سازگاری و ناسازگاری را در دیگران بررسی کنید. آگاهی از اختلافات فرهنگی بین مردم، بخش بسیار مهمی از هوش اجتماعی است. هلن کوپتر: از اشارات و حرکات مناسب، برای انتقال احساسات استفاده کنید. هنر گوش دادن((هنگامی به دیگران علاقهمند میشویم که آنها نیز به ما علاقهمند شوند، گوش دادن فعالیتی مجهول، غیرجالب و غیرمحرک یک مکالمه نیست. همانطور که خودم به این نتیجه رسیدم، گوش دادن عنصری اساسی در یک مکالمه موفق، جالب و باور است. ))((به نابترین حکم زبان من نزدیک شو، من هیچ چیزی نمیگویم))(پابلیلیوس سایروس).(فقط ارتباط بررقرار کنید همین). دکتر هورستن به این نتیجه رسیده است که زندگی در انزوا و دور از اجتماع، ریسک بزرگی برای سلامتی و طول عمر انسان است. کسانی که هوش اجتماعی بالایی دارند، همان کسانی هستند که در اولین دیدارها می-درخشند و همیشه به دلیل هیجان، صمیمیت، نگرش مثبت و گرمی-شان در خاطر میماند. هنر مکالمه: هدف مکالمه به وجود آوردن ارتباط با دیگران، رد و بدل کردن ایدهها و اطلاعات و بیشتر از همه این است که باید کاری کنیم که نشان دهد به آن-ها اهمیت میدهیم و آنها احساس کنند که مهم و خاص هستند، چهزور در گروه ها بدرخشیم؟ در اوائل قرن بیستم، دکتر ون رستروف، یکسری آزمایشهایی را انجام داد که منجر به کشف یافته های جالبی دربارهی گسترش هوش اجتماعی شد. قاعدهی “ون رستروف” این-طور پیشبینی می-کرد؛ زمانی که شما با دوستانتان اوقات خوش و خاطرههای گذشته را به یاد میآورید از جملاتی شبیه به این جمله-ها استفاده میکنید”آیا آن هفته خارقالعاده را که در کوه-های آلپ اسکی میکردیم به یاد میآورید؟” یا آیا آن گلی که دیدید هیجانانگیزترین و خارقالعادهترین گل فوتبال نبود؟ یا من هرگز هیچ غروب خورشیدی را به اندازه آن غروب خورشیدی که در تابستان ۲۰۰۱ دیدم، باشکوه و زیبا. قوانین ون استروف ۱- فهمیدن و درک قانون اساسی انسانف بینش شگرفی از مردم و رفتار اجتماعی آن-ها به شما میدهد، زیرا ما به طور طبیعی خواهان این هستیم که در یا و خاطره دوستان، همکاران و افراد دیگر بمانیم. همچنین میخواهیم اطمینان یابیم که در ذهن دیگران شخص برجستهای هستیم. داستان آقای آبی را در فصل آبی یاد بیاورید. اوواقعاً مطمئن شد که در ذهن دیگران شخص برجستهای است. ۲- “طرز برخورد” در مقابل “طرز برخورد”. ۳- “اگر فکر میکنید میتوانید یا نمیتونیدف همیشه حق با شماست” هنری فورد ۴- “بیشتر مردم همانقدر که ذهنشان خوشحال است، خوشحال هستند” ابراهام لینکلن ۵- مطالعه ها نشان میدهد که کلیشه-های اجتماعی منفی بر طرز قضاوت درباره خودمان و توانایی-هایمان تأثیر میگذارند. بیرینگام روانشناس انگلیسی ۶- جان بارگ، روانشناس اجتماعی دانشگاه ایالتی نیویورک، میخواهد عوراض رفتار کلیشه-های مربوط به سن و سال را بر دانشجویان ببیند. یک گروه از دانشجویان باید جملات بیطرف مربوط به سن را از بین جملات دیگر پیدا میکردند. وظیفه گروه دوم نیز شناسایی بود، با این تفاوت که جملاتی را که باید پیدا میکردندف جملاتی منفی در مورد سن و سال بود. نتیجه شگفتانگیز چه شد؟ دانشجویانی که با کلمات منفی سروکار داشتند،”ناگهان پیر شدند”. ۷- اعتماد به نفس- چیزی که هر کسی باید بداند. ۸- “اگر کسی با من توافق نیست، آیا وظیفه من این اسن که نظر او را تغییر دهم؟ نه! اگر کسی به با من مخالفت کند، کار من این است که به او این اجازه را بدهم”. آندرو متیوس روش جهان، روش هماهنگی؛ تفاوت بین یک مذاکرهوشمند اجتماعی و (متأسفانه) روشی که بسیاری از مردم برای رفع مخالفتها و پیچیدگیها پیش میگیرند، در تفاوت بین هنرهای رزمی(کاراته و آیکیدو) مجسم شده است. “احساساتی که بر چهرههای شخصی ترسیم میشوند بسیار مهمتر از لباسی است که میکوشد”. دیل کارنگی آداب و رسوم دیگران بسیار مهم است که به سنن و رسومات دیگر فرهنگها نیز اهمیت دهیم و نسبت به احساسات آنها حساس باشیم. ویژگیهای هوش اجتماعی بنابراین ویژگیهای لازم و ضروری هوش اجتماعی چه مواردی میتوانند باشند؟

