ابعاد مهارت‌های زندگی

بروکز، پس از مرور تئوری‌های رشدی مربوط به عوامل عاطفی، شناختی و اخلاقی به ۳۰۵ نوع مهارت دست یافت که می‌توان آن را در سه طبقه ارزشمند طبقه‌بندی نمود:

۱-مهارت‌های مربوط به ارتباط بین‌فردی و روابط انسانی

۲٫ مهارت‌های مربوط به حل مسأله و تصمیم‌گیری

۳٫ مهارت‌های مربوط به رشد هویت و هدف در زندگی

طبق نظر بروکز این طبقات کلی با هم ارتباط دارند و در ضمن دارای ماهیتی پویا هستند، به طوری‌که تغییر در یکی از زمینه‌ها و ابعاد می‌تواند تأثیر مثبت یا منفی روی زمینه‌های دیگر داشته باشد (آتش زر، ۱۳۸۴).

سازمان جهانی بهداشت (۲۰۰۴)، ده مهارت زندگی را به سه طبقه یا گروه اصلی تقسیم می‌کند.

1. 1. . Witter, D. D. ↑

1. 1. . Quality of life ↑

1. 1. . Schieve, L. A. ↑

1. 1. . Kalay, A. ↑

1. 1. . The World Health Organization ↑

1. 1. . Glanz, B. ↑

1. 1. . Dempsey, I. ↑

1. 1. . Life skill ↑

1. 1. . Hanter. ↑

1. 1. .Vacca, J. ↑

1. 1. . Roach, M. ↑

1. 1. . Atkinson, R. ↑

1. 1. . Ramesht, M. ↑

1. 1. . Farshad, C. ↑

1. 1. . Monkong, L. ↑

1. 1. .Kleinke, C. L. ↑

1. 1. . Barlow, J. H. ↑

1. 1. .Kleinke, C. L. ↑

1. 1. . Physical Health ↑

1. 1. . Psychological Domain ↑

1. 1. . Social relationship Domain ↑

1. 1. . Environmental Domain ↑

1. 1. . Mosaism ↑

1. 1. . translocation ↑

1. 1. . Pigou, R. ↑

1. 1. . Wood, S.A ↑

1. 1. . Alkenigtone,P. ↑

1. 1. . normalization ↑

1. 1. . self-obedience ↑

1. 1. . Schalock, R.L. ↑

1. 1. . Mittal ↑

1. 1. . Objective ↑

1. 1. . Subjective ↑

1. 1. . Bard, M. ↑

1. 1. . Schulitz, A. ↑

1. 1. . Winsted, P. ↑

1. 1. . Zhan, L. ↑

1. 1. . Karlson, B. ↑

1. 1. . Kayber, B. ↑

1. 1. . Guggnumoss H I, Bloomfield H, Brenner H, Flick u. ↑

1. 1. . Salivan ↑

1. 1. . Hanestad ↑

1. 1. . Albrekstan ↑

1. 1. . King ↑

1. 1. . Hindus ↑

1. 1. . Naidoo & Wills ↑

1. 1. . Riedinger M S, Dracup K A, Brecht M L ↑

1. 1. . Kochler, R. ↑

1. 1. . Skreber, D. ↑

1. 1. . Prince, P.N. ↑

1. 1. . Park, J. ↑

1. 1. . Avis, N.E. ↑

1. 1. . Smith, K.W. ↑

1. 1. . Ferrans, C.E. ↑

1. 1. . Powers, M.J. ↑

1. 1. . Simmons, S. ↑

1. 1. . Havicast, P. ↑

1. 1. . Faquahar, M. ↑

1. 1. . Thorndicke, V. ↑

1. 1. . happiness ↑

1. 1. . satisfaction ↑

1. 1. . Bradburn, M. ↑

1. 1. . Frisch ↑

1. 1. . john ↑

1. 1. . Ferrel & Hassay. ↑

1. 1. . Bumin, G ↑

1. 1. .Hunter ↑

1. 1. .Azure ↑

1. 1. .Unicef ↑

1. 1. .Dardan ↑

1. 1. .Boutovin ↑

1. 1. .pitman ↑

1. 1. .Tacada ↑

1. 1. .Sellbay ↑

1. 1. .Bandura ↑

1. 1. .Kendall ↑

1. 1. .Lyddon ↑

1. 1. .Butler ↑

1. 1. .Chambless ↑

1. 1. .Phenomenological ↑

1. 1. .Structuralist ↑

1. 1. .Cognitive psychology ↑

1. 1. .George Kelly ↑

1. 1. .Adler ↑

1. 1. .Exposure with response preventh ↑

1. 1. Dobson ↑

1. 1. .Cognitive therapy ↑

1. 1. .Rational Emotive Behavioral ↑

1. 1. .Minfulness Based Cognitive Therapy ↑

1. 1. .Segal ↑

1. 1. .Acceptance and Commitment therapy ↑

1. 1. .Hayes ↑

1. 1. .Metacognitive Therapy ↑

1. 1. . Wells ↑

1. 1. .Dialectic Behavior Therapy ↑

1. 1. .Linehan ↑

1. 1. .Schema Therapy ↑

1. 1. .Young ↑

1. 1. .Donohue ↑

1. 1. ۱٫ Nelson Jones ↑

1. 1. .kelingman ↑

و- در سال ۱۳۸۰ شورای عالی انقلاب فرهنگی مقررات و ضوابط شبکه های اطلاع رسانی رایانه ای را به تصویب رساند که به موجب این آئین نامه واحدهای ارائه کننده خدمات اطلاع رسانی و اینترنت رسا^[۵۵] و دفاتر حضوری اینترنت^[۵۶] از اشاعه فحشا و منکرات و انتشار عکس ها و تصاویر مطالب خلاف اخلاق و عفت عمومی منع شدند.

