خلق ارزش
نگرش زمانی
ارتباطات
تمرکز فعالیت بازاریابی
طبیعت بازار
تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،۱۳۸۵،ص۴۵):
ایجاد وب سایت یا پایگاه الکترونیکی در شبکه جهانی برای سازمان و معرفی آدرس به موتورهای جستجو گر اصلی و گروه های تخصصی و فهرست های اینترنتی:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
سایت اینترنتی یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی الکترونیکی است اما ایجاد یک وب سایت در شبکه جهانی به مانند تاسیس یک فروشگاه در خیابانی بن بست است که خریداران تنها در صورت نیاز مبرم و همچنین شناخت محل فروشگاه به آن مراجعه خواهند کرد.بنابراین باید مراجعه مشتریان به سایت از طریق تدابیر لازم فراهم گردد،چون جذاب ترین و جالب ترین پایگاه هم در صورت عدم مشتریان بی فایده خواهد بود.پس نخستین گام بعد از طراحی و راه اندازی سایت،حضور در موتورهای جست و جو گر معروف و عضویت در فهرست های پیوند دو طرفه سازمان ها،موسسات و شرکت های فعال در بازاریابی الکترونیکی است.این نکته باید مد نظر باشد که ورود یک کاربر به وب سایت شرکت،به عنوان یک مشتری بالقوه تلقی می شود،بازاریابان الکترونیکی باید آن را به مشتری بالفعل تبدیل نماید.
بازاریابی از طریق پست الکترونیک:
شرکت ها برای آگاه نمودن مشتریان فعلی و بالقوه خود درباره مارک تجاری و محصولات و خدمات می توانند مستقیماً به آنها نامه های الکترونیکی ارسال نموده و با کم ترین هزینه افراد زیادی را به کسب و کار خود جذب نموده و با تحت تأثیر قرار دهد.یکی از ویژگی های پست الکترونیکی،امکان دسته بندی مشتریان بر اساس علاقه مندی آنان و ارسال اطلاعات و مطالب مورد علاقه می باشد.با بهره گرفتن از اطلاعات مشتریان به مناسبت های مختلف می توان نامه های الکترونیکی برای آنان ارسال و ضمن آن محصولات و برنامه های آینده شرکت را به اطلاع مشتریان رساند و همچنین در مورد محصولات و برنامه های جدید از آنان نظر خواهی نمود.بررسی نشان می دهد که شناسایی فرستنده و موضوع مطرح شده،کلید های اساسی بازاریابی اینترنتی هستند.
گروه های خبری و اتاق های گفتگو:
این روش برای برقراری ارتباط با مشتریان و بازار و آگاه نمودن آنان درباره محصولات و مارک تجاری و نیز جمع آوری اطلاعات مختلف مورد استفاده قرار می گیرد.با این روش می توان مشتریان زیادی را جذب و درباره محصولات و خدمات،بازخورد گرفته و خواسته ها و نیازهای آنان را بهتر درک نمود.
مبادله تبلیغات پرچمی و برنامه های ارتباطی:
در این روش بنرهایی با دیگر سایت ها مبادله و از طریق رابط ها ،مشتریان و بازدید کنندگان زیادی را به وب سایت شرکت جذب می کنند.تبلیغات پرچمی،آگهی های مستطیلی شکل هستند که معمولاً در قسمت بالایی سایت های وب،قابل مشاهده هستند.باید توجه داشت آگهی های بنری جذاب نباشد،مشتری را به سایت هدایت و جذب نخواهد کرد.
ترفیعات آن لاین:
عرضه ترفیعات به مشتریان،مشتریان جدیدی را جذب،مشتریان قدیم را حفظ و حجم فروش را افزایش خواهد داد.تخفیفات به عنوان یکی از انواع ترفیعات،از مهم ترین عوامل جذب مشتری برای سایت شرکت به شمار می رود.از بهترین و مهم ترین ابزارهای ترفیع در فرایند بازاریابی الکترونیکی،کوپن های الکترونیکی است که در کشاندن مشتریان به بنگاه ها و موفقیت فعالیت های بازاریابی در بازارهای الکترونیک،نقش بسیار مؤثری دارد.