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اطمینان حاصل کردن از اینکه حودتان هستید.
داشتن دید وسیعی نسبت به زندگی- اینکه بدانید به کجا میروید.
داشتن علاقه پایدار نسبت به دیگران.
احترام قائل شدن نسبت به دیگران.
انتقال فکر، توانایی خواندن و استفده از زبان رفتاری برای انتقال فکر.
آگاهی از زمان مناسب صحبت کرد و گوش دادن.
داشتن نگرش مثبت.
همه این خصوصیات در ستاره هوش اجتماعی؛(اپرا وین فری) خلاصه شده است(اپرا وین فری- ستاره هوش اجتماعی).
۲-۳-۱۲-۱۳) خصوصیات افراد دارای هوش اجتماعی
هاچ و گاردنر معتقدن هر کی چهار خصوصیت زیر را داشته باشد، صاحب هوش بین فردی است.
سازماندهی گروه: داشتن ابتکار عمل برای هماهنگ کردن فعالیتهای عدهای از افراد. این استعدادها را میتوان در کارگردانان تئاتر، افسران ارتش و مدیران شرکتها مشاهده کرد. در کودکی افراد در بازی، کاپیتان تیم هستند و دربارهی نحوهی بازی تصمیمگیری میکنند.
مذاکره برای حل مسائل: استعداد میانجیگری، جلوگیری از بروز اختلاف، حل و فصل دادن به مشکلات. افرادی که از این خصوصیت برخوردارند برای داوری کردن نقش میانجی را خیلی خوب بازی میکنند. برای مشاغل سیاسی و حقوقی خیلی عالی هستند.
روابط شخصی: استعداد همدردی و دلجویی از دیگران. کسی که دارای این ویژگی باشد، خیلی راحت با دیگران روبهرو میشود و در قبال احساسات دیگران احساس ایجاد رابطه میکند. اینگونه افراد میتوانند همسران قابل اعتماد، رفقای صمیمی، شرکای تجاری مناسب و بازیکنان تیمی خوبی باشند. در دنیای تجارت اینگونه بچه ها احساسات دیگران را از روی چهرههاشان به خوبی می-خوانند و در بین همشاگردیهای خود خیلی محبوب هستند.
تجزیهوتحلیل اجتماعی: شناخت و بصیرت درونی راجع به عواطف، انگیزهها و علائق به دیگران. اینگونه افراد بهراحتی میتوانند با دیگران رابطه صمیمی برقرار کنند. آنها باید مشاور یا رواندرمانگر خوبی باشند و اگر کمی بر طبع ادبی خود نیز بیفزایند، رماننویسان خوبی از آب درمیآیند.
۲-۳-۱۲-۱۴) تفاوت هوش اجتماعی با بهره هوشی:
ضریب هوشی اجتماعی یکی از مهمترین و پرمنفعتترین هوشهایی است که میتوانیم آن را گسترش دهیم. و چه خبری از این بهتر که این هوش میتواند گسترش یابد و پیشرفت کند. شلدون کوهن روانشناس دانشگاه ملون کارنگی، توصیه میکند که برای ایمنی از سرماخوردگی مانند یک گروه عمل کنید. مطالعات قبلی نشان دادند، کسانی که زندگی اجتماعی فعالی دارند، هم سالمتر هستند و هم عمر طولانیتر نسبت به دیگران خواهند داشت(عظیمی،۱۳۹۰). گاردنر و استوچ(۲۰۰۲)، معتقدند هر کس چهار خصوصیت زیر را داشته باشد، صاحب هوش بین فردی است: سازماندهی گروهی، مذاکره برای حل مسائل، روابط شخصی و تجزیهوتحلیل اجتماعی(عظیمی،۱۳۹۰).
۲-۴) بخش دوم؛ رضایت مشتری^[۷۱]
۲-۴-۱) مقدمه:
هر سازمان موفق مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکتها و مؤسسات نمیتوانند اهداف اساسی کار خود نظیر دسیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند حفظ مشتریان خوب در بلندمدت، نسبت به جلب مستمر جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کردهاند سودمندتر است. مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان میکنند وبه این ترتیب وسیلهی تبلیغ برای سازمان میشوند رضایت بالای مشتریان نوعی بیمه در برابر اشتباهات احتمالی سازمانهای امور مالیاتی می-باشد، که در نتیجه تغییرات مرتبط با تولید خدمات وقوع آنها اجتنابناپذیر است. بنابراین عجیب نسیت که جلب رضایت مشتریان مهمترین وظیفه سازمانها و مؤسسات شده است، چون این امر ارتباط مستقیمی با حفظ مشتری، سهم بازار و منافع سازمان دارد(گلچین فرخدیوی،۱۳۸۶).
۲-۴-۲) رضایت مشتری:
جمال و ناصر(۲۰۰۳) رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف میکند(جمال و ناصر). رضایتمندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفترا خرید مصرف کننده عمل میکند. مشتریان رضایتمند همچنین احتمالاً با دیگران درباره تجارت خود صحبت میکنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان(شفاهی- کلامی) مثبت درگیر میشوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیماً بقاء و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار میدهند(عبداله و همکاران،۲۰۰۲). نوشته های مربوط به روابط بین رضایت مشتری، سلیقه مشتری و سوددهی بیان می-کنند که رضایت مشتری روی سلیقه مشتری اثر میگذارد و همین تأثیر به نوبهی خود روی سوددهی اثر میگذارد. طرفدران این تئوری، پژوهشگرانی چون آندرسون فورنل(۱۹۹۴)، گامسون(۱۹۹۳)، اسکلت و دیگران(۱۹۹۵)، شنیدلر و باون(۱۹۹۵)، استورباکا و دیگران(۱۹۹۴) و زیتامل (۲۰۰۲) هستند(میلانیفر و همکاران،۱۳۸۳)
۲-۴-۳) تعاریف رضایت مشتری:
بلانچارد و گالووی معتقدند: رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله با رابطه ارزشی است به طوریکه قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه-های مشتری. رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت میشود، بدست میآید(کریستین و همکاران،۲۰۰۴). رضایت مشتری، که حاصل استنباط مشتری است، هنگامی حاصل می-گردد که سازمان عرضهکننده، انتظارات وی را در این رابطه با کلیه معیارهای عملکردی کلیدی(که توسط سازمان به عنوان معیارهای کلیدی تعریف شدهاند) برآورده نمودن و از آن فراتر رفته باشد.
تعریف رضایت:
۲-۴-۳-۱)رضایت اطلاعاتی:
رضایت ناشی از اطلاعاتی است که توسط عرضهکننده برای انتخاب محصول به خریدار ارائه میشود.
۲-۴-۳-۲) رضایت عملکرد^[۷۲](کلی):
این نوع رضایت، به عنوان یک متغیر کلیدی در رابطه، توسط ویلسون^[۷۳](۱۹۹۵) مطرح شد و مقیاس و درجهای است که مشخص میکند در چارچوب تجاری بین طرفین، انتطارات عملکرد تجاری در ذهن یکی از شرکای تبادل تجاری تا چه حد برآورده شده است. رضایت از خصوصیات محصول: قضاوتی ذهنی در مورد رضایت است که از نظارت بر عملکرد و ویژگیهای محصولات و خدمات یک عرضهکننده به دست میآید. رضایت شخصی: منعکس کننده تعاریف سنتی و معمول از رضایت است که به قضاوتهای روان شناسانه اعضای نقاط تماس در سازمان مشتری مربوط میشود و ناشی از مطلوبیت در محیط برقراری ارتباط با یک عرضهکننده است. تعریف رضایت از دیدگاه کانو: کانو معتقد است که نیازهایی که ارضای آن-ها خوشحال کننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمیشود و برای تولید کننده نیز شناخته شده نیست. اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها میگردد(مارکست و کومار،۲۰۰۵).
۲-۴-۴) ابعاد رضایت مشتری
در ادبیات بازاریابی اینگونه آمده است که رضایت مشتری دارای دو بعد است:
۲-۴-۴-۱) بعد مبادلهای و بعد کلی
مفهوم مبادلهای رضایت مشتری بر ارزیابی مشتری از هر یک از خریدهایی که انجام میدهد، توجه دارد. در حقیقت، میتوان گفت که بعد کلی رضایت مشتری تابعی از کلیه رضایت-ها یا نارضایتهای او در مبادلات قبلی است. رضایت مشتری تجمیعی(کلی) ارزیابی کلی مشتری از همه تجربیات خرید و مصرف یک کالا یا خدمت در یک دروه زمانی طولانی مدت است. در حالیکه رضایت مبادلهای، اطلاعاتی در مورد برخورد و تجربه یک فرد با کالا و خدمت خاص در یک مورد خاص به دست میدهد، رضایت کلی شاخص مناسبتری در مورد عملکرد گذشته حال و آینده شرکت است(میلانیفر،۱۳۸۳). سیلوستر و جانسون با الهام از عوامل بهداشتی، انگیزشی هرزبرگ سه نوع از عوامل، شامل عوامل بهداشتی، عوامل راضی-کنندهها و عوامل دوگانه(عواملی با قابلیت راضی کنندگی و ناراضی کنندگی) را معرفی کردهاند. کادوت و تارگن دستهی چهامی از عوامل را تحت عنوان عوامل خنثی معرفب کردهاند(گریگورودیز^[۷۴]،۲۰۰۳). به علاوه استروندیک لیل جاندار اظهار میکنند برای ارزیابی کیفیت خدمات نیازی به تجربه آن نیست و میتوان خدمات را بر اساس دانش دربارهی ارائهکنندهی خدمت، ارزیابی کرد. در حالی که رضایت یک دیدگاه درونی است و حاصل تجربه خود مشتری از خدمت است.
۲-۴-۵) فلسفه رضایت مشتری:
رضایتمندی مشتریان، تأثیری شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت. اشلسینگر و هسکیت(۱۹۹۱) با ارائه یک نظریه تحت عنوان(چرخه خدمت مطلوب) اعتقاد خویش را مبنی وجود رابطه مابین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان کردهاند.
کاهش در خروج جایگزینی کارکنان
مشتریان راضی
کاهش ترک مشتریان
بهبور رضایتمنیدی کارکنان
حاشیه سود بالاتر
شکل(۲-۴): چرخه خدمت مطلوب برگرفته از نظریه اشلسینگر و هسکیت(۱۹۹۱)
مطابق نظریه مذکور، احساس رضایتمندی، موجب افزایش آستانهی تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که میتوان از این طریق، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی به کارکنان سازمان افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش میدهد. علاوه بر تأمین رضایت شغلی کارکنان و بهبود روحیه کاری، احتمال تأمین رضایت مشتری نیز بیشتر میگردد. سازمانی که این فلسفه را دنبال مینماید، موفقتر و در نهایت سود بیشتری میشود. در این وضعیت منافع بیشتر کارکنان، مشتریان و صاحبان سازمان تأمین میشود، لذا وضعیت برد-برد حاکم میگردد(براون و همکاران،۱۹۹۸). بیل گیتس مدیر شرکت مایکرو سافت در این ارتباط میگوید: ناراضیترین مشتریان، مهمترین منبع عبرت و یادگیری برای یک سازمان محسوب میشوند(میلانیفر،۱۳۸۳).
۲-۴-۶) عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتری:
مهمترین دستآورد، رضایت واقعی مشتریان است اما رضایت پدیدهای نسبی، اقتضایی و پویاست که خود حاصل ترکیبی از عناصر و عوامل گوناگون است که مهمترین آنها عبارتند از:
ترویج فرهنگ کاسب کاری
تقویت روحیه مشتری مداری
بهبود رفتار حرفهای
نزدیکی رفتار فروشنده و مصرف کننده
مدیریت مشتریان راضی و ناراضی
۲-۴-۷) وفاداری مشتری:
وفاداری مشتری

نتایج پژوهش‌‌های مختلف به وجود رابطه مثبت و منفی بین انگیزش تحصیلی و صفات شخصیت در مقاطع مختلف تحصیلی اشاره کرده اند (عبیدی ۲۰۰۵).
برخی مطالعات تأکید کرده اند که عوامل شخصیتی به ویژه در سطوح بالاتر تحصیلات رسمی، در پیش بینی عملکرد تحصیلی نقش بسزایی ایفا می‌کنند و با کاهش توان پیش بینی کننده اندازه‌‌های مربوط به توانایی‌‌های شناختی در سطوح بالاتر تحصیلات رسمی، بر سهم متغیر‌های شخصیتی افزوده می‌شود (حجت و همکاران ۲۰۰۳).
رابین و نوفلند^[۹۳] (۲۰۰۷) در مطالعه خودبه این نتیجه رسیدند که منظم بودن، سخت کوشی، پشتکار، پیشرفت مداری و دقت می‌تواند حتی در افرادی که از بهره هوشی پایینی برخوردارند پیش بینی کننده مثبتی برای وضعیت تحصیلی آنان به شمار آید.