علاوه بر وضع مقررات فوق اقدامات اجرایی فراوانی نیز در این خصوص انجام گرفته که شدت و ضعف آن ها با نوسان همراه بوده است. از جمله می توان به تأسیس دایره اجتماعی و مبارزه با مفاسد اجتماعی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، اقدامات ستاد احیاء امر به معروف و نهی از منکر و گشت ناصحین، منکرات و اقدامات و دستور العمل های ضابطین دادگستری اعم از نیروی انتظامی، سپاه پاسداران انقلاب اسلامی و بسیج و اخیراًً تأسیس گروه پلیس ویژه ای تحت عنوان مبارزه با مفاسد اجتماعی و … اشاره کرد. لیکن علی رغم اقدامات قانونی و اجرائی فوق الذکر هنوز مرز مشخص و دقیق مصادیق جرم جریحه دار کردن عفت عمومی به طور قانونی تعیین نشـده و ضابطین و قضات با توسل به اصــطلاحات مبهم و کلی قانون اقــداماتی انجام می‌دهند.^[۵۷]

فصل دوم : بستر سازی فضای مجازی برای تحقق جرایم علیه عفت و اخلاق

با توجه ‌به این موضوع که فضای مجازی زمینه ساز تحقق جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی شده است قصد داریم در فصل پیش رو به بررسی ماهیت جرم در فضای مجازی پرداخته و همچنین مطالبی را در زمینه

جرایم عفت و اخلاق در فضای مجازی بیان نماییم.

مبحث اول : ماهیت جرم در فضای مجازی

ظهور جهان جدید یعنی جهان مجازی، بسیاری از روندها و نگرش ها و ظرفیت های آینده جهان را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد. این جهان در واقع به موازات و گاه حتی بر جهان واقعی مسلط شده و عینیت واقعی پیدا می‌کند. این دو جهان دارای داد وستدهای بی شماری با یکدیگر هستند.

در این مبحث به ویژگی جرایم رایانه ای و همچنین طبقه بندی جرایم رایانه ای خواهیم پرداخت.

گفتار اول : ویژگی جرایم رایانه ای

مفهوم فضای مجازی برای نخستین بار توسط ویلیام گیبسون^[۵۸]– نویسنده کانادایی رمان های علمی- تخیـلی در سال ۱۹۸۲ مورد استفاده قرار گرفت.فضای مجازی ، مجموعه به هم پیوسته دنیای امروز از طریق رایانه و ارتباطات راه دور ، بدون در نظر گرفتن مکان جغرافیایی است.^[۵۹]

در تعریف فضای مجازی می توان گفت که« فضای مجازی محیطی است مجازی و غیر ملموس که در فضای شبکه های بین‌المللی ( که از طریق اینترنت به هم وصل می‌شوند ) وجود دارد . در این محیط ، تمام اطلاعات مربوط به روابط افراد ، ملت ها ، فرهنگ ها ، کشورها به صورت ملموس و فیزیکی در یک فضای مجازی و به شکل دیجیتالی وجود داشته و قابل استفاده و در دسترس استفاده کنندگان و کاربــران می‌باشد.»^[۶۰]

در حقیقت فضای مجازی مانند هر فضایی دارای موقعیت جغرافیایی، فیزیکی یا محدوده سرزمینی خاص نیست ولی با این وجود نوعی واقعیت برجسته در جهان معاصر است ، چرا که ما انسان ها هر روز در آن دست به عمل می زنـیم ، با آن در تعامل هسـتیم، از آن یاری می طـلبیم و با او به داد و ســتد اطلاعات می پردازیم. مایکل بندیکت، فضای مجازی را به عنوان «جهانی نو و موازی با جهان واقعی و مخلوق رایانه های جهان و ارتباط های بین آنان تعریف می‌کند. جهانی (یا فضایی) که در آن انباشت جهانی از دانش، سرگرمی، شاخص ها ، مقیاس ها ، کنش ها و از همه پراهمیت تر انباشتی از عاملان انسانی تغییر یافته و دگرگون شده، شکل یافته است.»^[۶۱] فضای مجازی در حقیقت نوعی فرافضا و فضای ذهن است .^[۶۲]