کاتولوگ آن لاین و روزنامه های الکترونیکی:
با بهره گرفتن از این روش،طرح ها و انواع مختلف محصولات شرکت در معرض دید مشتریان قرار گرفته و به آنان در انتخاب یک گزینه بهتر و دلخواه کمک می کند.روزنامه ها و خبرنامه های الکترونیکی نیز از روش های ترغیب کاربران به بازدید از سایت شرکت و در عین حال استراتژی مؤثری برای شناساندن شرکت و مارک تجاری و نیز محصولات به مشتریان بالقوه و بالفعل است.
سوالات متداول:
به سوالاتی اطلاق می گردد که به صورت مکرر پرسیده می شود.مشتریان بعد از خرید کالا ممکن است در زمینه نحوه استفاده از محصول و یا زمینه های مرتبط سوالاتی داشته و یا دچار مشکلاتی شده باشد.بنابراین،مراجعه مشتریان بعد از خرید محصول به شرکت یا فروشندگان امری طبیعی است.در این راستا شرکت ها با ابتکار عمل در وب سایت خود بخش سوالات را به وجود آورده اند تا با بهره گرفتن از آن به سوالات مشتریان پاسخ دهند.
کوکی ها:
کوکی ها بسته های کوچک اطلاعاتی هستند که در زمان بازدید کاربر از وب سایت های خاص،روی هارد دیسک قرار داده می شوند.کاربرد کوکی ها در بازاریابی به این صورت است که با بهره گرفتن از آنها رفتار مشتری بررسی و پیگیری شده،اطلاعات لازم جمع آوری و بر اساس این اطلاعات،استراتژی ها و برنامه های بازاریابی تدوین می شوند.تعداد مراجعات شخص به یک سایت،ورود شخص به سایت مختلف یا مورد علاقه،میزان توجه فرد به قسمت های مختلف سایت ها و آخرین بازدید شخصی از وب سایت های مختلف یا مورد علاقه،میزان توجه فرد به قسمت های مختلف سایت ها و آخرین بازدید شخصی از وب سایت از جمله مواردی هستند که با کوکی ها قابل انجام است.تعداد دفعاتی که یک صفحه یا وب سایت توسط کاربران مشاهده می شود و تعداد کلیک هایی که بر روی یک وب سایت زده می شود معیارهایی هستند که می توانند برای برنامه ریزی بازاریابی استفاده شوند.
بازاریابی ویروسی(VIRAL MARKETING):
بازاریابی ویروسی روش جدید بازاریابی در محیط الکترونیکی است.در این نوع بازاریابی پیام یا اطلاعات مانند ویروس خود را تکثیر می کنند و منتشر کننده آن مشتری است.از اصول اساسی این نوع بازاریابی این است که هر مشتری با هر بار استفاده بی اختیار فروشنده محصول می شود.در این روش افراد به انتقال یک پیام به دیگران ترغیب و تشویق می شوند. این روش برگرفته از روش بازاریابی دهان به دهان(word of mouth marketing) است که در آنچه شخص از محصولی راضی باشد،با گفتن نظر خود به اطرافیان آن ها را هم به خرید یا استفاده ار آن تشویق می کند .عمده ترین کاربرد این ابزار گسترش نام و نشان تجاری بنگاه در محیط الکترونیکی است.
بازاریابی شبکه ای(NET WORK MARKETING):
بازاریابی شبکه ای حدود ۵۰ سال پیش توسط یک شرکت آمریکایی ابداع و به کار گرفته شد.بعد از ظهور اینترنت این روش بسط و گسترش یافته و امروزه به عنوان یک شیوه مدرن بازاریابی و فروش مطرح می باشد.اما منطق این روش چیست و چه هدفی را دنبال می کند؟به طور کلی سیستم های قدیمی اقتصادی از سه عامل اصلی تولید کننده، مصرف کننده و واسطه تشکیل می شوند،واسطه ها علی رغم نقش مثبتی که دارند یکی از مهم ترین عوامل افزایش قیمت محسوب می شوند.تبلیغات و گرانی رسانه های تبلیغی نیز به افزایش قیمت دامن می زند.بنابراین بازاریابی شبکه ای راهی است برای خارج شدن از بار سنگین هزینه های واسطه ها و تبلیغات.