زانگ^[۹۴] (۲۰۰۶) نشان داده است که صفات شخصیتی روان رنجورخویی، برونگرایی و سازگاری به اندازه عامل‌‌های پذیرش و وظیفه شناسی بر انگیزش و عملکرد تحصیلی مورد توجه قرار نگرفته اند و روان رنجورخویی می‌تواند اثر مثبت یا منفی بر این متغیرها به همراه داشته باشد. کاردوم وکراپیک (۲۰۰۱) روابط مثبت و معناداری بین پیشرفت تحصیلی و عامل‌‌های پذیرش، وظیفه شناسی و روان رنجورخویی یافتند.
نتایج مطالعه کرتکوف^[۹۵] (۲۰۰۴) از یک طرف بر رابطه منفی و معنادار بین روان رنجورخویی و انگیزش تحصیلی، و از طرف دیگر بر رابطه مثبت بین وظیفه شناسی و پذیرش با عملکرد تحصیلی تأکید کردند.
ادبیات پژوهش نشان می‌دهد که تبیین تغییرپذیری نمرات عملکرد تحصیلی دانشجویان با تأکید بر اندازه‌‌های ناوابسته به توانایی از قبیل صفات شخصیت حجم قابل ملاحظه ای از مطالعات را به خود اختصاص داده است به عبارت دیگر، تبیین محدود تغییرپذیری نتایج تحصیلی دانشجویان با تأکید بر اندازه‌‌های شناختی، محققان را نسبت به اهمیت نقش متغیر‌های مستقل از توانایی، بیش از پیش آگاه کرد. گستره قابل ملاحظه ای از تحقیقات نشان می‌دهند که صفات شخصیتی، مستقل و متمایز از توانایی‌‌های شناختی یادگیرندگان، در پیش بینی عملکرد تحصیلی آنان دخالت دارند (شکری ۱۳۸۶).
نتایج پژوهش کهرازئی و همکاران (۱۳۸۴) نشان دادکه دانشجویان دارای افت تحصیلی درمقایسه با دانشجویان عادی (بدون تفکیک جنسیت) ازسلامت روان کمترودر خرده مقیاسهایscl-90 (شکایت جسمانی، وسواسی، حساسیت درروابط متقابل، افسردگی، اضطراب، پرخاشگری، ترس مرضی، افکارپارانوئیدی و روان پریشی) بطور معناداری شدت بیشتری را نشان دادند.
نتایج تحقیق رضائی، خورشا ومقامی (۱۳۹۱) نشان داد که بین ویژگی شخصیتی مسئولیت پذیری یا وظیفه شناسی و عملکرد تحصیلی دانشجویان گروه‌‌های علوم پایه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. عملکرد تحصیلی با باور‌های انگیزشی خودکارآمدی و همچنین استراتژی‌های شناختی و خود نظم دهی در هر دو گروه علوم انسانی و علوم پایه رابطه مثبت و معنی دار دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که باور انگیزشی خودکارآمدی در عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته‌‌های علوم انسانی و ویژگی شخصیتی مسئولیت پذیری یا وظیفه شناسی در عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته‌‌های علوم پایه بیشترین سهم را دارند.
کوستا و مک کری (۱۹۹۲) و‌هایز و جوزف^[۹۶] (۲۰۰۳) در پژوهشی در رابطه با ویژگی‌های شخصیتی و کنترل تکانه‌ها در عده ای از دانشجویان نشان دادند افرادی که در بعد با وجدان بودن دارای نمره‌های بالا هستند، در زمینه‌های حرفه ای و دانشگاهی افراد موفقی هستند، قابل اعتمادتر بوده و پرخاشگری کمتری دارند.
آتش روز، پاکدامن و عسگری (۱۳۸۷) در پژوهشی تحت عنوان ارتباط بین پنج رگه شخصیتی و پیشرفت تحصیلی در رابطه با تفاوت ویژگی‌های شخصیتی در دختران و پسران، نشان دادند که بین دو جنس دختر و پسر در ویژگی‌های روان رنجورخویی و انعطاف پذیری تفاوت معنادار وجود ندارد ولی در ویژگی‌های برونگرایی، با وجدان بودن و توافق پذیری تفاوت معنادار وجود دارد و دختران سطوح بالاتری را در مؤلفه‌های برون گرایی، توافق پذیری و با وجدان بودن نسبت به پسران به دست آورده اند.
تمنائی فر، سلامتی ودشتیان زاده (۱۳۹۱) در پژوهش خود تحت عنوان ارتباط بین پنج رگه شخصیتی و عملکرد تحصیلی دانشجویان با هدف بررسی رابطه بین رگه‌‌های شخصیت و عملکرد تحصیلی در دانشجویان انجام شده است. نمونه پژوهش شامل ۳۴۰ دانشجوی دانشکده ادبیات دانشگاه کاشان (۱۱۶ پسر، ۲۲۴ دختر) بود که از طریق روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه رگه‌‌های پنجگانه شخصیتی نئو (فرم کوتاه) بود. برای اندازه گیری عملکرد تحصیلی از معدل دانشجویان استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی و رگرسیون گام به کام استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشرفت تحصیلی با رگه‌‌های برونگرایی، گشودگی، مقبولیت و وظیفه شناسی همبستگی مثبت و با روان آزردگی همبستگی منفی دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد که دو رگه برون گرایی و روان آزردگی حدود ۲۱ درصد واریانس عملکرد تحصیلی را تبین می‌کنند. نتایج پژوهش حاضر، ضرورت بازشناسی رابطه صفات شخصیت با عملکرد تحصیلی را مورد تأکید قرار می‌دهد بر این اساس لازم است که سیستم‌‌های آموزشی در ارزشیابی عملکرد تحصیلی به تأثیر رگه‌ها و صفات شخصیت توجه داشته باشند.
فرهاد اشرف آبادی، بهروز کریمی (۱۳۹۲) درپژوهش خود باعنوان رابطه ویژگی‌های شخصیت با عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده‌های فنی مهندسی و علوم اجتماعی دانشگاه رازی به بررسی رابطه ویژگی‌های شخصیتی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان پرداخته اند. روش تحقیق توصیفی از نوع همسبتگی بوده. جامعه آماری کلیه دانشجویان کارشناسی دانشگاه رازی کرمانشاه (دانشکده‌های فنی مهندسی و علوم اجتماعی) در سال تحصیلی ۱۳۹۲-۱۳۹۱ می‌باشد. نمونه ای متشکل از ۲۰۰ آزمودنی (۱۰۰ نفر دانشجوی دختر و۱۰۰ نفر دانشجوی پسر) به روش نمونه گیری خوشه ای طبقه ای انتخاب، و فرم خلاصه شده پرسشنامه پنج عاملی شخصیتی نئو اجرا شد. برای متغیر عملکرد تحصیلی دانشجویان، معدل آنها از طریق دانشگاه مورد مطالعه، جمع آوری شد. نتایج همبستگی نشان داد که پیشرفت تحصیلی با روانرنجوری همبستگی منفی معنادار، و باسازگاری و وظیفه شناسی همبستگی مثبت و معنادار دارد. نتایج رگرسیون مشخص کرد که ویژگی‌های شخصیتی وظیفه شناسی، روانرنجوری و برونگرایی پیش بینی کننده‌های معدل (پیشرفت تحصیلی) می‌باشند که در مجموع توانستند ۵۴/۰ واریانس عملکرد تحصیلی را تبیین می‌کنند. جنبه‌‌های روان شناختی افراد مانند صفات شخصیت نقش مهمی در پیشرفت تحصیلی افراد ایفا می‌کنند.
شکری، کدیور، فرزاد، سنگری (۱۳۸۵) در پژوهشی با عنوان صفات شخصیتی، رویکرد یادگیری و پیشرفت تحصیلی نشان دادندکه بین مولفه‌‌های شخصیت پذیرش، وظیفه شناسی و سازگاری و رویکرد یادگیری عمیق اثر مثبت و معنا دار وجود دارد. به علاوه پذیرش و وظیفه شناسی اثر منفی و روان رنجوری و برون گرایی اثر مثبت و معنادار بر رویکرد یادگیری سطحی نشان دادند. اثر غیر مستقیم پذیرش، وظیفه شناسی و سازگاری از طریق رویکرد عمیق بر پیشرفت تحصیلی، مثبت، و اثر غیر مستقیم پذیرش، وظیفه شناسی از طریق روش مطالعه ی سطحی و پیشرفت تحصیلی، منفی بدست آوردند.
نتیجه تحقیق لایدار، پولین والیک (۲۰۰۸) نشان دهنده رابطه منفی روان رنجوری با پیشرفت تحصیلی است. افزون بر این، مولفه‌های روان رنجوری با متغیر اضطراب رابطه مثبت معنی دار دارد (زیدنر و متیوز ۲۰۰۰، نقل از پرموزیک و فرنهام، ۲۰۰۴).
نتایج پژوهشی بارتن و نلسون^[۹۷] (۲۰۰۷) که برروی دانشجویان سال اول آموزش از راه دور و با هدف بررسی ارتباط میان صفات شخصیتی با پیشرفت تحصیلی انجام گردیده در خصوص صفت شخصیتی وظیفه شناسی با پیشرفت تحصیلی این نتیجه حاصل شد که ارتباط معناداری با پیشرفت تحصیلی دارد و به طور کلی در این پژوهش کلیه صفات شخصیتی توانستند پیشرفت تحصیلی را پیش بینی نمایند.
واگرمن و فاندر^[۹۸] (۲۰۰۸) در پژوهش خود به این نتیجه دست یافتند که رابطه مثبتی بین وظیفه شناسی با پیشرفت تحصیلی وجود دارد.
فرقانی (۱۳۸۲) طی پژوهش با عنوان بررسی سلامت روانی دانشجویان پزشکی دانشگاه علوم پزشکی کردستان که با پرسشنامه sql-90 انجام داده است نتیجه گرفته که ۲/۴۳ درصد از دانشجویان فاقد سلامت روانی بوده اند و همچنین گزارش کرده که میانگین معدل افراد دارای اضطراب و اختلال عملکرد اجتماعی کمتر از گروه مقابل بوده است.
فروزنده و همکاران (۱۳۸۱) طی پژوهش خود نتیجه گرفتند که ۴۳/۸ درصد از دانشجویان دوره شبانه شهرکرد فاقد سلامت روانی بوده است. همچنین براساس نتایج پژوهش فوق بین وضعیت سلامت روانی دانشجویان و وجود حوادث استرس زا یکساله اخیر رابطه معنی داری (۰۱/۰p<) وجود داشته است.
نتایج برخی از پژوهش‌ها نشان داد، دانش آموزان و دانشجویانی که از جدیت و وجدان بالایی برخوردارند در فعالیت‌‌های تحصیلی خود کنجکاو، طالب پیشرفت، سخت کوش و واجد پشتکار هستند. چنین ویژگی‌هایی به خوبی با مفهوم ویژگی شخصیتی سخت رویی که کوباسا تعریف نموده منطبق است. جالب توجه آن که، سخت رویی شخصیتی ارتباط مثبتی با سخت کوشی و جدیت در کار دارد. شخصی که از تعهد بالایی بر خوردار است، براهمیت، ارزش و معنای این که چه کسی است و چه فعالیتی انجام می‌دهد، باور دارد و بر همین مبنا قادر است در مورد هر آنچه که انجام می‌دهد، معنایی بیابد و کنجکاوی خود را برانگیزد. دانشجویانی که از ویژگی تعهد بالایی برخوردار هستند، با علاقه وافری در فعالیت درسی خود غوطه ور شده و این موقعیت را به عنوان بهترین شیوه، برای نیل به اهداف آموزشی خود تلقی می‌کنند. چنین نگرشی باعث می‌شود که دانشجو یا دانش آموز، دوره تحصیلی را به عنوان موقعیتی مهم، ارزشمند و جالب ارزیابی نموده و زمان بیشتری را به آن اختصاص دهد (گومز و مک‌لارن ^[۹۹]۲۰۰۶).