فضای مجازی، فضایی است که همه جا هست اما هیچ کجا نیست ، فضایی است که در پرتوی در دسترس قرار دادن اطلاعات وسیع و سریع ، به فرد قدرت نمادین بیشتر و امنیت روانی گسترده تری می بخشد ؛ اما در همان حال او را وابسته تر ، بی قدرت تر و مضطرب تر از پیش می‌کند . فضای سیال و بی حدودی است که به سادگی همیشه در دسترس همگان است اما به همان سادگی که ایجاد می شود از بین رفته و محو می شود . فضایی است که در پرتو تسهیل شرایط تعامل اجتماعی ، توافق اجتماعی عمیق تر و یکپارچگی اجتماعی فراخ تری را ایجاد می‌کند ؛ اما باز در همان حال از زاویه ای دیگر به سبب کارکردهای خصوصی و منحصراً فردیش ، تمایز و انزوای اجتماعی را گسترش می‌دهد .^[۶۳]

در هر حال فضای مجازی در هر تعبیری و با هر تعریفی، قلمروی وسـیع ، بدیع و بکر است که برای ساکنان

خود امکانات، آزادی ها، فرصت ها، دلهره ها، آسیب ها و محدودیت های نوینی را به همراه دارد. اهمیت این قلمرو تا حدی است که امروزه برخی اندیشمندان صحبت از دو جهانی شدن دنیای معاصر می‌کنند.

با این نگاه مهمترین تغییر جهان معاصر که بنیان تغییرات آینده جهان را می‌سازد، رقابتی شدن جهان واقعی

و جهان مجازی است .

اینترنت ماهیتاً یک فناوری ارتباط بین‏شبکه‏ای است، اما تنها فناوری ارتباط بین شبکه‏ای نیست ؛چرا که از نظر فنی این امکــان وجود دارد که شـبکه‏های مختلف از روش‏های غیرمـشابهی برای ارتباط بین خود استفاده ‌کنند در این صورت اگرچه ارتباط بین آن ها یک نوع ارتباط بین شبکه‏ای ^[۶۴] است، اما اینترنت به معنای خاص نیست. در اینترنت^[۶۵] همه شبکه‏ها (هر چند که نوع شبکه‏ها با هم متفاوت باشد) برای ارتباط با همدیگر از یک ارتباط مشابه مبتنی بر پروتکل TCP/IP استفاده می‏ کنند. در اینجا لازم است که به یک نکته مهم در ارتباط با کاربرد پروتکل‏های TCP/IP توجه شود و آن نکته این است که به هر گونه کاربرد این پروتکل‏ها در شبکه‏های رایانه‏ای ،اینترنت گفته نمی‏ شود. گاهی در ارتباطات داخل یک شبکه (درون شبکه‏ای) از پروتکل‏های TCP/IP استفاده می‏ شود. استفاده درون شبکه‏ای از پروتکل‏های TCP/IP، اینترنت نامیده نمی‏ شود. شبکه‏های اینترانت و اکسترانت از پروتکل‏های TCP/IP برای ارتباطات درون شبکه‏ای استفاده می‏ کنند .

بدان جهت که واژه های «اینترانت»^[۶۶] و «اکسترانت»^[۶۷] شبیه و نزدیک به واژه اینترنت است بسیاری از مردم در استفاده از این واژه‏ ها به اشتباه می‏افتند. برای اجتناب از این اشتباه به طور مختصر تفاوت بین اینترنت با اینترانت و اکسترانت را بررسی می‏ کنیم.

مقایسه بین اینترنت و اینترانت

اینترانت یک شبکه محلی سازمانی یا خصوصی است که مبتنی بر پروتکل TCP/IP بوده وبرخـی از خدمات

شاخص
تولید انیوه
تولید ناب

آرمان

به اندازه کافی خوب بودن

مبتنی بر کمال (نزول پیوسته قیمت و اتلاف)

مهارت کارکنان

در مرحله طراحی از متخصصان و در فرایند تولید کارگران غیر ماهر استفاده می شود.

گستره متنوعی از مهارت ها

ملاک های تولید

بازدهی و کیفیت

حذف کامل عیوب

نقش عرضه کنندگان

تنها پیشنهاد دهنده قیمت و تولید کننده محصولی که شرکت خریدار طراحی ‌کرده‌است

به ‌عنوان بخشی مکمل در گروه تکوین محصول

معیار گزینش عرضه کننده

قیمت پیشنهادی

سابقه همکاری و تجربه

تعیین قیمت

بر اساس هزینه های عرضه کننده

تعیین قیممت هدف بر مبنای ظرفیت بازار

نوع رابطه با عرضه کننده

بر مبنای سود یک­طرفه و بدبینی

سود دو طرفه، اطمینان و تبادلات اطلاعات

تعداد افراد درگیر

در آغاز کم است و هنگام عرضه زیاد

به تدریج کم می شود

رفع عیوب

در مرحله نهایی (مونتاژ) بعد از انباشت عیوب

تحلیل و ریشه یابی و حذف عیوب با چرا های پنج گانه

در کل اهداف تولید ناب به قرار زیر است(جعفر نژاد و همکاران، ۱۳۹۰: ۱۶۵):

• • موجودی صفر^[۴۱]

• • ضایعات صفر^[۴۲]

• • زمان آماده سازی صفر

• • حمل و نقل صفر

• • از کارافتادگی ماشین آلات صفر

• زمان تدارک بین سفارش مشتری تا ارسال محصولات و یا قطعات ^[۴۳]

از منظر صاحب­نظران، تولید ناب مشخصه­ های زیر را نیز دارا است(جعفر نژاد و همکاران، ۱۳۹۰: ۱۷۶):