بخش پنجم: تجارت الکترونیک
قبل از پرداخت به تعریف تجارت الکترونیک باید تفاوت بین دو اصطلاح کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک را توضیح داد.واژه کسب و کار الکترونیک برای اولین بار در سال ۱۹۹۷ توسط شرکت آ بی ام مطرح گردید. کسب و کار الکترونیک مفهومی عام تر از تجارت الکترونیک را در بر می گیرد(سید جوادین وسقطچی ،۱۳۸۵،ص۳۳).تجارت الکترونیک بیش تر تکیه بر ارتباط بیرونی بنگاه یا فرد دارد در حالی که کسب وکار الکترونیک علاوه برارتباطات بیرونی به استراتژی درون سازمان نیز اشاره دارد.(صنایعی،۱۳۸۱،ص۳۱).کسب و کار الکترونیک شامل تجارت الکترونیک،هوشمندی شرکتها،مدیریت روابط با مشتری،مدیریت زنجیره تأمین و کل بازار با بهره گرفتن از اصول و فناوری های مرتبط با بهره گرفتن از ابزار اینترنت است که در هشت بخش ارائه شده است:
۱٫شرکت با مصرف کننده
۲٫شرکت با شرکت
۳٫مصرف کننده با شرکت
۴٫دولت با مصرف کننده
۵٫شرکت با دولت
۶٫شخص با شخص
۷٫شرکت با کارکنان
۸٫شرکت با مصرف کننده
تشریح مفهوم تجارت الکترونیک[۸۰]:
تجارت الکترونیکی عبارت است از انجام فرایند خرید،فروش،انتقال و مبادله کالاها،خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های رایانه ای از جمله اینترنت(معمارنژاد،۱۳۸۷،ص۲۳).مطابق با دیدگاه اتحادیه اروپا تجارت الکترونیکی به معنای انجام تجارت به صورت الکترونیکی است که در آن طرفین به جای تبادلات فیزیکی یا تماس مستقیم فیزیکی به صورت الکترونیکی تعامل دارند (صادقی،نوری،۱۳۸۰،ص۱۷۶).همچنین می توان گفت تجارت الکترونیکی عبارت است از مبادله تجاری بدون استفاده از کاغذ که در آن مبادله الکترونیکی داده ها به عنوان یک ابزار به همراه پست الکترونیک،تابلوی اعلانات الکترونیکی،انتقال الکترونیک وب و سایر فناوری های مبتنی بر شبکه استفاده می شود،به عبارت دیگر مبادله الکترونیکی داده ها به عنوان ستون فقرات تجارت الکترونیکی عمل می نماید(میرابی،۱۳۸۵،ص۳۴).
تجارت الکترونیک می تواند از ابعاد مختلف مورد بررسی قرار گیرد که عبارتند از(معمارنژاد،۱۳۸۷،صص۲۳-۲۴).
۱)دیدگاه ارتباطات:تجارت الکترونیکی عبارت است از حمل و نقل کالاها،خدمات و اطلاعات یا پرداخت وجوه مربوطه از طریق شبکه های رایانه ای یا به وسیله دیگر ابزارهای الکترونیکی مثل تلفن همراه.
۲)دیدگاه بازرگانی:تجارت الکترونیکی عبارت است از فراهم کردن قابلیت خرید و فروش کالاها،خدمات و اطلاعات در اینترنت یا از طریق دیگر خدمات بر خط یا آن لاین[۸۱].
۳)دیدگاه کسب و کار:تجارت الکترونیک عبارت است از انجام کسب و کار به روش الکترونیکی با بهره گرفتن از شبکه های الکترونیکی و جایگزین اطلاعات به جای فرایند کار فیزیکی.
