به خاطر خدمات کاراتر و شخصی تر
امکان پذیر ساختن بخش بندی دقیق بازار طبق نیازها و خواسته های مشتریان
مشارکت با مشتریان برای ایجاد ارزش مشترک

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کسب نتایج مطلوب از فعالیت های داده کاوی
کاهش هزینه های کسب مشتری
تامین مزیت رقابت پایدار
افزایش سودآوری به دلیل فروش بیشتر
دریافت خدمات ثابت و کارا بودن توجه به کانال برای مشتریان
۲-۲-۱۰ انواع سیستم های CRM
این سیستم ها را می توان به سه دسته کلی تقسیم کرد: ( Khodakarami,2014,p6)
الف CRM ( عملیاتی :
منظور از CRM عملیاتی مجموعه فرایندهای عملیاتی است که به منظور برآوردن اهداف مشتری کرائی ومدیریت روابط مشتریان پیاده سازی و اجرا می شود ایجاد مراکز تماس،طراحی بخ ش ارتباط با ما در سایت اینترنتی،ایجاد واحدهای خدمات پس از فروش شبانه روزی،ارسال کاتولوگ وبروشور محصولات،کارت تبریک تولد وموارد مشابه،ایجاد پایگاه داده اطلاعات مشتریان و درج مشخصات فردی واطلاعات تعاملات مشتری در آن از جمله انواع روش های عملیاتی CRM است که امروزه مرسوم هستند (فروزنده دهکردی و همکاران،۱۳۹۰ ، ص ۶).
در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود ؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ار ائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند از ابزارها و روش های CRM عملیاتی می توان به سیستم قدرت فروش مکانیزه اشاره کرد که تمامی عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس و مدیریت اداره فروش را بر عهده دارد (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹،ص ۲۶).
بخش عملیاتی^[۲۲] CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا^[۲۳] SFA پشتیبانی و خدمت به مشتر ی یا ^[۲۴]CSSو خودکارسازی عملیات بازاریابی یا ^[۲۵]EMA می باشد بخش بازاریابی فراهم کننده اطلاعاتی در خصوص رقبا ، گرایش بازار و متغیر های کلان محیطی است بخش مدیریت فروش برخی از فرایند های فروش و مدیریت فروش شرکت را خودکار می کند. این بخش به جمع آوری و دنبال کردن اطلاعات مربوط به عادات خرید ، پسند و سلیقه و جمعیت شناسی مشتریان و کارایی کارکنان بخش فروش می پردازد بخش خدمات مشتری نیز مامور خودکار سازی برخی خدمات از قبیل درخواست اطلاعات ، شکایات ، محصولات مرجوعی و است (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹،ص ۳۰ ).
ب) CRMتحلیلی^[۲۶] :
در خط مشی تحلیلی CRM نگرش به سمت تحلیل داده ها و اطلاعات موجود کسب و کار مشتری در مجموعه سازمان که در قالب داده های صریح وضمنی در قالب اسناد ومدارک ،پایگاه های داده،انبارهای داده و وجود دارد به منظور پشتیبانی از فرایند تصمیم گیری در سطوح مختلف در سازمان است به عنان مثال مدیر بازاریابی یک شرکت تولید لوازم ورزشی با آگاهی از پراکندگی سنی خریداران محصولات شرکت ،سطوح تحصیلات و تحول آنها می‌تواند سیاست های تبلیغاتی دقیق تر و مؤثرتری تدوین نماید همین اطلاعات مدیر مجموعه را در اتخاذ بهتر تصمیمات راهبردی یاری می نماید (فروزنده دهکردی و همکاران،۱۳۹۰ ، ص ۷).
در CRM تحلیلی ابزارها و روش هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند در واقع CRM ، عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی داده های بخش عملیاتی دراختیار بخش تحلیل قرار می گیرد؛ پس از تحلیل داده ها، نتایج به دست آمده تاثیر مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت به کمک تحلیل های این بخش، مشتریان دسته بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم می شود (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ،ص ۳۱).
ج) CRMتعامل^[۲۷] (.مشارکتی) :
CRM مشارکتی نگرشی به مدیریت رواب ط مشتریان است که در آن واحد های مختلف یک شرکت همانند فروش،پشتیبانی فنی و بازاریابی هرگونه اطلاعاتی را که از تعاملات با مشتری بدست آورند به اشتراک گذارند برای مثال بازخورد مشتری که حاصل یک جلسه ارتباط و تعامل او با واحد پشتیبانی فنی است می‌تواند به کارکنان واحد بازاریابی در مورد نوع جنس کالاها و خدمات مورد نظر و جذاب از نظر مشتری اطلاع بدهد منظور و مقصود مشارکت در یک سیستم CRM بهبود کیفیت وسطح خدمات مشتریان،و در نتیجه افزایش رضایت و وفاداری مشتری به‌عنوان اهداف غائی یک ، سیستم مدیریت روابط مشتریان است (فروزنده دهکردی و همکاران،۱۳۹۰ ، ص ۸). در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان، از آسان ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فکس، اینترنت و سایر روش های مورد تعاملی به دلیل امکان CRM ؛ نظر خود استفاده می کند انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه بیشتر فرایند ها (از جمع آوری داده ها تا پردازش و ارجاع مشتر ی)، در کمترین زمان ممکن به مسئول مربوطه میرسد، باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می شود ) جلالی شاهرود،۱۳۹۱،ص ۴)
۲-۲-۱۱-مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
در اولین مرحله ارائه خدمت مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده های مشتریان تهیه می شود سپس اطلاعات جمع آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیک های مختلف تحلیل م ی شوند مشتریان هدف براساس معیار سودآوری برای شرکت انتخاب می شوند در مرحله بعد برای مشتریان هدف، آمیزه بازاریابی مناسب طراحی می شود سپس با بهره گرفتن از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده و درنهایت پس از اجرای بازاریابی رابطه مند نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار می گیرد مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری را می توان مطابق شکل( ۱ ). نشان داد