1. 1. استفاده از تولید بهنگام ( JIT^[44])

1. 1. تأکید بر پیشگیری از تولید محصول معیوب

1. 1. پاسخ به نیازهای مشتریان

1. 1. کایزن^[۴۵]

1. 1. سیستم افقی ارتباطات

1. افزایش ادغام وظایف

در کل تولید ناب را می توان در پنج مؤلفه‌ خلاصه کرد. با درک دقیق این اصل ها و سپس با تلاش برای گره زدن آن ها به یکدیگر، می توان ضمن به کار گیری کامل شیوه ها و فنون ناب به راه­کاری پایدار در ناب سازی سازمان و فرایند های آن است دست یافت. این پنج مؤلفه‌ عبارتند از (جعفر نژاد و همکاران، ۱۳۹۰: ۲۱۰):

1. تعیین ارزش^[۴۶] دقیق هر محصول معین از دیدگاه مشتری: نقطه شروع و اساس تولید ناب، ارزش است. این تنها مصرف کننده نهایی است که می‌تواند ارزش را تعریف کند و ارزش، تنها هنگامی دارای معنی و مفهوم است که در چهار چوب یک محصول معین بیان شود، محصولی که نیازهای مصرف کننده خود را با قیمتی معین و در زمانی معین برآورده سازد. باید توجه نمود که این تولید کننده است که ارزش را می آفریند. در این قسمت دو موضوع بایستی مورد توجه قرار گیرد؛ یکی محصولات معینی است که تولید کننده منتظر است تا مصرف کنندگان معینی، در ازای قیمت آن ها را خریداری کنند، تا سبب چرخش کسب و کار شرکت باشد و دیگری نحوه اصلاح عملیات تولید و کیفیت تحویل این محصولات است به گونه ای که به طور پیوسته از هزینه های اصلی آن ها کاسته شود. از این رو تولید ناب باید با تلاشی آگاهانه آغاز شود برای تعریف دقیق ارزش در چهار چوب محصولاتی معین که واحد قابلیت های معینی هستند و در ازای بهایی معین ارائه می‌شوند که حاصل برقراری گفتگو با مشتریان معین است.

بنگاه های اقتصادی ناب پیوسته باید همراه با ‌گروه‌های محصول خود به باز نگری مستمر ارزش بپردازند و همواره از خود بپرسنذ آیا بهترین تعریف را برای آن یافته اند؟ ظرورت بسیار دارد که تولید کنندگان به تعریف مجدد ارزش بپردازند، زیرا این امر مهم دست یابی به خریداران بیشتر است، و توانایی یافتن خریداران بیشتر و فروش سریع تر، اهمیت بسیاری برای موفقیت در تولید ناب دارد. سازمان های ناب در این صورت خواهند توانست مقادیر قابل توجهی از منابع و ذخایر خود را آزاد کنند. عنصر نهایی در تعریف ارزش، هزینه هدف است. ولی وقتی محصول تعریف می شود، مهم­ترین وظیفه در امر تعیین ارزش، آن هزینه هدف ^[۴۷] تعیین شود به شرط آن­که مورد هایی مشهود و موجود در فرایند حذف شده باشد.

بنگاه­های اقتصادی ناب مجموعه قیمت­ها و مشخصه هایی را که توسط شرکت های معمول و متعارف به خریداران پیشنهاد می شود را بررسی می‌کنند و سپس می پرسند از طریق کاربرد شیوه های ناب، چه مقدار از هزینه ها قابل کاهش است و آن­ها در واقع می­پرسند، هزینه بدون مودای^[۴۸] این محصول وقتی که گام­های غیر ضروری حذف شوند و ارزش به حرکت در آید چه قدر خواهد بود؟ چنین هزینه هدفی به طور قطع، بسیار پایین تر از هزینه هایی است که رقبا متحمل می‌شوند.

1. شناسایی جریان ارزش^[۴۹] محصولات : نقشه جریان ارزش، همه اعمال لازم برای طراحی، سفارش و ساخت یک محصول معین را شناسایی می‌کند، تجزیه و تحلیل جریان ارزش، نشان می‌دهد که در طول جریان ارزش سه نوع فعالیت صورت می‌گیرد:

   • • فعالیت­هایی که آشکارا ارزش آفرینند.
   • • فعالیت­هایی که ارزش آفرین نیستند، ولی اجتناب ناپذیرند یعنی در صورت حذف در روند تولید اثر می گزارند (مودای نوع اول)
   • فعالیت­هایی که هیچ ارزشی نمی آفرینند و به راحتی می توان آن ها را حدف کرد. (مودای نوع دوم)

نهایتاًً باید توجه داشت که در کل حرکت تولید باید به سمتی برود که تماماً ارزش باشد ولی جریان ارزش خود به سه بعد دیگر نیز قابل تقسیم است:

• • بعد فیزیکی یا تولید، که از مواد اولیه شروع شده و به تولید محصول می‌رسد.

• • بعد برنامه ریزی یا زمان بندی، که از سفارش کیری شروع شده و به تحلیل می‌رسد.

• بعد طراحی و مهندسی، که یک فکر اولیه شروع شده و به نمونه اولیه می‌رسد.