فصل سوم
روش‌شناسی‌تحقیق
۳-۱- مقدمه
دستاوردها و نتایج هر پژوهش علمی به همان اندازه قابل استناد و حایز ارزش است، که از روش‌‌های درست و معتبر اخذ شده باشند. به عبارت دیگر به کارگیری یک روش تحقیق علمی و قابل اطمینان از مهمترین اصول و معیارها در یک پژوهش محسوب می‌شود و دستیابی به شناخت علمی و اهداف مورد نظر بدون گزینش یک راه و روش صحیح و منطقی امکان پذیر نیست. لذا لازم است در امر پژوهش با توجه به موضوع مورد مطالعه، امکانات موجود و اهداف مورد نظر، مناسب‌ترین شیوه‌ها را برگزید تا بتوان داده‌‌های مورد نیاز را جمع آوری نمود و به کشف و تجزیه و تحلیل واقعیت‌ها دست یافت.
۳-۲- روش تحقیق
باتوجه به فرضیات مطرح شده این بررسى یک تحقیق پس رویدادى و از نوع علمى مقایسه‏است. که با هدف بررسی اثر ویژگی‌های شخصیت و عوامل دموگرافیک بر عملکرد تحصیلی صورت می‌گیرد. جامعه پژوهش را دانشجویان مدد جو و عادی شاغل به تحصیل در دانشگاه‌های مختلف شهرستان دره شهر تشکیل می‌دهد. نمونه گیری به صورکاملاً تصادفی انجام شد. بدین ترتیب که آمار مربوط به تعداد کل دانشجویان به تفکیک هر دانشگاه مشخص و با توجه به نسبت جمعیت هر دانشکده به جمعیت کل دانشجویان دانشگاه تعداد نمونه‌‌های مورد نیاز از هر دانشگاه مشخص گردید
۳-۳- ابزار گردآوری داده ها
۳-۳-۱- پرسشنامه مشخصات فردى و خانوادگى: محقق ساخته
به کمک این پرسشنامه می‌توان اطلاعات جمعیتی از قبیل جنس، محل سکونت، معدل دروس، تعداد افراد خانواده و…. بدست آورد.
۳-۳-۲- پرسشنامه شخصیتی تجدیدنظر شده نئو^[۱۰۰]
نسخه‌ی تجدید نظر شده‌ی پرسشنامه‌ی شخصیتی ([۱، موافقت [دلپذیری]، و جدیت [با وجدان بودن]. هر حیطه شش جنبه یا مقیاس فرعی دارد – یعنی صفات شخصیتی خاصی که جنبه‌های مختلف هر حیطه را نشان می‌دهند. نسخه‌ی تجدید نظرشده‌ی پرسشنامه‌ی NEO حاوی ۲۴۰ ماده (۸ مـاده بـرای هـر یک از ۳۰ جنبـه یـا ۴۸ مـاده بـرای هــر یک از پنج حیطه) است. پاسخ گویان هر یک از ۲۴۰ جمله را بر مبنای یک مقیاس پنج قسمتی (به شدت مخالفم، مخالفم، نظری ندارم، موافقم، به شدت موافقم درجه بندی می‌کنند.
این تست دارای دو فرم، S برای گزارش‌های شخصی و R برای درجه بندی‌های مشاهده گر می‌باشد. فرم S توسط خود افراد درجه بندی می‌شود و مناسب مردان و زنان در تمام سنین می‌باشد. فرم R با ضمیر سوم شخص شروع می‌شود و برای درجه بندی افراد توسط همسر، همسال و یا کارشناسان به کار می‌رود. فرم R می‌تواند به طور مستقل برای ارزیابی به کار رود و یا به عنوان مکملی برای گزارش‌های شخصی یا اعتبار آن مورد استفاده قرار گیرد. تست NEO PI-R جانشین تست NEO است که در سال ۱۹۸۵ توسط همین مؤلفین یعنی پائول تی کوستا و روبرت آر. مک کری تهیه شده بود. عواملی که در این تست مطرح شده است توسط ترکیب منطقی و بررسی‌های تحلیل عاملی فراهم شده و موضوع تحقیقات گوناگون در ۱۵ سال گذشته بر روی نمونه‌های بالینی و بزرگسالان سالم بوده است. از این رو سودمندی آن هم در جریانات بالینی و هم در جریانات تحقیقی ارزیابی شده است. این تست فرم دیگری به نام NEO-FFI[2] دارد که یک پرسشنامه‌ی ۶۰ سؤالی است و برای ارزیابی پنج عامل اصلی شخصیت به کار می‌رود. اگر وقت اجرای تست خیلی محدود بوده و اطلاعات کلی از شخصیت کافی باشد، این تست مورد استفاده قرار می‌گیرد (گروسی ۱۳۸۰).
فرم تجدید نظر شده‌ی پرسشنامه‌ی شخصیتی نئو NEO PI-R و پرسشنامه‌ی پنج عاملی نئو (NEO-FFI) مناسب افرادی است که ۱۷ سال یا بیشتر دارند. افرادی که مبتلا به اختلالاتی چون حالات روان پریشی و زوال عقل بوده و این حالات توانایی آنها را برای تکمیل فرم گزارش شخصی به طور مؤثر تحت تأثیر قرار می‌دهد، نباید این تست‌ها را تکمیل نمایند.
مقیاس‌های NEO PI-R و NEO-FFI تقریباً صفات نرمال را در توزیع طبیعی اندازه می‌گیرند. اغلب افراد نمراتی در حد متوسط مقیاس‌ها می‌گیرند و در صد کمی در دو انتهای منحنی طبیعی قرار می‌گیرند. صفات شخصیتی در این مقیاس‌ها نسبت به سایر افراد سنجیده می‌شوند تا نسبت به صفات موجود در خود فرد.
تقریباً نیمی از ماده‌های نسخه‌ی تجدید نظرشده‌ی پرسشنامه‌ی شخصیتی NEO نمره گذاری وارونه دارند یعنی هر چه نمره کمتر باشد بیشتر معرف صفت مورد نظر است. این کار برای رفع سوگیری تصدیق (یا رد) انجام شد. این سوگیری برای پرسشنامه‌هایی که همه یا اکثر ماده‌های آن همسو هستند مشکلاتی ایجاد می‌کند. در چنین پرسشنامه‌هایی، اخذ نمرات بالا یا معلول سوگیری تصدیق است یا معلول سطح عملی صفت مورد نظر که تفسیر نمره‌ی بالا را دشوار می‌کند. یکی از جنبه‌های بحث انگیزتر NEO PI-R، نداشتن مقیاس اعتباری (یا مجموعه‌ای از مقیاس‌ها) است تا رویکردهای آزمونی پاسخ دهندگان ارزیابی شوند. اما نسخه‌ی تجدید نظرشده‌ی پرسشنامه‌ی شخصیتی NEO سه ماده‌ی منفرد دارد که اعتبار پاسخ‌ها را می‌سنجد. یک ماده از پاسخ‌گو می‌خواهد مشخص کند آیا صادقانه و دقیق به ماده‌ها جواب داده است. ماده‌ی دیگر هم از او می‌پرسد آیا به تمام ماده‌ها جواب داده است و ماده‌ی سوم معلوم می‌کند که آیا پاسخ‌ها در فضای صحیح و مناسب درج شده اند یا خیر (فیرس و جی. ترال، ترجمه‌ی فیروز بخت ۱۳۸۵).
مقیاس‌های گوناگون ساخته شده که حاکی از مدل پنج عاملی است و بررسی‌های گوناگون در گروه‌های سنی و فرهنگی مختلف کلاً حاکی از اعتبار تست بوده و آزمایش- آزمایش مجدد و همسانی درونی که در مورد مقیاس‌های ساخته شده و بررسی‌های انجام یافته در گروه‌های سنی و فرهنگ‌های مختلف به کار رفته است، حاکی از پایایی تست NEO و تست‌های مشابه در حیطه‌ی مدل پنج عاملی است (گروسی ۱۳۸۰).
۳-۳-۲-۱- در ایران
در ایران حق شناس (۱۳۸۷) بر روی نمونه ۵۰۲ نفری جمعیت شیراز به نتایج زیر رسیده است:
ضرایب آلفای کرونباخ برابر C=0. 83، A=0. 71،، O=0. 57، E=0. 71، N=0. 81 و اعتبار آزمون-آزمون مجدد در فاصله ۶ ماه برابر N=0. 53، A=0. 6، O=0. 76، E=0. 74 به دست آمده است.
در هنجاریابی آزمون NEO که توسط گروسی فرشی (۱۳۸۰) روی نمونه ای با حجم ۲۰۰۰ نفر از بین دانشجویان دانشگاه‌‌های تبریز، شیراز و دانشگاه‌‌های علوم پزشکی این دو شهر صورت گرفت ضریب همبستگی ۵ بعد اصلی را بین ۵۶/۰ تا ۸۷/۰ گزارش کرده است. ضرایب آلفای کرونباخ در هر یک از عوامل اصلی روان آزردگی خویی، برون گرایی، باز بودن، ساز گاری و با وجدانی به ترتیب ۸۶/۰٫، ۷۳/۰، ۵۶/۰، ۶۸/۰ و ۸۷/۰ به دست آمد. جهت بررسی اعتبار محتوایی این آزمون از همبستگی بین دو فرم گزارش شخصی (S) و فرم ارزیابی مشاهده گر ®، استفاده شد، که حداکثر همبستگی به میزان ۶۶/۰ در عامل برون گرایی و حداقل آن به میزان ۴۵/۰ در عامل سازگاری بود (گروسی فرشی ۱۳۸۰).
۳-۳-۲-۲- در خارج از کشور
این پرسشنامه توسط مک کرا و کاستا در اصل برای جمعیت بهنجار تهیه شد و در طی دهه گذشته بیشترین استفاده در کاربست‌های پژوهشی و بالینی داشته است. نسخه اصلی آن در سال ۱۹۹۲ توسط کاستا و مک کرا برای سنجش الگوی پنج عاملی شخصیت (روان آ زرده گرایی، برون گرایی، گشودگی، موافق بودن و با وجدان بودن) تنظیم شد. ضریب آلفای گزارش شده توسط آنان ۷۴/۰ تا ۸۹/۰ با میانگین ۸۱/۰ متغیر بوده است. در حالی که در تحقیق بنچارد و همکاران ۱۹۹۹ این ضریب در روان آزرده گرایی ۸۵/۰، در برون گرا‌یی ۷۲/۰، در گشودگی ۶۸/۰، برای موافق بودن ۶۹/۰ و برای با وجدان بودن ۷۹/۰ بوده است. اخیرا نیز پژوهشی درباره شخصیت و اختلالات خو ردن، ثبات درونی ۶۹/۰ تا ۹۰/۰ برای مقیاس‌های آ زمون گزارش شده است (ایگرت، لندوسکی و کلامپ^[۱۰۱] ۲۰۰۷).
اعتبار دراز مدت تست NEO-PI نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است. یک مطالعه طولی ۶ ساله روی مقیاس‌های O، E، N ضریب‌های اعتبار ۶۸/۰تا ۸۳/۰ را نشان داده است. ضریب‌های اعتبار دو عامل C و A به فاصله ۳ سال ۷۹/۰ و ۶۳/۰ بوده است (کاستا و مک کرا ۱۹۹۸). در یک مطالعه طولی ۷ ساله از ارزیابی‌های همسالان که در آن کل تست به کار رفته بود ضرایب اعتبار بین ۸۲/۰تا ۵۱/۰ برای ۱۸ صفت فرعیO، E، N و ۶۳/۰ تا ۸۱/۰ برای عوامل اصلی ۵ گانه در مردان و زنان به دست آمده است (کاستا و مک کرا ۱۹۹۸).
کاستا و مک کرا در راهنمای آزمون، اطلاعات گسترده‌ای از روایی همگرا و واگرای NEO گزارش کرده‌اند. در MMPI در مورد مقیاس‌های شخصیتی، مقیاس وسواسی با خرده مقیاس اظطراب NEO همبستگی ۵۱/۰، مقیاس مرزی با خرده مقیاس پرخاشگری ۴۷/۰، مقیاس اجتنابی با خرده مقیاس کم رویی ۵۸/۰ و مقیاس اسکیزوئید با گروه گرایی ۶۶/۰ همبستگی نشان می‌دهد.
۳-۳-۲-۲- ابعاد پنج گانه و صفات آزمون (NEO)NEO PI-R
N: مقیاس‌‌های عصبیت یا بی ثباتی هیجانی
N1: اضطراب^[۱۰۲]: افراد مضطرب معمولاً نگران، ترسیده، مستعد نگرانی، عصبی، پرتنش و وحشت زده هستند. این مقیاس ترس‌های اختصاصی را اندازه نمی گیرد، اما معمولاً افراد نمره بالا ترس‌های اختصاصی و نیز اضطراب فراگیر دارند. افراد نمره پایین افرادی راحت و آرام هستند. این افراد معمولاً در مواردی که امور مطابق خواست آنها پیش نمی‌رود، ستیزه جویی نمی‌کنند.