شکل ۲-۳ فرایند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری(عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ، ص ۲۲).
همچنین ساختار اطلاعاتی درCRMرا می توان با نمودار زیر نشان داد:
شکل ۲-۴: ساختار اطلاعاتی درCRM(عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ،ص ۲۵).
۲-۲-۱۲- اجرای CRM
کارکنان سازمان یک راهبرد موفق CRM در یک سازمان که مزایای فوق را به همراه داشته باشد، یه سه عامل کلیدی زیر بستگی دارد:
الف ). آموزش
کارکنان سازمان باید در زمینه تعامل و تماس با مشتریان، دوره های تخصصی و کاربردی را آموزش ببینند تا بتوانند به طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و ضمناً توانایی استفاده از فناوری های جدید را دارا باشند
ب ). بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
سازمان ها بدون طراحی خوب و منطقی فرایندها نمی توانند به اهدافشان دست یابند سازمان باید نیاز و اهداف تجاری خود را تعریف نماید و فرایندهای مرتبط با CRM را برای دستیابی به این نیازها بهبود و توسعه بخشد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار^۱ ( BPR ).، یکی از ابزارهای کارآمد در این بخش می باشد
ج ). بکارگیری فناوری نوین
به کارگیری CRM محتاج تغییراتی در زیر ساخت های سازمان و به کارگیری فناوری جدید است، مانند مقررات کاری جدید،بانک های اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و غیره؛ این تغییرات به تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان منجر می شود (Adebanjo and Kehoe, 2011,p11 ).
۲-۲-۱۳-مدل نظری اجرای CRM
مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها به‌عنوان طرح نوآوری مطرح است که تحقق آن در سازمان‌های خدماتی دارای اولویت خاصی می باشد امروزه سازمان ه ا به این حقیقت پی برده اند که دیگر نمی توانند مثل گذشته تولید کرده و مشتریان را به مصرف تولیدات متمایل سازند در سیر تکامل تدریجی ، توجه به نیازمند یها و علایق بالقوه و بالفعل مشتریان برای موفقیت ضروری است بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان های موجود در مورد اجرای آن در سازمان ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیی ن کننده تصمیم شرکت برای استفاده از استراتژی CRMشده است با توجه به مرور ادبیا ت مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری می توان به این نتیجه دست یافت که مشتریان ، کارکنان ، رهبری ، فرهنگ سازمانی ، استراتژی و ساختار عوامل اصلی مورد نیاز برای اجرا ی CRM بوده و بر این اساس می توان مدل نظری زیر را که شامل سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات است طراحی و تبیین نمود : (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ، ص ۲۸).
شکل ۲-۵ مدل نظری اجرای CRM (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ، ص ۲۸).
بحث و تجزیه و تحلیل مدل