1. ایجاد حرکت بدون وقفه^[۵۰] در این ارزش: حرکت عبارت است از انجام وظایف به پیشرونده در طول جریان ارزش به گونه ای که یک محصول بدون توقف، بدون ظایعات و بدون پس روی، از طراحی با بازار، از سفارش به تحویل و از مواد خام به دست خریدار برسد برای دست یابی ‌به این منظور، وقتی ارزش تعریف شد، به کل جریان ارزش مشخص شد که به طور خلاصه شیوه به حرکت درآمدن ارزش عبارتند از:

   • • عطف توجه به یک هدف واقعی، یعنی تمرکز بر یک طرح معین یا یک سفارش معین و یا خود محصول و تحت نظر گرفتن آن را از آغاز تا پایان.
   • • نادیده گرفتن مرزهای سنتی شغل ها، مسیر های شغلی، کارکردها و سازمان ها است تا یک سازمان ناب پدید آید.
   • باز اندیشی وظایف کاری ‌به این منظور که موداها حذف شوند.

باید توجه داشت این سه مرحله باید هم زمان انجام شوند این مراحل تمامی ساختارها یا فعالیت­هایی که موجب مودا در جریان تولید می‌شوند و زمان انتظار ساخت را افزایش می‌دهند شناسایی و حذف می‌کنند.

1. 1. امکان دادن به مشتری تا بتواند این ارزش را از تولید کننده بیرون بکشد^[۵۱] : همان گونه که مشاهده می کنید یکی از ویژگی های متفاوت تولید ناب، به کار گیری سیستم تولید کششی در آن است، سیستمی که اوهنو از یک سوپر مارکت بزرگ در آمریکا الهام گرفت.

ارتباط فرایندی است اجتماعی که به وسیله آن اطلاعات ، افکار ، عقاید و احساسات یک فرد یا گـروه با زبـان یا رفتار مشترک به طرف دیگر انتقال داده می شود تا سبب تفاهم، هماهنگی، ادراک یا رفتار واحد بین فرستنده و گیرنده شود (میر کمالی ، ۱۳۸۴). هر ارتباطی مستلزم حضور دو یا چند نفر و یک رسانه صورت می‌گیرد. هدف اصلی از برقراری ارتباط، انتقال پیام است. این پیام می‌تواند به صورت کلامی و یا غیر کلامی شود. در واقع پیام را می توان به صورت آشکار یا منفی منتقل کرد. هر گونه اشکالی در انتقال پیام می‌تواند باعث اختلال در ارتباط گردد. برای مثال ممکن است پیام به صورت کامل منتقل نگردد یا این که یک نفر پیامی را ارسال کند ولی فرد مقابل مفهوم دیگری را دریافت نماید یا حتی کســـی پیامی را بفرستد ولی دیگری هیچ پیامی را دریافت نکنـد. از این موارد معمولاً به عنوان سوء تفاهم یاد می نمایند. یک ارتباط مؤثر ، ارتباطی است که راه را بر سوء تفاهم احتمالی ببندد (سازمان بهداشت جهانی^[۳۲]، ۲۰۰۴).

البته ارتباط نبایستی به عنوان انتقال یک طرفه اطلاعات از فرد مطلع به فرد غیر مطلع تلقی شود بلکه فراتر از آن به عنوان تقسیم اطلاعات بین دو فرد هم سطح در نظر گرفته شود. ارتباطات بایستی به عنوان نوعی مشارکت با در نظر گرفتن و درک پیشینه، نگرش و علایـق هر دو طرف تلقی گردد. جورگن روش^[۳۳] (۱۹۵۱؛ به نقل از محسنیان راد، ۱۳۸۴) بر موضوع تاثیر در ارتباط تأکید دارد و می‌گوید ارتباط فرایندی است که بر مبنای آن انسان ها همدیگر را تحت نفوذ قرار می‌دهند.

انواع ارتباط:

ارتباطات عاطفی: عبارت است از ارتباطی که پیـام در آن بیان می‌گردد. این بیان بیشتر جنبه عاطفی دارد تا جنبه عقلانی .

ارتباطات عملی: نوعی ارتباط است که در آن پیام منتقل می‌گردد و محتوا و طبیعت این پیام عملی و عقلانی است. این پیام بیشتر به اجرای امور روزمره و خانوادگی مربوط می شود.

دسته سوم ارتباط: انتقال اطلاعات را در بر می‌گیرد، که هیچ ربطی به حالات عاطفی و فرایندهای عملی خانواده ندارد، بلکه آن ها اطلاعات با دوامی هستند که دارای یک نفع عمومی هستـــند. پس تئوری ارتباطات خواستار شرایــط شخصی جهت رشد ارتباطات است. پیام باید به شکل رمــزی انتقال یابد به طوری که توجه گیرنده را جلب کند. پیام باید از علائم استفاده کند که از یک تجربه عمومی منشـاء مـی گیرد به طوری که بتواند از ورای آن معنی را درک کند. پیام باید نیازهای فرد گیرنده را پیدا کنــد و پیشنهادهای جدید را جهت پاسخ در او فراهم کند. پیــام باید با توجه به موقعیت گروهی که گیرنده در آن قــرار دارد و در لحظه ای که گیرنده دارای رغبت پاســـخ دادن است جوابگوی این نیاز باشد (اقلیما، ۱۳۸۳).