۱۷۸۳

۱۴۱۹

۴۹۳۷

۱۳۸۱

۱۳۵۸

۲۸۳

۵۰۴

۵۶۸

۴۷۳

۸۳۷

۴۰۲

ماست سون

نتــــــایج و تفـــاســـــــیر
بررسی اثر عامل‌های کلیدی بر جواب بهینه
در این بخش برای نشان دادن اهمیت در نظر گرفتن عوامل هزینه زا و کیفیت زنجیره‏ی تأمین به‌صورت همزمان، سناریوهای مختلفی تعریف می‌شود که در هر یک از آن‌ها تغییراتی در مدل پیشنهادی پایان‏ نامه داده می‌شود و در هر سناریو یکی از عوامل تأثیرگذار حذف می‌شود. آنگاه تغییر در جواب‌های بهینه‏ی مدل نسبت به مدل اصلی پایان‏ نامه موردبحث، بررسی و تحلیل قرار می‏گیرد. پس از تحلیل صورت گرفته در هر سناریو، اهمیت و نقش در نظر گرفتن هزینه و کیفیت به‌صورت همزمان در زنجیره های تأمین آشکار خواهد شد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ابتدا سناریوی صفر را با دو تابع هدف مدل پیشنهادی این پایان‏ نامه تعریف نموده و برخی از متغیرهای استراتژیک مسئله نشان داده می‌شود. در ادامه سه سناریوی دیگر تعریف‌شده و میزان تغییر اهداف و متغیرهای مختلف مسئله نسبت به سناریوی صفر موردبررسی قرار می‏گیرند. سناریوهای فوق‌الذکر عبارت‌اند از:

• سناریوی۱ :زنجیره تأمین فقط به دنبال کمینه کردن هزینه‏ های کل زنجیره می‏باشد و کیفیت زنجیره را مدنظر قرار نمی‏دهند اما هزینه کیفیت را به‌عنوان یکی از عوامل هزینه زا در تابع هدف خود حذف نمی‏کند.

• سناریوی ۲: زنجیره تأمین فقط به دنبال کمینه کردن هزینه‏ های کل زنجیره می‏باشد و کیفیت زنجیره را مدنظر قرار نمی‏دهند حتی هزینه کیفیت و به‌طورکلی عوامل کیفیت را در کل زنجیره نادیده می‏گیرد.

• سناریوی ۲: زنجیره تأمین فقط به دنبال بیشینه کردن هزینه‏ های کل زنجیره بوده و هزینه‏ های کل زنجیره را نادیده می‏گیرد.

سناریوی صفر
در این سناریو، دو تابع هدف مدل پیشنهادی این پایان‏ نامه را مدنظر قرار داده تا مبنایی برای مقایسه با سناریوهای دیگر شود. در این سناریو فرض می‌شود که مالک زنجیره‏ی تأمین به هر دو هدف هزینه و کیفیت به‌طور مساوی اهمیت می‏دهد . در این راستا مدل دو تابع هدفه‏ی پیشنهادی در این پایان‏ نامه با در نظر گرفتن مطلوبیت مساوی برای هرکدام از اهداف حل گشته و درنتیجه‌ی آن مقدار بهینه‏ی هزینه برابر با ۳۰۱۹۴۸۸۰ واحد ریال به‌دست‌آمده است.
سناریوی یک
در این حالت مالک زنجیره‏ی تأمین خواهان کمینه کردن هزینه‏ی کل زنجیره می‌باشد و بیشینه کردن کیفیت را در کل زنجیره، مدنظر قرار نمی‏دهد، اما به هزینه‏ی کیفیت و برخی از عوامل کیفیتی که هزینه زا هستند توجه می‏کند.
در حقیقت مدل ۱ که در فصل سوم پیشنهاد گردید بدون در نظر گرفتن تابع هدف دوم و به‌صورت تک هدفه(فقط تابع هدف هزینه) حل می‌شود. پس از حل مدل مشخص گردید، مقدار جواب بهینه برای تک تابع هدف مسئله که همان تابع هدف هزینه هست برابر با ۶۰۲۳۶۰۱۰واحد می‏باشد که اگر با مقدار تابع هدف هزینه‏ی در سناریوی صفر مقایسه شود، مشاهده می‌گردد که میزان ۴۹% نسبت به هزینه‏ای که در سناریوی صفر به‌دست‌آمده است کاهش پیداکرده است.
در این حالت نیز تأمین ‏کنندگان ۱۵ از میان۱۹ انتخاب می‏شوند. درصد خرابی محصولات تولیدشده برابر ۰٫۰۴۳ هست. میزان گزینه‏ی کیفیت خدمت‌دهی مراکز توزیع نیز همگی برابر ۱ و در پایین‏ترین مقدار ممکن خود می‏باشد. با مقایسه‏ی سناریوی صفر و یک‌دیده می‌شود که در سناریوی صفر با در نظر گرفتن اهمیت یکسان برای هزینه و کیفیت، توازنی به دست می‏آید اما در سناریوی یک، باوجوداینکه هزینه به مقدار زیادی کاهش پیداکرده است ولی به‌تبع آن کیفیت اهمیت کمتری داشته است.
سناریوی دو
در این سناریو، باحالتی روبرو هستیم که در آن مالک زنجیره‏ی تأمین، نه‌تنها به کیفیت زنجیره‏ی تأمین توجه نمی‏‏کند بلکه از هزینه‌های کیفیت زنجیره‏ی تأمین، که هزینه‏ های پنهان زنجیره می‌باشد غافل بوده و خواهان کمینه نمودن هزینه‏ های زنجیره در این حالت می‏باشد. هدف از ارائـــه‏ی این سناریو، نشان دادن تأثیر هزینه‏ی کیفیت و عوامل کیفیتی در زنجیره‏ی تأمین و به‌ویژه هزینه‏ی کل زنجیره‏ی تأمین است. می‏خواهیم ببینیم که اگر هزینه‏ های کیفیت در نظر گرفته نشوند، آیا جواب بهینه‏ی مسئله دچار تغییرات زیادی خواهد شد یا خیر. مسئله با کامپیوتری با مشخصات COMPILATION TIME= 0.016 SECONDS 4 MB 24.1.3 r41464 WIN-VS8 حل‌شده است.
جدول ‏۴‑۲۵-مقادیر مختلف جواب به ازای αهای مختلف

α

NO

۰٫۰۴۱

(۱,۱)

(۲,۴,۶,۷,۸,۹,۱۰,۱۱,۱۲,۱۳,۱۵,۱۶,۱۷,۱۸,۱۹)