اجرای استراتژی از طریق افراد ، ساختار ، سیستم ها و فرهنگ باید حمایت شوند به عبارت دیگر استراتژی باید به نحو
مطلوبی با چهار جزء ذکر شده تعامل داشته و با عملکرد سازمانی نیز سازگار باشد (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ،ص ۲۷).
۲-۲-۱۴-ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۴-۱ بعد فکری CRM
الف ). ساختار : ساختار سازمانی ، تعیین کننده خطوط اختیارا ت ، ارتباطات و همچنین مشخص کننده مکانیزمی است که وظایف و برنامه های سازمانی از طریق آن تحقق می یابند ادبیات نوآوری نشان می دهد که شرکت ه ای دارای ساختار مسطح و غیر متمرکز نسبت به شرکت های سلسله مراتبی متمرکز از توسعه ایده های خلاقانه بیشتر حمایت می کنند با این حال با در نظر گرفتن اجزای نوآور ، ساختار متمرکز نیز دارای تاثیرات زیادی است براساس نوآوری IT عوامل ساختاری شامل ، سازگاری سیستم با طرح سازمانی ، سلسله مراتب ، اختیارات ،ارتباطات گزارشگری و امثال اینها می باشد مدیریت موثر ارتباط با مشتری باید فرایندهای کسب و کار را به نوعی طراحی وپشتیبانی کند که باعث ایجاد تجربیات مثبت مشتریان با شر کت شود این فرایندهای کاری ، کل شرکت یعنی فرایندهای تعامل بامشتریان، بازاریابی ، فروش و خدمات به مشتریان و همچنین خدمات پس از فروش را شامل می شود یک عامل استراتژیک مهم ، تعیین این مطلب است که آیا استراتژی CRM با ساختار فعلی شرکت مطابقت دارد یا خیر با توجه به مدل جانسون و استروم تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمانی را می توان به صورت زیر طراحی نمود (آکر،۱۳۸۶ ، ص ۱۱۸).
شکل۲-۶ تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمانی(آکر،۱۳۸۶ ، ص ۱۱۹).
استراتژی: محیط های جهانی بسیار رقابتی بازارهای امروزی فشارهایی را برای کاهش هزینه ها و در عین حال متمایز سازی خود را از طریق بهبود خدمات به مشتریان در جهت کسب درآمد در سازمان براین است که اگر CRM اعمال می کنند فرض نحوه مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود دهد ، نتیجه آن افزایش بهره وری و رضایت مشتری و در نهایت رسیدن به عملکرد بهتر در مقایسه با رقیب است با این حال سازمان ها باید از نگریستن به‌عنوان یک راه حل مقابله با فشارهای رقابتی CRM به اجتناب کنند مدیریت ارتباط با مشتری طرحی است که باید به صورت یک استراتژی سازمانی به آن نگریسته شود (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹ ، ص ۲۹).
به این منظور لازم است پس از تدوین اهداف مورد نظر از اقدام به تهیه و ارائه استراتژی در خصوص نحوه CRM اجرای ایجاد ارتباط با مشتریان ارزشمند و تثبیت وفاداری آن ها نمود برای CRM گام های عملی و اجرایی تدوین استراتژی سازمان ها را می توان به صورت زیر ارائه نمود: Adebanjiom,2011,p87))
۱-بخش بندی بازارها و مشتریان در گرو ههای مختلف و تعیین اهداف و معیارها و سنجش برای هر بخش و گروه