اهمیت ارتباط

برقراری ارتباط اولین ضرورت یک زندگی اجتماعی اسـت. یک ارتباط مؤثر وسیله مناسبی برای انتقال اطلاعات بین افراد، نشان دادن احساسات به دیگران و تصحیـــح سوء تفاهمات می‌باشد. پیش شرط هر نوع آموزش مؤثر، ارتباط مؤثر بخصوص در دوران کودکی است، که لازمه رشد یک اجتماع است. یک ارتباط ناموثر باعث ایجاد سوء تفاهمات، نارضایتی و احساسات تنهایی در افراد خانواده و جامعه می شـود. در طول زمان اعتماد به نفس فرد را مختل می‌کند و احساس درماندگی و در نتیجه آسیب های روانی و اجتماعی ایجاد می کند. ارتباط توانایی خود برای مقابلـــه با مشکلات زندگی را کاهش می دهـــد (گراند^[۳۴] ،۲۰۰۴؛ به نقل از شریفی، ۱۳۹۰).

ارتباط در حوزه های مختلف حائز اهمیت است که عبارتــند از:

۱- ارزش فردی: رابطه عمیق ما بین هویـت و ارتبـاط به طور غم انگیزی در کودکانی دیده می شود که از ارتبــاط انسانی محدودی برخوردار بوده اند . مطالعه های مـوردی از کودکانــی که از دیگران منزوی شده بودند نشان می‌دهد که آن ها فاقد یک خودپنداره محکم هستند و رشد ذهنــی و فیزیکـــی آن ها با فقدان کلام و زبان به طور جدی آسیـــب دیده است ارتباط با دیگران نه تنها بر احساس هویـت ما تاثیر می‌گذارد بلکه مستقیما بر بهزیســتی روانـــی و جسمانی ما نیز اثر بخش است. تحقیقات نشان می‌دهد کــه ارتباط با دیگران سلامت فرد را ارتقاء می‌دهد در حالی که انزوای اجتمـــاعی با استرس ، بیماری و مرگ زودهنگـــام مرتبط است (بولگر^[۳۵] و همکاران ،۱۹۹۳، به نقل از سجـادی پور، ۱۳۸۶).افرادی که فاقد دوست صمیمی هستند اضطراب و افسردگی بیشتری دارند تا افرادی که به دیگران نـزدیک هستند (کوهن ^[۳۶]و همکاران ، ۱۹۸۸، به نقل از رضازاده ، ۱۳۸۱). گروهی از محققان، تحقیقاتی را که در رابطه با سلامت و رابطه با دیگران بود را بررسی کردند و ‌به این نتیجه رسیدند که انزوای اجتماعی به لحاظ آماری همان قدر برای سلامتی خطرناک است که فشـــار خون بالا، مصرف دخانیــات، چاقی یا کلسترول بالا خطرناک است (کرولی^[۳۷]، ۱۹۹۵؛ به نقل از آبنیکی فرد، ۱۳۸۲). کاون^[۳۸] و همکاران(۱۳۷۵؛ به نقل از میر محمد صادقی،۱۳۸۳) در مطالعه ای نشان دادند که کودکانی که از مهارت های ارتباطی کافی برخوردار نیستند، مراجعات بسیار بیشتری به متخصصین بهداشت روان دارند.

۲-ارزش رابطه ای: مشاوران ازدواج تاکیـــد قــوی بر اهمیـــت ارتباط جهت روابط سالم و پایا دارند. آن ها دریافتند که شکست بسیاری از ازدواج ها ناشی از مسائل و مشکلات و تعارضات بوده، زیرا هر رابطه انسانی در خود تعارض و مشکل دارد اما آن چه در شکست یا تداوم یک رابطه انسانی اهمیت دارد، ارتبـــاط است (اسپنسر^[۳۹] و همکاران، ۱۹۹۴؛ به نقل از سجادی پور، ۱۳۸۶).

۳- ارزش حرفه ای : مهارت‌های ارتباطی بر موفقیت حرفه ای تاثیر دارد (وود^[۴۰]، ۱۹۵۰؛ ترجمه فیروزبخت، ۱۳۷۹).

۴- ارزش فرهنگی: مهارت های ارتباطی برای سلامتی جامعه اهمیت دارد. شهروندان جامعه باید بتوانند عقاید خود را بیان کنند (وود،۱۹۵۰؛ ترجمه فیروز بخت،۱۳۷۹).

ویژگی های ارتباط

۱- ارتباط فرایند^[۴۱] است: منظور این نیست که برای رسیدن به یک ارتباط مؤثر حتماً بایستی یک سری گام های خاص برداشته شود، بلکه منظور این است که هر معنی که در ارتباط از پیام برداشت می شود، بستگی به موقعیتی دارد که آن پیام ابراز می شود. بدین معنی که قبل از شروع به صحبت چــه اتفاقی افتاده است و بعد از آن چه اتفـاقی خواهد افتاد.

۲- ارتباط سازشی است؛ بدین معنی که برای ایجاد ارتباط مناسب نیاز است که نوع ارتباط، متنـــاسب با محیط ارتباطی تغییر پیدا کند.