۶۰,۲۳۶,۰۱۰

۱۲

۱۵/۳±۸۳/۱۸

۱۳

۹۶/۳±۲۳/۲۴

* معنی داری در سطح ۰۵/۰
میانگین
تجربی
کنترل
درد
نمودار۴-۵: مقایسه میزان تاثیر تمرینات ثبات دهنده بر درد در دو گروه تجربی بعد از اعمال پروتکل و گروه کنترل
۵-۱ مقدمه
در فصل قبل تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق با بهره گرفتن از روش های آماری مربوطه و نتایج حاصل از تحقیق بیان شد. در این فصل ابتدا خلاصه تحقیق حاضر ارائه شده و سپس در بخش بحث و بررسی به مقایسه نتایج بدست آمده از این تحقیق با سایر تحقیقات و همچنین توجیه علمی نتایج بدست آمده در تحقیق به همراه نتیجه گیری و پیشنهادات پرداخته شده است.
۵-۲ خلاصه تحقیق
گردن درد یکی از بیماری های شایع (بالغ بر ۶۷ %) بویژه در کشورهای صنعتی می باشد، که اکثر گروه های سنی حتی افراد جوان را شامل می شود. در بررسی اختلالات اسکلتی-عضلانی در دانشجویان ایتالیایی شایع ترین علامت، درد گردن(۶۹%) و به دنبال آن درد مچ دست(۵۳%)، شانه(۴۹%)و بازو(۸%) بود. بنابراین هدف از تحقیق حاضر تاثیر تمرینات ثبات دهنده بر تعادل، درد و حس وضعیت گردن در دانشجویان دختر با گردن درد غیراختصاصی دانشگاه شهید باهنر کرمان بود. آزمودنی­های این تحقیق را ۳۰ دانشجو مبتلا به گردن درد غیراختصاصی تشکیل دادند که در پایان ۸ هفته تعداد سه نفر از گروه تجربی به دلیل عدم حضور منظم در برنامه تمرینی و تعداد دو نفر در گروه شاهد به دلیل عدم حضور در مرحله تست گیری پایانی از مطالعه حذف شدند و در نهایت گروه تجربی به ۱۲ و گروه کنترل به ۱۳ نفر رسید. افراد گروه تجربی را با میانگین و انحراف استاندارد سن ۲۹/۲ ±۸۳/۲۳، وزن ۴۶/۹ ±۵۶ و قد۶۵/۴ ±۳۳/۱۶۰ و گروه کنترل را با میانگین و انحراف استاندارد سن۵۵/۱ ±۶۲/۲۳، وزن ۸۸/۷ ±۹۲/۵۵ و قد۸۹/۶ ±۳۸/ ۱۶۳ تشکیل می دادند . به منظور ارزیابی میزان شدت گردن درد از مقیاس پیوسته بصری Visual Analogue Scale (VAS) استفاده شد. برای بررسی تعادل از دستگاه تعادل سنج بایودکس و بررسی حس وضعیت از کلاه با نشانگر لیزری(درجه) استفاده شد . تجزیه و تحلیل آماری توسط نرم افزار _۱۶SPSS انجام گرفت. از آزمون های t مستقل و t وابسته جهت مقایسه میانگین در دو گروه و یک گروه در سطح معناداری قابل قبول ۰۵/۰> p استفاده شد. نتایج بدست آمده از این تحقیق، وجود اختلاف معنادار را در تاثیر تمرینات ثبات دهنده در گروه تجربی بر میزان حس وضعیت(چرخش به راست۰۰۱/۰P=، چرخش به چپ۰۰۱/۰ P=و فلکشن۰۲۶/=۰P)، درد(۰۲۲/P=0) و تعادل کلی(۰۰۴/P=)، قدامی-خلفی(۰۱/۰ P=)، داخلی-خارجی(۰۰۷/ ۰ P=) و همچنین وجود اختلاف معنادار در تاثیر تمرینات ثبات دهنده در بین دو گروه کنترل و تجربی بر تعادل کلی(۰۰۸/۰ P=)، قدامی -خلفی(۰۰۵/۰ P=)، حس وضعیت(چرخش گردن به راست ۰۱۵/۰ P=، چرخش به چپ ۰۰۶/۰ P=، فلکشن ۰۴۳/۰ P=) و درد (۰۰۱/۰ P=) را نشان داد. اختلاف معناداری در تاثیر تمرینات ثبات دهنده در شاخص داخلی-خارجی تعادل در بین گروه کنترل و تجربی علیرغم پیشرفت، دیده نشد (۱۹/۰P=).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۵-۳ بحث و تفسیر یافته ها
در این بخش با توجه به نتایج بدست آمده و مقایسه آن با تحقیقات مشابه قبلی و بررسی مبانی علمی، به بحث پیرامون یافته های تحقیق پرداخته می شود.
۵-۳-۱ بررسی تاثیر گذاری تمرینات ثبات دهنده بر میزان تعادل دختران دانشجوی مبتلا به گردن درد غیراختصاصی
نتایج تحقیق موید آن است که، هشت هفته تمرینات ثبات دهنده بر میزان تعادل در دختران دانشجوی مبتلا به گردن درد غیراختصاصی تاثیر معنی داری دارد. در همین راستا ۲ فرضیه زیر مورد بررسی قرار می گیرد.
۱-تمرینات ثبات دهنده بر میزان تعادل در دانشجویان دختر مبتلا به گردن درد غیراختصاصی تاثیر معناداری ندارد.
۲-بین میزان تاثیر تمرینات ثبات دهنده بر تعادل در دانشجویان دختر دارای گردن درد غیراختصاصی در گروه تجربی بعد از اعمال پروتکل تمرینی و گروه کنترل تفاوت معناداری وجود ندارد.
نتایج حاصل از این تحقیق منتهی به رد فرضیه اول فوق منجر شد و بدین ترتیب فرضیه ی تاثیر گذاری تمرین بر میزان تعادل قبل و بعد از اعمال پروتکل تمرینی مورد تایید قرار گرفت و در فرضیه دوم هم بهبود معناداری در شاخص کلی و قدامی – خلفی دیده شد، اما در شاخص داخلی – خارجی، علیرغم پیشرفت، تفاوت معناداری دیده نشد.
توانایی حفظ تعادل بدن، عاملی مهم و ضروری در انجام فعالیت های روزمره و اجرای فعالیت های ورزشی می باشد. حفظ تعادل بدن توسط سه سیستم بینایی، دهلیزی و حسی حرکتی کنترل می- شود(حسینی ۱۳۹۰)
جوانسون و همکارانش پیشنهاد می کنند که، افزایش تنشن در سندرم های دردناک عضلانی-اسکلتی، افزایش انقباضات استاتیک وتمرکز اسید لاکتیک ودیگر متابولیت ها از این عضلات، آوران های گروه ٣و ۴ مفصلی وسیستم سمپاتیک را تحریک می کند، این آوران ها اثرات تحریکی برعصب حرکتی گاما دارند. افزایش فعالیت عصب حرکتی گاما، حساسیت دوک عضلانی را بالا می برد. این حساسیت افزایش یافته باعث خطا در سیگنال های پروپریوسپتیو می شود و این مورد ممکن است در عضلات مختلف گردن اتفاق بیفتد. وقتی این خطا به سیستم عصبی مرکزی می رسد و با سیگنال های بینایی و دهلیزی در تعامل قرار می گیرد، عدم انطباق حسی اتفاق افتاده واز آنجایی که کنترل وضعیت بدن از هماهنگی اطلاعات آوران سیستم های بینائی، دهلیزی وهمچنین اطلاعات حس پیکری می- باشد، اختلال در پیام های ارسالی از این ناحیه می تواند باعث سرگیجه وعدم تعادل فرد شود (کناتسون ^[۳۷]۲۰۰۰).
نتایج حاصل ازاین تحقیق نشان داد که هشت هفته تمرینات ثبات دهنده موجب بهبود تعادل در دانشجویان دختر شد. این تحقیق با نتایج تحقیق خدابخشی و همکاران(۱۳۹۱) ، فیلد و همکاران(۲۰۰۸) همخوانی دارند.
صالح پور و همکارانش(۱۳۸۹) نشان دادند که بیماران با درد در ناحیه گردن دچار اختلال در حفظ وضعیت می گردند، که نیاز توجه به این مورد در درمان و پیشگیری از صدمات متعاقب آن توصیه می- شود.
ماری جورگنسن و همکاران (۲۰۱۱) در تحقیقی نشان دادند که، تعادل قامت در میان نظافت چیان با گردن درد، دچار اختلال شده و یک نوسان وضعیتی در بین دو گروه را نشان داد.
رویجزون و همکاران(۲۰۱۱) در تحقیقی نشان دادند که افراد با سابقه ضربه در ایستان آرام بدون بینایی افزایش نوسان قامت را نشان دادند و این تغییرات برای مولفه های آهسته بود.
صالحی و همکاران(۱۳۹۲) در تحقیقی که به بررسی تاثیر تمرینات ثباتی و کششی-تقویتی بر شاخص های تعادلی در افراد با وضعیت جلو آمده سر پرداختند، نشان داد که تمرینات ثباتی بیش از تمرینات کششی سبب بهبود تعادل شد.
بر خلاف تحقیق حاضر در یک تحقیق مک کاسکی(۲۰۱۱) ، تأثیر یک دوره تمرین پایداری ناحیه مرکزی بدن بر تعادل پویا را با بهره گرفتن از آزمون تعادلی ستاره(SEBT ) مورد بررسی قرار دادند.آن ها گزارش کردند که تمرینات می تواند افزایش قابل توجهی در جهات خلفی- خارجی و خلفی – داخلی داشته باشد. در حالی که هیچ گونه افزایش قابل توجهی در جهت قدامی مشاهده نشد . از دلایل احتمالی می توان به تفاوت متغیرهای تمرینی، جامعه آماری و زمان پروتکل تمرینی اشاره نمود. در تحقیق مک کاسکی(۲۰۱۱)، تعداد ۳۰ شرکت کننده سالم به مدت ۴ هفته به انجام تمرینات پایداری ناحیه مرکزی بدن پرداختند، اما آزمودنی های این تحقیق را دانشجویان گردن دردی تشکیل می دادند و تمرینات انتخاب شده مطالعه حاضر شامل تمرینات ثبات دهنده گردن بود. از طرفی روش ارزیابی مک کاسی بوسیله آزمون تعادلی ستاره بود اما در تحقیق حاضر تعادل با دستگاه بایودکس سنجیده شد.
در توجیه معنادار نشدن شاخص داخلی- خارجی فرضیه دوم فوق و معنادار شدن شاخص کلی و قدامی- خلفی اینگونه می توان گفت ، زمانی که فرد با یک شر ایط بی ثبات تر مواجه می شود عضلات قدامی خلفی جهت ثبات قامت فعالیت بیش تری از خود نشان می دهند، لذ ا نوسانات مرکز فشار حول محور قدامی- خلفی افزایش یافته و در واقع این محور برای حفظ ثبات توسط سیستم کنترل کننده ثبات انتخاب می شود، این امر حاصل از عوامل بیومکانیکال ، طراحی سیستم بایودکس و احتمالاً عوامل آناتومیکال می باشد. علت آناتومیکال احتمالی، بیش تر بودن دامنه حرکتی دورسی-پلانتارفلکشن نسبت به اینورژن -اورژن و دخالت بیش تر عضلات قدامی – خلفی در کنترل قامت و در نتیجه ایجاد نوسانات بیش تر در این جهت بوده است، در نهایت سیستم مرکزی کنترل قامت بیش تر سعی می کند ثبات خود را در این جهت بهبود بخشد و از جهت داخلی- خارجی غافل می- شود.(باقری ۱۳۹۱)
در گردن درد غیر اختصاصی مزمن، محدودیت حرکات گردن، خستگی در افراد مبتلا به گردن درد به علت انقباض طولانی مدت عضلات ویا وضعیت غیر راحت می تواند باعث نقص در اطلاعات حس عمقی واختلال تعادل شود.( چین۲۰۱۳) انجام تمرینات ورزشی با به چالش کشیدن دستگاه های درگیر در حفظ تعادل و اعمال اضافه بار بر روی حس های درگیر در تعادل و حس عمقی باعث بهبود و تسهیل در انتقال ورودی های حسی نام برده می شوند(جلالی ۱۳۹۲)، بنابراین می توان نتیجه گرفت انجام پروتکل تمرینی در گروه تجربی توانسته است با تقویت حس عمقی وستیبولار وبینایی در بهبود کنترل قامت موثر باشد .
۵-۳-۲ بررسی تاثیر گذاری تمرینات ثبات دهنده بر میزان حس وضعیت دختران دانشجوی مبتلا به گردن درد غیراختصاصی
نتایج تحقیق بیان کرد که هشت هفته تمرینات ثبات دهنده بر کاهش خطای بازسازی گردن در دختران دانشجوی مبتلا به گردن درد غیراختصاصی تاثیر معنی داری دارد. در همین راستا ۲ فرضیه زیر مورد بررسی قرار می گیرد.
تمرینات ثبات دهنده بر میزان حس وضعیت در دانشجویان دختر مبتلا به گردن درد غیر اختصاصی تاثیر معناداری ندارد.
بین میزان تاثیر تمرینات ثبات دهنده بر حس وضعیت در دانشجویان دختر دارای گردن درد غیراختصاصی در گروه تجربی بعد از اعمال پروتکل تمرینی و گروه کنترل تفاوت معناداری وجود ندارد.
نتایج حاصل از این تحقیق منتهی به رد هر ۲ فرضیه ی فوق شد و بدین ترتیب فرضیه ی تاثیر گذاری تمرین بر میزان حس وضعیت مورد تایید قرار گرفت.
تاریخچه حس، به زمان ارسطو فیلسوف یونانی بر می گردد. او اولین کسی بود که انسان را دارای پنج حس معرفی کرد. ولی بعدها آقای چارلز بل حس ششم را هم در انسان توضیح داد که همان حس وضعیت و حس حرکت اندامها است. این حس که به عنوان یک حس مفصلی شناخته می شود، فرد را از وضعیت قرارگیری وحرکت مطلع می سازد و در نهایت باعث نظم بخشیدن به انقباض عضلانی به منظور حرکت و استحکام آن می گردد. حس عمقی سالم و دقیق برای عملکرد مطلوب در فعالیت های روزمره زندگی و همین طور درفعالیت های ورزشی الزامی است. حس عمقی در ابتدا توسط شرینگتون در سال ۱۹۰۶ به عنوان نوعی باز خورد از اعضا به دستگاه عصبی مرکزی تعریف شد. حس عمقی نوع اختصاص یافته ای از حس لمسی است و شامل اجزای گوناگونی از قبیل حس وضعیت ، حس حرکت ، حس سرعت و حس اعمال نیرو می باشد. (زمانی ۱۳۸۹)
درتحقیق بینرت و همکاران (۲۰۱۳) که به تاثیر تمرینات تعادلی بر عملکرد حسی- حرکتی گردن انجام دادند به این نتیجه رسیدند که تمرینات تعادلی برای بهبود دقت خطای مفصل کارآمد هستند و در گروه کنترل کاهش معناداری را نشان داد.
همچنین گنک (۲۰۱۳) و همکاران نشان دادند که گروه آزمون که با دستکاری مفصل گردن و ماساژ همراه بود، کاهش بیشتری در خطای حس وضعیت نسبت به گروه کنترل که فقط ماساژ انجام دادند صورت گرفت و افزایش در دامنه حرکتی منجر به کاهش خطای وضعیت مفصل و بهبود حس وضعیت شد.
آرامی و همکاران(۱۳۹۰) در تحقیقی که خطای بازسازی سر و گردن بوسیله کلاه با منبع پرتو لیزری(درجه) اندازه گیری شد، به این نتیجه رسیدند که ده جلسه برنامه تحملی و حس عمقی گردن می تواند در بهبود تحمل، خطای حس عمقی و درد بیماران مبتلا به گردن درد غیراختصاصی مزمن موثر باشد. در تحقیقی چینگ و همکاران (۲۰۱۰) اعلام کردندکه بزرگسالان با گردن درد مزمن حس وضعیت ضعیف تری را با EMG نشان دادند و آن می تواند به دلیل کاهش حس عمقی باشد.
پالمگرین و همکاران(۲۰۰۹) نشان دادند که میانگین خطای حس وضعیت در گروه با گردن درد نسبت به گروه سالم بیشتر بود و نقص تعادل بیشتری در گروه گردن درد بود.
بنابراین در افراد مبتلا به گردن درد احتمالا به دنبال درد اختلال در سیستم حسی حرکتی و کاهش فعالیت عضلانی رخ می دهد. ارتباط تنگاتنگ فیزیولوژیک بین شاخص های درد وحس عمقی می- تواند توجیه کننده اختلاف معنادار در میزان حس وضعیت باشد (سعادت ۲۰۱۲). همچنین از میان تمام گیرنده های عضلانی(دوک عضلانی، دستگاه گلژی، گیرنده پاچینی و پایانه های عصبی آزاد)که در حس عمقی نقش ایفا می کنند، دوک عضلانی گیرنده اصلی در حس وضعیت مفصل محسوب می- شود(میسوایی^[۳۸] ۲۰۰۸) و از آنجا که عضلات ناحیه گردن بیشترین میزان دوک عضلانی در بدن را دارا هستند، تخریب آن می تواند بر کاهش حس عمقی افراد گردن دردی تاثیر بگذارد.
همچنین درد ممکن است باعث تغییر اطلاعات حسی – پیکری درسطح نخاعی وفوق نخاعی شود. در سطح موضعی افزایش درد، باعث آزاد شدن واسطه های شیمیایی شده که در نتیجه آن آستانه گیرنده- ها پایین آمده وفعالیت خودبخودی آن ها افزایش می یابد. در درد مزمن، در نتیجه تغییراتی که در سیستم عصبی مرکزی بوجود آمده از طریق اثری که درد بر کورتکس حرکتی و زیر قشری می- گذارد، بالا بودن حساسیت گیرنده های مکانیکی ادامه می یابد. این حساسیت مزمن ممکن است برهم خوردن طولانی مدت پیام های حسی – پیکری از ناحیه گردن را به دنبال داشته باشد. (جول۲۰۰۸، پاساتور ۲۰۰۶،کالبرگ ۱۹۹۶). بنابراین تمرینات ثبات دهنده می تواند به بهبود سیستم های حس- حرکتی که جهت ثبات بدن فعالیت می کنند، کمک کند.
۵-۳-۳ بررسی تاثیر گذاری تمرینات ثبات دهنده بر میزان درد در دختران دانشجوی مبتلا به گردن درد غیراختصاصی
نتایج تحقیق بیانگر تاثیر معنی دار هشت هفته تمرینات اصلاحی بر میزان درد در دانشجویان مبتلا به گردن درد غیراختصاصی است. در همین راستا ۲ فرضیه زیر مورد بررسی قرار می گیرد:
تمرینات ثبات دهنده بر میزان درد در دانشجویان دختر مبتلا به گردن درد غیراختصاصی تاثیر معنی داری ندارد.
بین میزان تاثیر تمرینات ثبات دهنده بر میزان درد در دانشجویان دختر دارای گردن درد غیراختصاصی در گروه تجربی بعد از اعمال پروتکل تمرینی و گروه کنترل تفاوت معنی داری وجود ندارد.

