۲-۱۰- پژوهش‌ها در زمینه متغیرهای عمومی داخلی
بر خلاف بخش قبل متغیرهای این طبقه از دید بسیاری از محققین مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته اند و تأثیر آن ها بر ادراکات مشتریان مورد بررسی قرار داده شده است. خلاصه ای از تحقیقات انجام گرفته در این زمینه بر اساس جدول ۲-۴قابل بررسی است.
جدول ۲-۳- خلاصه ای از تحقیقات انجام شده درباره متغیرهای عمومی داخلی مغازه
اندازه فضای طبقات بر میزان فروش
کالاهای اساسی اثر گذار است.
فروش
طبقه بندی اجناس
مشتریان
سوپرمارکت
ایمانی ۱۳۸۸
زمان توقف در مغازه به شدت تحت
تأثیر میزان صدای موسیقی است ولی
میزان فروش تحت تأثیر میزان بلندی
موسیقی نیست.
فروش
زمان
میزان بلندی
موسیقی
۱۱۰۰ مشتری
سوپرمارکت
اسمیت و
کورنو ۱۹۶۶
وجود برچسب قیمت باعث افزایش
نرخ فروش هر واحد از آن قلم
می شود
فروش واحد
برچسب قیمت
مشتریان
سوپرمارکت
وودساید و
وادل ۱۹۷۵
و تمایلات رفتار رویکردی / اجتنابی
افراد تحت تأثیر حالت‌های هیجانی و
میزان اطلاعات است.
رفتار رویکردی / اجتنابی
تمایلات
الگوی ۳ بعدی
هیجان
میزان اطلاعات
۳۰ دانشجوی رشته
مدیریت
دونوان و
رویستر ۱۹۸۲
رنگ‌ها بر رفتار رویکردی تأثیری
ندارد ولی بر جذابیت فضای فیزیکی
تأثیر دارند. تأثیر رنگ‌ها بر درک بهتر
محیط و اجناس آمیخته بود.
رفتار رویکردی
جذابیت فضای فیزیکی
درک بهتر محیط و اجناس
رنگ‌ها
۱۲۵ زن
بلیزی، کرولی و
هاستی ۱۹۸۳
موقعیت مغازه و نمای کف مغازه
باعث افزایش فروش در دو گروه
مغازه‌های خوار بار فروشی و
داروخانه‌ها شد.
فروش
موقعیت مغازه
نمای کف (کف
پوش)
مشتریان
سوپرمارکت
گاگنوس و
استرهاس ۱۹۸۵
اتاق انتظار، مبلمان، امکانات بر
رضایت بیماران اثر گذارند ولی
دما و موسیقی بر رضایتشان تأثیری
ندارد.
رضایت
اتاق انتظار
مبلمان
امکانات
دما
موسیقی
۱۹۰ بیمار
اندروس ۱۹۸۶
ازدحام یک تجربه ناخوشایند در
خرید است و منجر به رفتارهای
رویکردی نمی شود.
رفتارهای رویکردی
حالت‌های
هیجانی (۳بعدی)
ازدحام
نوع مغازه خرده
فروشی
۳۰ دانشجوی
انگلیسی مدیریت
اجرائی
بتسون و هووی ۱۹۸۷
خریدهای برنامه ریزی نشده با دانش
فرد از مغازه و محدودیت زمانی
مرتبط است.
خریدهای برنامه ریزی نشده
چیدمان مغازه
دانش
محدودیت زمانی
۶۸ عضو پانل
ای یر ۱۹۸۹
جوانان علاقه مند به شنیدن موسیقی
نزدیک و افراد مسن علاقه مند به
شنیدن موسیقی دور هستند. رفتار
خرید و موسیقی ارتباط پیچیده ای با
هم دارند.
احساس کلی
رفتار هیجانی
زمان
موسیقی دلخواه
موسیقی
سن
مشتریان مغازه‌های
زنجیره ای
یاچ و اسپنگبرگ
۱۹۹۰
تعداد خرید، زمان خرید، تمایلات
خرید، رفتارهای رویکردی تحت
تأثیر رنگ‌های ملایم هم چون آبی
هستند و افزایش می‌یابند.
تعداد خرید
زمان خرید
تمایلات خرید
رفتارهای رویکردی / اجتنابی
رنگ
۷۰ زن خانه دار و
۱۰۷ دانش آموز زیر
دیپلم
بلیزی و هیت
۱۹۹۲
نگرش به نام تجاری، ارزیابی نام
تجاری به شدت تحت تأثیر مطلوبیت
مغازه و تنوع اجناس است. ولی تمایل
خرید تنها تحت تأثیر تنوع اجناس
است.
نگرش به نام تجاری
ارزیابی نام تجاری
تمایل خرید
مطلوبیت مغازه
تنوع اجناس
۲۰۹ دانشجو و ۲۰۹
دانش آموز
آکتر، اندرو و
دورواسولا ۱۹۹۴
این مطالعه به بررسی رابطه سن و
موسیقی بر رفتار خرید پرداخته
است. ۶۶% افراد نمونه قادر به یاد
آوری موسیقی در حال پخش در
مغازه نبودند. در مورد سایر افراد
هم در بین جوانان ارتباط مثبتی بین
موسیقی با ریتم تند و متغیرهای
وابسته و در بین افراد مسن موسیقی
ملایم با متغیرهای وابسته وجود
داشت.
زمان صرف شده برای خرید
نگرش به مغازه
هیجان‌ها
اقلام خریداری شده
پول خرج شده
سبک موسیقی
۷۶ مشتری
سوپرمارکت
گالاس، شو ۱۹۹۴
در این تحقیق دو گونه مطب قدیمی
و جدید با هم مقایسه شدند. نتیجه به
این ترتیب بود که میزان رضایت در
برخی متغیرها مثل دکوراسیون
پاکیزگی در مطب‌های جدید
بیشتر بود ولی رضایت کلی نسبت به
مطب‌های قدیمی به دلیل خدمات آن
ها بیشتر به چشم می‌خورد.
رضایت کلی از خدمات
درمانی
پاکیزگی
پارکینگ
حفظ حریم شخصی
اندازه اتاق انتظار
دما
دکوراسیون
۱۲۰ نفر از والدین
بچه های بیمار
پینتو و لئونداس
۱۹۹۴
رایحه تأثیر مثبتی بر متغیرهای
وابسته داشت به خصوص زمانی که
رایحه موجود رابطه منطقی با اجناس
دورن مغازه دارد.
ارزیابی مغازه
ارزیابی محیط مغازه
ارزیابی اجناس
تمایل به بازدید مجدد
زمان صرف شده در مغازه
تعداد اقلام خریداری شده
رایحه
۳۰۸ دانشجو
اسپنبرگ، کرولی،
هندرسون ۱۹۹۶