۸

کدخدا پور

۱۳۹۱

قش مدیریت دانش در چابکی
سازمانهای تجاری

بین مدیریت دانش و چابکی، ارتباط معنی دار این عوامل را نشان داده، در خصوص ارتباط و تاثیر عناصر مدیریت دانش بر اقدامات چابکی سازمانی نتایج نشان داد که در اکثر موارد بین عناصر مدیریت دانش و اقدامات چابکی سازمانی ارتباط معنی داری وجود دارد

۹

قربان زاده و
همکاران

۱۳۹۰

نقش فرهنگ یادگیری و
مدیریت دانش در چابکی
سازمانی

نشان دادند که فرهنگ یادگیری تأثیرمثبت و معناداری بر چابکی سازمانی و مدیریت دانش دارد. در حالی که، در این پژوهش اثر مدیریت دانش بر چابکی سازمانی با کنترل نقش فرهنگ یادگیری، مورد تأیید قرار نگرفت.

فصل سوم
روش شناسی پژوهش

۳-۱-روش پژوهش:

پژوهش حاضر از نظر روش توصیفی به شیوه پیمایشی می باشد و از نظر نوع هم از روش کتابخانه ای و هم روش میدانی ویا ترکیبی از هر دو استفاده می شود. در این پژوهش ابزار جمع آوری داده برای جمع آوری ادبیات ازروش کتابخانه وبرای گرد آوری داده های تحقیق از روش میدانی استفاده می کنیم که در آن از یک گروه خاص از افراد خواسته می شود تا به تعدادی از سؤالهای خاص پاسخ دهند مهمترین هدف چنین پژوهشی توصیف صفت یک جامعه است.این پژوهش به منظور کشف واقعیت های موجود یا آن چه که هست انجام می شود در واقع این پژوهش به منظور توصیف کردن یک جامعه تحقیقی در زمینۀ توزیع یک پدیدۀ معین انجام می شود.به همین دلیل محقق در مورد علت وجود توزیع بحث نمی کند بلکه تنها به چگونگی آن در جامعه مورد پژوهش به منظور توصیف کردن یک جامعه تحقیقی در زمینه توزیع یک پدیدۀ معین انجام می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۲-جامعه آماری:

جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان و معلمان آموزش وپرورش ناحیه۳ کرمانشاه در سال تحصیلی۹۴-۱۳۹۳می باشد که تعداد آنها حدود۱۳۰۰ نفر می باشد.
جدول شماره(۳-۱) تعدادمعلمان وکارکنان مرد و زن

تعدادمعلمین وکارکنان

حجم جامعه

حجم نمونه

تعدادمعلمین وکارکنان مرد

۷۰۰

۹۲

تعداد معلمین وکارکنان زن

۶۰۰

۲۰۸

جمع کل

۱۳۰۰

۳۰۰

«بیا به خانه ی آلاله ها سری بزنیم
زداغ با دل خود حرف دیگری بزنیم
به یک بنفشه صمیمانه تسلیت گوییم
سری به مجلس سوگ کبوتری بزنیم . . .
(همان، ۴۰۶)
درباره ی معمار انقلاب اسلامی که امین پور خود را از شاعران این مکتب می داند می نویسد:
«لبخندتو خلاصه خوبی هاست
لختی بخند، خنده ی گل زیباست
پیشانیت تنفس یک صبح است
صبحی که انتهای شب یلداست . . .
(همان، ۴۰۷)
از جمله شعرهای زیبا و به یاد ماندنی امین پور در حال و هوای مذهبی، شعری است که در منقبت امام رضا سروده واز خراسان و غربت امام رضا یاد کرده است :
«چشمه های خروشان تو را می شناسند
موج های پریشان تو را می شناسند . . .
اینک ای خوب، فصل غریبی سرآمد
چون تمام غریبان تو را می شناسد . . .
(همان، ۴۰۸)
در شعرهای دیگری که حکم مدح و ستایش را دارد از امام علی (ع)، آقای شریعتی و . . . یاد کرده است. شعرهای در قالب غزل این مجموعه نیز در محتوای عاشقانه سروده شده است .
۳-۱-۳-۵ ) به قول پرستو
دفتر «به قول پرستو» در فضایی کاملاً کودکانه سروده شده است. شعرهای آن ریتمی شاد و فرح بخش را برای کودکان به ارمغان می آورد. کلمات ساده، زبانی سلیس و روان و وزن های آهنگین از جمله ویژگی های این مجموعه است، این دفتر شعری شامل ۱۸ شعر می شود، که شاعر ضمن بیان چند سوال که حاکی از احساس لطیف او می باشد باب گفتگو را با مخاطب خود آغاز می کند:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