۳ـ تهدید زیاد بن ابیه ۱۳۲
۴ـ تهدید اهل بصره ۱۳۲
۵ـ تهدید ابو موسی اشعری ۱۳۳
۶ـ تهدید یکی دیگر از کارگزاران ۱۳۴
۳ـ۳ـ۱۲ـ عزل از مسؤلیت ۱۳۴
جمع بندی ۱۳۵
نتیجه گیری ۱۳۶
پیشنهادات ۱۳۸
فهرست منابع ۱۳۹
فصل اول :
مفاهیم وکلیات
مقدمه
امروزه بحث شیوه های برخورد با هنجارها و خصوصا ناهنجاریهای اجتماعی ، از مباحث مطرح و البته مورد نیاز جامعه فعلی ما می باشد . همان گونه که در سطح اجتماع ملاحظه می گردد، جامعه در مسیر تغییر ارزش ها و حرکت به سوی ناهنجاریها در حال حرکت است . در این میان هر صاحب نظری به تناسب ایدئولوژی خود و از منظر خویش، به نظریه پردازی و ارائه راهکاری مناسب در برابر نابهنجاریها می پردازد .
به عنوان نمونه از ناهنجاریهای فعلی، می توان به معضل بی حجابی و اباهه گری و … اشاره کرد .عده ای تنها راه علاج بی حجابی را برخورد جدی و قانون مند، که از شئونات حکومت اسلامی است، می دانند. عده ای دیگر آن را حق الله مانند نماز می دانند، که هیچ گونه حد و تعزیری ندارد، بلکه از مسائل تربیتی می باشد و تنها با فرهنگ سازی و تربیت دینی افراد، قابل پیشگیری است و گروهی با عوام فریبی و سفسطه آن را ترک اولائی کوچک و مسئله ای جزئی می نمایانند و با قیاس (مع الفارق)با عفو و گذشت بی دریغ امیرالمؤمنین ۷، که حتی از قاتل خویش گذشتند، با القای امید کاذب، تلاش بر جزئی بودن این نابهنجاری در قبال عفو و رحمت بیکران الهی وشفاعت و بخشش ائمه اطهار :دارند.
با در نظر گرفتن این مثال ساده، می توان به اهمیت بحث شیوه های مواجهه امیرالمؤمنین۷با هنجارها و ناهنجاریها پی برد. این که از میان راهکارهای پیشنهادی که به چند مورد آن اشاره شد، کدام راهکار، صحیح و مورد تأیید اسلام است . از آنجا که در بین ائمه معصومین :تنها امام علی ۷زمامداری کوتاه مدتی داشتند، شیوه ها و عملکردهای ایشان، الگوی عملی بسیار خوبی برای همه بشریت، خصوصا پیروان و شیعیان آن حضرت می باشد .