۳- ارتباط کلی نگر است؛ برای تفسیر و فهم یک ارتباط بایستی فرستنده و گیرنده و مهم تـــر از آن، آن چـــه که بین آن ها اتفاق می افتد در نظر گرفتـه شود (موریل، اسپیتزیرگ و برگ^[۴۲]، ۲۰۰۶).

حوزه های ارتباطی

ارتباط در سه حوزه واقع می شود:

۱- درون فردی ^[۴۳] : این ارتباط، ارتباط با خود یا مکالمه درونی^[۴۴] است. ارتباط درونی فردی افکار هر فرد را شامل می شود. این ارتباط یک فرایند شناختی است که درون ما رخ می‌دهد و چون تفکر مبتنی بر استفاده از لغات و کلمات و معانی است. این فراینــد گونه ای از ارتباط است (سلیگمن^[۴۵] و همکاران ، ۱۹۹۰، به نقل از سجادی پور، ۱۳۸۶).

۲-۳-۳-۱)سیستم­های درون سازمانی یا رابطه­ای

نظام حاکمیت درون سازمانی، سیستمی است که در آن شرکت­های پذیرفته شده هر کشور تحت مالکیت و کنترل تعداد کمی از سهام­داران اصلی هستند، که ممکن است اعضای خانواده­ی مؤسس یا گروه کوچکی از سهام­داران مانند بانک­های اعتباردهنده، شرکت­های دیگر یا دولت باشند. به سیستم­های درون سازمانی به دلیل روابط نزدیک رایج بین شرکت­ها و سهام‌داران عمده­ی آن­ها، سیستم­های رابطه­ای نیز گفته می­ شود.

در مدل نظام حاکمیت درون سازمانی مشکلاتی نیز وجود دارد، هرچند که به واسطه­ روابط نزدیک بین مالکان و مدیران، مشکل نمایندگی کم­تری بروز می­ کند (چون این­ها هردو یکی هستند)، لیکن به واسطه­ سطح تفکیک ناچیز مالکیت و کنترل مدیریت، از قدرت، سوءاستفاده می­ شود. سهام­داران اقلیت نمی ­توانند از عملیات شرکت آگاه شوند، شفافیت اندکی وجود دارد و سوء استفاده­ احتمالی از منابع مالی، نمونه ­ای از مشکلات این سیستم است.

۲-۳-۳-۲)سیستم­های برون سازمانی

در این سیستم­ها، شرکت­های بزرگ به وسیله­ مدیران کنترل می­شوند و سهام­داران خود در مدیریت شرکت نقشی ندارند و فقط در انتخاب مدیران تأثیرگذارند. این وضعیت منجر به جدایی مالکیت از مدیریت می­ شود. همان­طور که در نظریه نمایندگی دیده می­ شود، مشکل هزینه­ های سنگینی است که به سهام­داران تحمیل می­ شود. اگرچه در سیستم­های برون سازمانی، شرکت­ها مستقیماً به وسیله­ مدیران کنترل می­شوند، به طور غیرمستقیم نیز تحت کنترل اعضای برون سازمانی هم­چون نهادهای مالی و سهام­داران انفرادی هستند.

۲-۳-۴)نقش سرمایه ­گذاران نهادی در حاکمیت شرکتی

گروه ­های متعددی در حاکمیت شرکتی نفوذ دارند. در این میان، سهام‌داران به ویژه سرمایه ­گذاران نهادی نقشی مهم ایفا ‌می‌کنند. از دیدگاه نظری، سرمایه ­گذاران نهادی جای­گاه توانمندی در حاکمیت شرکتی دارند که می ­توانند بر مدیریت شرکت نظارتمؤثری داشته باشند. زیراآن­ها می ­توانند بر مدیریت شرکت نفوذ چشم­گیری داشته و همچنین منافع گروه سهام‌داران را هم­سو کنند. روش­های نظارت سهام‌داران بر مدیریت، عموماً در چارچوب نظریه نمایندگی معرفی می­ شود. هر روز براهمیت نقش نظارتی سرمایه ­گذاران نهادی افزوده می­ شود. زیرا آن­ها بسیار بزرگ و بانفوذ ‌شده‌اند و در عین حال تمرکز حاکمیت قابل ملاحظه­ای را به دست آورده­اند. البته در نوشته­ های حاکمیت شرکتی از تمرکز مالکیت به عنوان سازوکاری مهم یاد می­ شود که مشکلات نمایندگی را کنترل می­ کند و حمایت از منافع سرمایه ­گذاران را بهبود می­بخشد (شلیفر و ویشنی^[۳۶]، ۱۹۹۷). باوجوداین،چنین تمرکزی می­توانداثرات منفی هم داشته باشد، مانند دسترسی به اطلاعات محرمانه که عدم تقارن اطلاعاتی را بین آن­ها و سهام‌داران کوچک­تر ایجاد می­ کند. سرمایه ­گذاران نهادی همچنین می ­توانند تضادهای نمایندگی را به واسطه­ وجودشان در مقام کارگمار (مالک) عمده،که مشکلات برخاسته از جدایی مالکیت و کنترل را کاهش می­دهد،بیش­ترکنند. اگرچه با رشد تمرکز مالکیت این مشکل هم برطرف می­ شود.