«چرا مردم قفس را آفریدند؟
چرا پروانه را از شاخه چیدند؟
چرا پروازها را پر شکستند؟
چرا آواز ها را سر بریدند؟
(همان، ۶)
در پایان این بحث یکی از شعرهای زیبای اوکه برای کودکان و در فضای مدرسه سروده شده است را می آوریم :
«آفتاب مهربان
تاج گل بر سر زده
فصل تابستان گذشت
نوبت مهر آمده
کیف های پرکتاب
کفش های بی قرار
می رسد از نو به گوش
زنگ آغاز بهار
خسته از خمیازه ام
می وزد بوی بهار
از کتاب تازه ام
توی باغ مدرسه
های و هوی دوستی
دست های ما پراز
رنگ و بوی دوستی
آشنایی های نو
دوستی های قدیم
کیف و کفش من کجاست؟
مدرسه، ما آمدیم ! (همان، ۱۵)
۳-۱-۴ ) ویژگی های اشعار
شعر قیصر امین پور ویژگی هایی دارد که آن را از شعر هم عصران خویش تا اندازه ای متمایز می کند. هر چند نمی توان او را از جمله شاعران صاحب سبک در نظر گرفت، ولی می توان در شعرش ویژگی های سبکی زیر را جستجو کرد که حایز اهمیت است.
۳-۱-۴-۱ ) سادگی و روانی کلام
شعرهای قیصر از سادگی و سلاست خاصی بهره می برد. او کوشیده است که زبان شعرهایش بیشتر امروزی باشد ودر عین حال که از کنایات و استعارات استفاده می کند ولی در شعرهایش کمتر ابهام به چشم می خورد وخیلی از شعرهایش آن قدر ساده و سلیس و روان است که به راحتی فهمیده می شوند. شعر «سفرایستگاه» از دفتر شعر «دستور زبان عشق» را این طور بیان می کند:
قطار می رود
تو می روی
تمام ایستگاه می رود
و من چقدر ساده ام

تعداد برگ بالای بلال اصلی
تعداد برگ های بالای بلال اصلی (بالاترین بلال) در ۱۰ بوته تصادفی هر کرت شمارش و یادداشت شد.
تعداد بوته برداشتی
تعداد بوته های هر کرت قبل از برداشت شمارش شدند.
عملکرد دانه ناخالص
بلال های برداشتی توسط ترازوی دیجیتال بدون هاسک ها (پوشش بلال) توزین شد. زمان برداشت ذرت شیرین زمانی می باشدکه دانه ها رنگ انداخته باشند یعنی به رنگ زرد متمایل شده باشند.
عملکرد دانه خالص
از بین بلال های برداشتی هر کرت ۱۰-۸ بلال به طور تصادفی انتخاب و توزین شده سپس بلال ها توسط کارد تراشیده شده و دانه هاو چوب ها توزین شدند و درصد چوب در هر نمونه ۱۰-۸ تایی محاسبه گردید. عملکرد دانه بر حسب کسر درصد رطوبت دانه ها از ۱۰۰ به صورت ذیل محاسبه شد.
عملکرد دانه خالص با رطوبت تصحیح شده = عملکرد دانه ناخالص برداشتی × (درصدچوب – ۱۰۰) درصد دانه: عملکرد دانه خالص با رطوبت تصحیح شده (۱۰۰۰ درصد) رطوبت دانه هر کرت بر مبنای یک نمونه تصادفی از دانه های ۱۰ بلال تصادفی و توسط دستگاه اون خشک گردیده سپس با فرمول زیر رطوبت دانه بر حسب ۷۰۰ درصد تصحیح گردید.
X – 100
عملکرد دانه با رطوبت تصحیح نشده در هر کرت × ــــــــــــــــ = عملکرد دانه برحسب رطوبت ۷۰ درصد
۷۰ -۱۰۰
X = درصد رطوبت در هر کرت آزمایشی بود.
ضمنا میزان رطوبت چوب بلال ها در همه حالات معادل رطوبت دانه در نظر گرفته شد.
ضمنا به منظور اندازه گیری اجزای عملکرد دانه ۱۰ بلال به عنوان نمونه به صورت تصادفی برداشته و روی یکی از ردیف های دانه هر بلال با ماژیک مشکی علامت گذاری و سپس صفات ذیل به ترتیب اندازه گیری شدند:
تعداد ردیف دانه
تعداد ردیف های دانه بلال در دور تا دور هر یک از ۱۰ بلال تصادفی هر کرت شمارش شد.
تعداد دانه در ردیف: تعداد دانه ها در یکی از ردیف های هر بلال تصادفی در ۱۰ نمونه شمارش شد.
تعداد کل دانه در هر بلال: از حاصلضرب تعداد ردیف دانه در تعداد دانه در ردیف هر بلال محاسبه گردید.
قطر بلال
قطر بلال در ۱۰ نمونه تصادفی هر کرت (ترجیحا در ۳ نقطه از هر بلال برداشتی و میانگین ۳ نقطه ) توسط کولیس دیجیتال بر حسب میلی متر اندازه گیری شد.
قطر چوب بلال
مشابه قطر بلال، قطر چوب بلال در ۱۰ نمونه تصادفی هر کرت (ترجیحا در ۳ نقطه) توسط کولیس دیجیتال بر حسب میلی متر تعیین شد (ضمنا این ۱۰ نمونه همان ۱۰ نمونه ای هستند که قبلاً قطر بلال برای آنها اندازه گیری شده بود).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