دستورات و اقدامات ایشان چراغ راهی روشن برای انسانهاست، حتی می تواند، به عنوان مبنا و اصول در علم جامعه شناسی و سیاست و علوم تربیتی قرار بگیرد. فیلسوفان مسلمانی که با بهرگیری از آموزه های اسلامی به مطالعه مباحث اجتماعی پرداخته اند، بسیار پیشرفته و موفق در این وادی عمل کردند . مانند فارابی، ابن سینا، خواجه نصیرالدین طوسی، ابن خلدون ، ملا صدرا که بر پایه اسلام مباحث جامعه شناسی را استخراج کرده و بابی نو در این زمینه برای دانشمندان این رشته گشوده اند .
ولی متأسفانه تحقیقات در حیطه این موضوع، هم از دیدگاه جامعه شناسی به وفور یافت می شود و هم از منظر دینی، ولی تا کنون با رویکرد میان رشته ای با مفاهیم جامعه شناسی و دینی، کمتر مورد بررسی قرار گرفته است .
۱ـ کلیات
۱ـ۱ـ بیان مسئله تحقیق :
انسان موجودیست که فطرتا بصورت اجتماعی زندگی می کند؛ در این زندگی اجتماعی ، هر گروهی آداب و رسوم خاصی را برای ایجاد روابط با یکدیگر و انجام امور فردی و اجتماعی خود برگزیده اند و طبق آن رفتار می کنند، که به آن هنجار می گویند. مانند سلام و احوال پرسی ، آداب مهمان داری ، رسومات ازدواج و … . به بیانی دیگر هنجار یعنی «رفتار ، قاعده ، معیار یا میزانی که با آن عملکرد اجتماعی اشخاص در جامعه سنجیده می شود. هر رفتاری که با آن تطبیق داشته باشته باشد؛ بهنجار است و اگر نسبت به آن انحراف داشته باشد، نابهنجار نامیده می شود».از آن جا که هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی بطور مستقیم با مصالح و مفاسد اجتماعی در ارتباط است ، آشنائی و روش های برخورد با آنها می تواند، در ترویج فرهنگ دینی و اسلامی در جامعه مؤثر باشد . با توجه به این که کتاب نهج البلاغه بیانات امیرالمؤمنین ۷در زمانی است که آن حضرت به عنوان حاکم جامعه اسلامی زمام امور را به دست داشته اند و با هنجارها و ناهنجارهای جامعه ارتباط مستقیم داشته اند، نحوه مواجهه ایشان با این دو پدیده، می تواند به عنوان اصلی ترین و بهترین منبع در این باره مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد و به عنوان نظریه اسلامی- علوی، مطرح گردد .
۱ـ۲ـ ضرورت تحقیق
در هر جامعه و حکومتی ثبات اجتماعی و رعایت هنجارها، آرمان اصلی و هدف مهم دستگاه حاکم شمرده می شود. هر چند در جهان هیچ گروه یا جامعه ای نداریم، که همه افراد آن هنجارهای موجود در جامعه را بطور کامل عمل کنند و پایبند آن باشند، بلکه افرادی دانسته یا نادانسته از هنجارها تخطی می کنند و ناهنجاری ایجاد می کنند. در کشور ما هم امروزه بحث هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی و روش های برخورد با آن یکی از مباحث بسیار ضروری و مهم می باشد. تا کنون مکاتب غربی و مراکز دانشگاهی کتابها و مقالات متعددی در زمینه هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی و شیوه های برخورد با آن به نگارش در آوردند . اما این روشها با نگرش دینی و بر اساس متون غنی اسلامی کمتر مورد بحث و کنکاش قرار گرفته است . با توجه به اینکه آموزه های غنی اسلام، مسائل مهم اجتماعی را در همه عرصه بیان کرده است ، لازم است این مباحث بصورت قالب های نوین امروزی استخراج وبه عنوان نظریه اسلامی، ارائه گردد.
۱ـ۳ـ اهداف تحقیق

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. استخراج مباحث اساسی در مواجهه با هنجارها و نابهنجارهای اجتماعی ازمنظر نهج البلاغه

1. 1. تبیین دیدگاه اسلام در روابط اجتماعی

1. 1. ارائه تئوریک حضور دین در عرصه های اجتماعی

۱ـ۴ـ پیشینه تحقیق
نزدیک ترین کتابهایی که مرتبط با این موضوع نگارش شده است ، کتاب هنجارهای اخلاق اسلامی در حریم خصوصی فضای مجازی، نویسنده فهیمه سید سعادتی است، که با توجه به آیات و روایات اسلامی نکات اخلاقی مانند رعایت حقوق دیگران، پرهیز از آزار دیگران، رازداری، پایبندی به تعهدات و مسئولیت‌ها را بررسی کرده و با تعاملات افراد در فضای مجازی تطبیق داده است. این اثرفقط راهکارهایی را برای حفظ حریم‌های خصوصی در فضای مجازی ارائه می‌کند .کتاب دیگر، درآمدی بر مبانی ارزشها، نویسنده سید احمد رهنمائی است، که در آن مبانی وجود شناختی، معرفت شناختی و انسان شناختی ارزش‌های اسلامی مربوط به حوزه‌های اخلاقی، حقوقی و سیاسی تحلیل شده است. این کتاب فقط به ارزش های اسلامی پرداخته است و به شیوه هنجار سازی ارزش ها اشاره ای نداشته. پایانه نامه ای با عنوان هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی در نهج البلاغه توسط فردوس میریان نوشته شده، که در آن اشاره مختصری به هنجارها و ناهنجارها شده ولی به روش های برخورد پرداخته نشده است . همچنین سه مقاله از این پایان نامه استخراج شده با عنوان هنجارهای اجتماعی ار دیدگاه نهج البلاغه ، علل ناهنجاریها و روش های کنترل آن در نهج البلاغه ،عوامل تبدیل ارزشها به هنجارهای اجتماعی .
۱ـ۵ـ سؤالات تحقیق
سؤال اصلی:
روش امیرالمومنین ۷درمواجهه با هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی چگونه بوده؟
سؤالات فرعی:

1. 1. مهمترین رفتار تأثیر گذار در مواجهه با هنجارهای اجتماعی کدام است؟

1. 1. مهمترین رفتار تأثیر گذار در برخورد با ناهنجارهای اجتماعی کدام است؟

۱ـ۶ـ فرضیات تحقیق

1. 1. بهترین روش، در مواجهه با هنجارهای اجتماعی تقدیر و قدردانی شایسته است؛ که تشویق ، دعا و ارتقاء جایگاه اجتماعی، از آن جمله است.

1. 1. بهترین برخورد در مقابل نابهنجاریهای اجتماعی: کنترل درونی و بیرونی ناهنجاریها می باشد .

۱ـ۷ـ روش تحقیق
روش این تحقیق کتابخانه ای است و به صورت توصیفی ـ تحلیلی ارائه می شود .
۱ـ۸ـ ساختار تحقیق
در ابتدا به بررسی مفاهیم، از دیدگاه جامعه شناسی و علوم اجتماعی پرداخته و پس از بررسی نظرات اندیشمندان این رشته، مطالعه و فیش برداری مضامین مرتبط با آن، در نهج البلاغه و کلام امیرالمؤمنین ۷
انجام شد. سپس چینش مطالب و انسجام ساختار آن صورت گرفت و در نهایت با نتیجه گیری و ارائه الگوی رفتار علوی در مواجهه با هنجارها و ناهنجارهای اجتماعی به پایان رسید.
۲ـ مفاهیم
۲-۱ مفهوم روش
در لغت : به معنای طرز، طریقه، قاعده و قانون، راه، شیوه و اسلوب می باشد .^[۱]
در اصطلاح : مجموعه ای از تلاش ها، فنون، مهارتها و وسایل و ابزاری هستند که وصول ما را به هدف مورد نظر ممکن و تسریع می کند . روش؛ خط مشی معقول و منظم ، جهت وصول به هدفی معین است ^[۲].
۲ـ۲ـ مفهوم روابط اجتماعی
روابط اجتماعی : ارتباط و وابستگی متقابل انسانها و جهت گیری رفتاری آنها است .^[۳]
رابطه اجتماعی^[۴] در ادبیات جامعه شناختی، برای بیان الگوی روابط متقابل اجتماعی میان دو یا چند نفر از انسان ها به کار می رود. این مفهوم ساده ترین واحد تحلیل جامعه شناسی است و حاوی ارتباط و آگاهی از رفتار احتمالی سایرین است . روابط اجتماعی تنوع بسیار دارد و در پرتو این روابط زمینه های مختلفی، مانند ارتباطات میان افراد، یا عضویت ، همکاری و مشارکت (در سطوح مختلف آن) در گروه ها، نهادها و سازمان های مختلف دارای اهداف اجتماعی، تفریحی، ورزشی، فرهنگی، خیریه، مذهبی و درمانی و …. را می توان تمیز داد ^[۵]
۲ـ۳ـ مفهوم هنجار
در لغت : راه و روش، طریق، طرز، قاعده و قانون^[۶]
هنجار در اصطلاح جامعه شناسی : قواعد رفتاری که رفتار مناسب در محدوده معینی از زمینه های اجتماعی را مشخص می کنند . هنجار یا نوع معینی از رفتار را تجویز می کند، یا آن را ممنوع می کند.^[۷] هنجار ممنوع، مشخص کننده چیزهایی است، که فرد مجاز به انجام آن نیست(نبایدهائی است که شخص نباید آن ها را انجام دهد). هنجار تجویز شده، چیزهایی را مشخص می کند، که فرد مجاز به انجام آن است (بایدهایی است که افراد ملزم به رعایت آن هستند) ^[۸].