با این حال،در نوشته­ های دانشگاهی بر اهمیت نقش سرمایه ­گذاران نهادی درحاکمیت شرکتی که با نظارت برمدیریت شرکت انجام می­ شود،تأکید شده است. برای مثال ،اگراوا لونوبر^[۳۷](۱۹۹۶) بیان کرده­اندکه نقش فعال سرمایه ­گذاران نهادی می ­تواند اثر مثبتی برعملکرد مالی شرکت­های سهامی داشته باشد.

دو مکتب فکری ‌در مورد نقش سرمایه ­گذاران نهادی در شرکت وجود دارد. یک مکتب فکری بیان می­ کند که سهام‌داران نهادی ذاتاً کوتاه­مدت­گرا هستند. این سرمایه ­گذاران نهادی،سرمایه ­گذاران موقتی هستندکه در تعیین قیمت سهام عمدتاًً به سود جاری توجه دارند تا سودهای بلندمدت (بوشی^[۳۸]،۱۹۹۸). ارزیابی منظم عملکرد و رتبه ­بندی عملکرد سرمایه ­گذاران نهادی انگیزه­هایی را درآن­ها برای اتخاذ افق سرمایه ­گذاری کوتاه مدت ایجاد می­ کند (بلکوکافی^[۳۹]،۱۹۹۴). این افق کوتاه­مدت،سرمایه ­گذاران نهادی را از انجام هزینه­ های نظارت باز می­دارد. زیرا بعید است که منافع این نظارت درکوتاه­مدت نصیب آن­ها شود. به علاوه به دلیل نیاز به تغییردر پرتفوی،به منظور بهبود عملکرد،زمان و منابع کافی در اختیار سرمایه­گذران نهادی قرار ندارد تا خود را درگیر نظارت شرکت­های موجود در پرتفوی نمایند. به علاوه قراردادهای پاداش مدیران عمدتاًً به سودهای جاری و قیمت سهام شرکت وابسته است.بازار نیروی کار مدیریتی نیز قیمت مدیران را ‌بر اساس عملکرد شرکت تعیین می­ کند و تعویض مدیرعامل بر اساس عملکرد سودهای جاری انجام می­ شود. معاملات سرمایه ­گذاران نهادی به اخبار سودهای جاری حساس است، لذا مدیران انگیزه­ های فراوانی برای جلوگیری از کاهش سود دارند.

اما مکتب فکری دیگر بیان می­ کند هنگامی که حاکمیت سهام شرکت در بین عده­ی کمی سرمایه­ گذار (به ویژه سرمایه­گذران نهادی) متمرکز باشد، مشکلات جدایی مالکیت و کنترل کاهش می­یابد. هنگامی که سهامی که نهادها ،مالک آن هستند ، افزایش یابد،خروج از شرکت؛هزینه­ بیش­تری دارد، زیرا فروش­های عمده­ی سهام معمولاً مستلزم تحقیقات عمده است (بلکوکافی،۱۹۹۴).همچنین چون این سهامدران ،ارزش پولی دارند،در صورت غیرفعال ماندن سرمایه ­گذاران نهادی و یا آگاه نبودن از عملکرد ضعیف شرکت­های موجود در پرتفوی، آن­ها در معرض زیان بیش­تری نسبت به سرمایه ­گذاری که منافع کم­تری در شرکت دارند،قرار می­ گیرند.

عمده مطالعات انجام شده در اقتصادهای نو ظهور و بازارهای سهام کمتر توسعه یافته نشان می‌دهد که اولاً رابطه مثبتی بین تمرکز مالکیت و عملکرد شرکت وجود دارد و ثانیاًً سرمایه گذاراننهادی)اشخاص حقوقی( در نظارت بر عملکرد مؤسسه‌ مؤثرتر از سهام‌داران دولتی و انفرادی هستند(Xu & Wang,1999). مک کانل و سرواس^[۴۰] ( ۱۹۹۰)، کیوگورسکی^[۴۱] ( ۲۰۰۶) تأیید می‌کنند که تأثیر سرمایه گذار نهادی بر ارزش شرکت به طور کلی مثبت است. نویسی و نیکر^[۴۲](۲۰۰۶) نشان دادند که سرمایه گذاران نهادی انگیزه بیشتری برای نظارت بر مدیریت دارند. ‌بنابرین‏، حضورشان رابطه مثبت بر ارزش شرکت خواهد گذاشت. ایزدی نیا و رسائیان^[۴۳]( ( ۲۰۱۰ نیز ‌به این نتیجه دست یافتند که مالکیت نهادی با متغیرهای عملکر د شرکت شامل QtobinوROA رابطه مثبت معناداری دارد. در مقابل، مشایخی و بزاز^[۴۴]( ( ۲۰۰۸٫ و نمازی و کرمانی^[۴۵] (۲۰۰۸) ‌به این نتیجه دست یافتند که مالکیت نهادی با متغیرهای عملکرد شرکت شامل Qtobin و ROE ،ROA رابطه منفی معناداری دارد.

۲-۳-۵)نقش هیئت مدیره درحاکمیت شرکتی