عمق دانه
عمق دانه در ۱۰ بلال تصادفی به عنوان نماینده هر کرت از فرمول زیر محاسبه و یادداشت شد:
قطر چوب بلال – قطر بلال
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ = عمق دانه (بر حسب میلیمتر)
۲
تقسیم بر ۲ شدن در فرمول فوق به دلیل آنست که هر دو طرف چوب بلال به صورت دایره ای از دانه وجود دارد.
طول بلال
طول بلال ها در قسمتی که دانه تشکیل شده از ابتدا تا انتها در ۱۰ بلال تصادفی هر کرت با خط کش بر حسب میلی متر اندازه گیری گردید.
اندازه گیری صفات کیفی
برای تعیین میزان قند محلول از معرف آنترون استفاده خواهد شد. نزدیک منحنی بازتابش نوری محلی برای تعیین قندهای محلول در بافت گندم آسیاب شده وجود دارد. در ذیل روشی دیگر به عنوان روش مرجع تشریح شده است. روش آنترون براساس واکنش آنترون (۹ و ۱۰- دی هیدرو-۹-اگزوآنتراکنو) با ترکیب متیل فورفورال کربوهیدراتی (تیمار کربوهیدرات در اسید سولفوریک غلیظ) است که منجر به تولید همی استال رنگی می شود که با دستگاه اسپکتروفتومتری در طول موج ۶۳۰ نانومتر مشخص میشود.
برای تعیین کیفیت ترکیبات هیبرید ذرت شیرین و فوق شیرین در صنایع تبدیلی از تستهای اورگانولپتیک استفاده خواهد شد. به این صورت که هر رقم توسط ۶ نفر مورد آزمون کیفی قرار گرفته و سپس نتایج حاصله از طریق آزمون های ناپارامتری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت.
نحوه اندازه گیری هتروزیس
کول رئوتر در سال ۶۶-۱۷۶۱ اولین کسی بود که هتروزیس را در گیاهان توتون وداتوره و…گزارش کرد افرادی از قبیل مندل که با دورگ گیری گیاهان سروکار داشتند نیز به پدیده هتروزیس توجه کرده بودند (مندل، ۱۸۶۵).
آزمایشات نشان داده است که نتایج حاصل از تلاقیهای مشخصی از اینبرد های ذرت از رشد و بنیه بسیار خوبی برخوردارند، درحالی که بروز هتروزیس در نتایج حاصل از تلاقی اینبردهای دیگربسیار کم ویا اصلا وجود ندارد. در اصلاح گیاهان و حیوانات هیبرید این موضوع به عنوان اصل اساسی مورد توجه قرار گرفته است رمز موفقیت در تولید هیبرید به توانایی اصلاح کننده در دست یابی به ترکیب مناسبی از اینبردها جهت تولید هیبریدهای برتر در بازار می باشد. در مواردی که عملکرد F₁کمتر از متوسط والدین یا ضعیف تر از والد برتر باشد اصطلاح هتروزیس منفی را به کار می برند.
هتروزیس نسبی
این نوع اندازه گیری هتروزیس بر اساس میانگین والدین بیان می شود وبه طریقه زیر محاسبه می گردد:
میانگین والدین – میانگین F₁
۱۰۰ × _________________________ = هتروزیس نسبی
میانگین والدین
هتروزیس نسبت به والد برتر: این اصطلاح اولین بار توسط بیتزر و همکاران در سال ۱۹۶۸، برای توضیح ارزش و پیشرفت هتروزیگوت نسبت به والد برتر شرکت کننده در تلاقی به کار برده شد و به طریقه زیر اندازه گیری می شود:
میانگین والد برتر – میانگین F₁
۱۰۰ × ___________________________ = هتروزیس نسبی
میانگین والد برتر
هتروزیس استاندارد
این نوع هتروزیس نسبت به واریته شاهد و محلی اندازه گیری می شود. واریته شاهد واریته است که کشت آن در محل رایج است هتروزیس استاندارد به طریقه زیر اندازه گیری می گردد:
میانگین واریته شاهد – میانگین F₁
۱۰۰ × _____________________________ = هتروزیس نسبی